TCNICAS

OGANIZACIONA
IS
ETEC Dr. Demtrio de Azevedo Junior
Prof.: Eng. Marcio Vieira de Moura Lazini

Profissional de
Administrao

Gerencia os recursos humanos, materiais e

financeiros de uma organizao.

o profissional que auxilia o planejamento das

estratgias e o gerenciamento do dia a dia de
uma empresa.

Ele ajuda a definir, a analisar e a cumprir as

metas da organizao.

Trabalha em praticamente todos os

departamentos, nos quais gere recursos

Tcnico em
Administrao

o profissional que controla a rotina

administrativa das empresas.

Colabora nos planejamentos da
empresa. Realiza atividades em
recursos humanos e intermedeia
mo-de-obra para colocao e para
recolocao profissional.

Onde trabalha o tcnico

de administrao?
Qualquer

tipo de empresa:

Indstria
Comrcio
Prestao de Servios
Setor pblico
Empresas em geral de pequeno e mdio

porte

CERTIFICADOS E
DIPLOMAS

Ao aluno concluinte do curso ser conferido e

expedido o diploma de TCNICO EM
ADMINISTRAO, satisfeitas as exigncias relativas:

ao cumprimento do currculo previsto para a habilitao;

apresentao do certificado de concluso do Ensino Mdio ou

equivalente.

Ao trmino do primeiro mdulo, o aluno far jus ao

Certificado de Qualificao Tcnica de Nvel Mdio de
AUXILIAR ADMINISTRATIVO.

Ao trmino dos dois primeiros mdulos, o aluno far

jus ao Certificado de Qualificao Tcnica de Nvel Mdio

Competncias
1.

Identificar o perfil profissional / pessoal

da sua rea de atuao.

2.

Incorporar tcnicas de atendimento ao

cliente, de gesto documental e do
arranjo fsico do ambiente de trabalho.

3.

Executar atividades compatveis com a

cultura organizacional.

Habilidades

1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento

das atividades e nos relacionamentos interpessoais.

1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos

em sua rea de atuao.

2.1. Atender clientes (presencial e a distncia).

2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar

correspondncias.

2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um

leiaute organizado, ergonmico e acessvel.

Habilidades

2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar

documentos.

2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas:

manual e eletrnica.

2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo

em concordncia com programas de gesto da qualidade
ao atendimento.

2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os

equipamentos e utilizar recursos pautando-se na
sustentabilidade.

3.1. Aplicar tcnicas de administrao do tempo em

Bases tecnolgicas

1. Perfil Profissional e Pessoal do Tcnico em

Administrao:
responsabilidades,
comportamento e atitudes do profissional em Administrao

2. Tcnicas de atendimento (presencial e a

distncia) ao cliente interno e externo:
tcnicas de triagem,
organizao e registro fluxo documental;
planejamento e organizao do ambiente de trabalho /

leiaute;

Bases tecnolgicas
fundamentos e prticas ergonmicas na organizao do

ambiente de trabalho;
tcnicas de arquivamento e suas fases;
tcnicas de arquivos de prosseguimento (follow up);
tcnicas em agendas: o manual e eletrnica;
programas de qualidade / atendimento ao cliente NBR ISO

10002:2004 Gesto da Qualidade satisfao do cliente,

excelncia no atendimento;
Housekeeping.

3. Administrao do tempo:
conceitos e aplicao;

Avaliao
Prova

terica;

Exerccios
Trabalho

em aula;

em grupo;

Frequncia

/ Comportamento.

Exerccio
O

que estuda a matria

Tcnicas Organizacionais?