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El Marketing Turstico
Docente Mg. Anglica Minchola

Concepto:
MARKETING
Es una herramienta de mayor utilidad en
la gestin de las empresas , que les
permite desarrollar acciones para lograr
mayor competitividad y favorecer la
orientacin al cliente, satisfaciendo sus
necesidades de una manera prolongada
con la finalidad de fidelizar y lograr as
rentabilidad para la empresa.

Qu es el marketing?

El marketing actual es entendido desde la

perspectiva de la satisfaccin de las
necesidades del consumidor y se compone de
un conjunto amplio de herramientas disponibles
para lograr tal fin.

EXISTEN DIVERSAS DEFINICIONES ENTRE ELLAS

TENEMOS:

El marketing es la realizacin de actividades empresariales

que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al
consumidor (Ama, 1960)
Marketing es la planificacin y ejecucin de todos los
aspectos o actividades relativas a un producto con objeto
de influir sobre los consumidores para que se compre la
mayor cantidad posible a un precio ptimo que maximice el
beneficio de la empresa a largo plazo. (Buck ,1962)
Marketing es un conjunto de actividades humanas dirigidas
a facilitar los intercambios de consumo. (Kotler,1972)
Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a travs del proceso de intercambio
(Kotler, 1976)
El marketing es el proceso de planificar y ejecutar el
concepto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes
y servicios para crear intercambios que satisfacen los
objetivos particulares y de las organizaciones. (AMA, 1985)

El marketing es un mecanismo econmico y social a

travs del cul los individuos y los grupos satisfacen sus
necesidades y deseos por medio de la creacin de
intercambio entre s de productos y otras entidades de
valor. (Kotler, 1988)
Marketing es un proceso social y de gestin a travs del
cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean creando, ofreciendo e intercambiando
productos con valor para otros(Kotler,2003)
El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y
procesos para crear comunicar entregar e intercambiar
ofertas que tengan valor para los clientes socios y la
sociedad en general (AMA, 2007)

Existen definiciones de otros estudiosos

como son:
Jerome McCarthy
Stanton,Etzel y Walker
Santesmases
Es la realizacin de
aquellas actividades que
tienen
como
objetivo
cumplir las metas de una
organizacin
,
al
anticiparse
a
los
requerimientos
del
consumidor o cliente y
ala encauzar un flujo de
mercancas aptas a las
necesidades y servicios
que el productor presta
al
consumidor.
(Mc
Carthy)

Es un sistema total de
actividades
negocio
ideas
para
planear
productos satisfactores
de
necesidades
,
asignarles
precio,
promover y distribuirlos
a los mercados meta, a
fin
de
lograr
los
objetivos
de
la
organizacin.
(Stanton,Etzel y Walker)

Un modo de concebir y
ejecutar la relacin de
intercambio
,
con
la
finalidad de que sea
satisfactoria a las partes
que intervienen y a la
sociedad , mediante el
desarrollo ,valoracin
y
promocion por una de las
partes
de los bienes,
servicios o ideas que la
otra
parte
necesite.
(Santesmases )

Terminologa bsica :
Necesidad
deseo y
demanda

Mercado

Producto

Terminolog
a bsica de
marketing

Intercambio,
transaccin
y marketing
de
relaciones

Valor,
satisfaccin
y calidad

Terminologa Bsica:
Necesidad: Es un estado de carencia percibida , provocado cuando
no existe equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene . (Limitadas)

Deseo: Es la manera en que las personas

comunican sus necesidades (ilimitados)
Demanda: Es el deseo de adquirir un producto especfico, en funcin
de la capacidad de compra, deseo respaldado por el poder adquisitivo.
(variable)
Producto: Es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado,
para su compra utilizacin o consumo, puede satisfacer una necesidad
o deseo.
Valor: es le estimacin que realiza el consumidor de la capacidad del
producto, para satisfacer sus necesidades (econmicos, tiempo y
esfuerzo).

Satisfaccin : Es el resultado de comprar ,la percepcin de los

beneficios recibidos con la expectativa que se espera recibir.
Calidad: Es la totalidad de caractersticas de un producto o servicios
que ver con la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente.

Intercambio: Es el acto de obtener un producto

deseado de una empresa ofreciendo algo a cambio.

Transaccin: se da cuando la relacin de

intercambio llega a trmino.
Marketing de relaciones: centrada en establecer una relacin
estable y duradera de los clientes rentables para la empresa.

Mercado: Lugar donde se encuentra la oferta y

demanda, o los clientes y las empresas.

Preguntas :

Hasta que punto se ha aplicado el

marketing en el pasado en el sector
servicio?
Cmo se ha aplicado el marketing en
el sector servicios?
Cmo crees que se esta aplicando el
marketing en el sector turstico
actualmente?

Marketing Turstico
Es una actividad humana que adapta de forma
sistemtica y coordinada las poltica de las
empresas tursticas privadas o estatales en el plano
local, regional, nacional e internacional, para la
satisfaccin ptima de las necesidades y los deseos
de determinados grupos de consumidores y lograr
el adecuado beneficio a travs de la facilitacin de
la comercializacin de bienes y servicios tursticos.

Instrumentos del Marketing

Turstico:

Marketing estratgico: aumento de ventajas

competitivas ( investigacin de mercados ,
segmentacin de mercados , anlisis de la
competencia)
Marketing operativo (mix), orientado al diseo y
ejecucin de todas las acciones concretas que la
empresa debe llevar a cabo.
Los instrumentos a usar son :producto (Product) , precio

(Price), distribucin (Place) y comunicacin (Promotion)

son las 4 ps de Mc Carthy.
Tambin conocidos como variables controlables.

Actividad

De los elementos del marketing mix ,

determina cuales son los elementos a
largo plazo (estratgicos) y cuales a corto
plazo (tcticos).(T. Aula)
Investiga cuales son las variables
incontrolables, elabore un cuadro en el
que figuren cada una de ellas , con
ejemplos correspondientes que faciliten
su comprensin. (T. Casa)