ESTRATEGIAS DE

GESTIN PARA
AGENCIAS DE
VIAJES.
ALIX MISHEL MONROY GMEZ
DIANA CAROLINA RAMIREZ GARCIA
DANIELA RICARDO CRUZ

INTRODUCCION

Un factor importante en el sector turstico es la

comercializacin de los servicios; los intermediarios,
es decir las agencias de viajes las cuales organizan
actividades recorridos y desplazamiento que desean
realizar los turistas y son los que al fin de cuentas
asesoran a sus clientes, para facilitar informacin,
tramites, ahorrar tiempo y dinero a los viajeros que
buscan satisfacer sus necesidades tursticas y de
bienestar.

OBJETIVO GENERAL
Disear estrategias de gestin de negocios, teniendo en cuenta las agencias de viajes
como herramienta pedaggica a la cual se aplicaran los conceptos aprendidos en el
proceso de formacin para presentar propuestas de mejora a este tipo de negocios,
enfocados en las pequeas empresas de la localidad de Chapinero.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Disear un esquema de investigacin para analizar la situacin actual del negocio por
medio de herramientas propuestas el proyecto de formacin
Analizar el entorno externo, como variables econmicas, polticas, sociales,
ambientales, tecnolgicas que pueda afectar positiva y negativamente el negocio, y
saber si aprovechan las oportunidades y amenazas de su macro entorno.
Analizar variables internas del negocio en las diferentes reas funcionales para
establecer si las empresas aprovechan sus fortalezas y debilidades, en la gestin del
negocio.
Disear programas de gestin, desarrollo de talento humano, salud ocupacional y
fidelizacin del cliente, para el negocio, utilizando los conocimientos adquiridos en el
proceso de formacin como propuesta de mejora a los problemas encontrados en el
diagnostico.
Disear instrumentos de control a partir de las estrategias de gestin de negocios
formuladas en este trabajo, para presentar un plan de accin
que permita
medir la efectividad de estas propuestas.

JUSTIFICACIN
El proceso del sector turismo se muestra como
generador de oportunidades para fortalecer la
competitividad de la regin Bogot-Cundinamarca;
ya que es una actividad que contribuye al desarrollo
econmico por la dinmica de consumo que genera el
desplazamiento de personas y entidades a los
diferentes destinos tursticos, presentando servicios
como alojamiento, transporte, alimentacin, bebidas,
recorridos tursticos y atracciones comerciales.

MARCO METODOLOGICO
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

Para crear estrategias de gestin debemos

analizar cada uno de los aspectos y reas
normales de funcionamiento del negocio de
actividades de agencias de viaje y organizacin de
viajes que a diario se requieren como negociar
acuerdos con clientes, proveedores de bienes y
servicios, capacitar y empoderar a los empleados,
establecer estndares de servicio al cliente,
manejo de informacin, de recursos monitoreo de
la competencia y del mercado, buen manejo de los
ingresos cumplir con obligaciones legales y con
este diagnostico tener la
capacidad y
conocimiento de desarrollar competencias a
travs de la solucin de problemas reales en
negocios claves en la economa.

FORMULACION DEL
PROBLEMA

Cmo
crear
estrategias
de
gestin de negocios para empresas
ubicadas
en
el
sector
de
Chapinero con el fin de que se
aprovechen las oportunidades que
tiene
la
regin
BogotCundinamarca para generar valor
agregado con las herramientas
pedaggicas proporcionadas por
el programa de formacin?

TIPO DE
INVESTIGACIN

Como cualquiera de los dems tipos de

investigacin busca resolver resultados,
proporcionando informacin e identificando
soluciones.

ESTRATEGIAS
METODOLOGICAS

FASES:
- Deteccin de la informacin
- Obtencin de la informacin

Utiliza materiales como entrevistas,

experiencia personal, historias de
vida, observaciones, textos histricas,
imgenes y sonidos

- Consulta
- Recopilacin documental
- Bsqueda de fuentes secundarias
- Entrevistar a expertos en el tema y recopilar
historias de casos

Estrategia metodolgica
cualitativa

Estrategia metodolgica
cuantitativa

Esta es por medio de la estadstica.

MARCO TERICO
En el marco terico se describe el entorno interno
y
externo,
las
tendencias
y
teoras
administrativas que se aplican actualmente en el
sector.
TENDENCIA ADMINISTRATIVA
Planeacin Estratgica
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
Teora de las Relaciones Humanas
Teora Ciberntica

Anlisis del
Entorno Externo

Econmicas

Sociales

Ambientales

Tecnolgicas

PIB y Crecimiento
del sector

-Excelente
infraestructura
-Posicionamiento
-Biodiversidad

Innovacin verde en
el Turismo

Paginas Web En las

Agencias de Viajes

-Capacidad y calidad
del aeropuerto
-Crecimiento de la
entrada de
visitantes al pas y a
la regin
-Calidez humana

ANALISIS INTERNO
COMERCIAL
Segmento del
Mercado, Demanda
Potencial,
Participacin de
Mercado, Consumo
per capita,
Competencia,
Estrategia de
mercado, Tipos de
Mercado.

ADMINISTRATIVA
Procesos
Administrativos,
estructura
Organizacional,
Cadena de Valor,
Salud Ocupacional

FINANCIERA

Balance General,
Estado de
Resultados,
Indicadores
Financieros

PRODUCCION

Seleccin del
Personal,
Capacitacin,
Bienestar Personal

DIAGNSTICO
Se analiza la situacin actual y el desempeo
reciente del sector y del negocio con el fin de
determinar que importancia tiene dentro de la
economa Colombiana, lo que se espera y lo que
se podra mejorar. A partir de ste diagnstico se
construye el anlisis DOFA, pues es aqu en
donde se deben identificar las oportunidades,
amenazas, debilidades y fortalezas del negocio en
general.
-Desempeo reciente del sector servicios.
-Limitaciones competitivas del sector.
-Muestra trimestral de agencias de viajes.

CLASIFICACIN Y FUNCIONES
DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Las agencias de viajes se clasifican en el RNT
Registro Nacional de Turismo en tres
modalidades agencias de viajes y turismo,
agencias operadoras de turismo y agencias
mayoristas.
Las agencias de viajes y turismo son las empresas
comerciales, debidamente constituidas por
personas naturales o jurdicas que se dediquen
profesionalmente a vender planes tursticos.

AREAS
ADMINISTRATIVAS
AREAS FUNCIONALES

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Direccin

Planeacin

Administracin
Contable
Mercadeo

Organizacin
Direccin
Control

Produccin

CADENA DE VALOR
Infraestructu
ra

Planear y coordinar las actividades relacionadas con el direccionamiento estratgico como

visin, misin, objetivos, metas, polticas, asignacin de recursos, aspectos legales.

Gestin

Contratar

humana

proveedores

Desarrollo
tecnolgico

Internet
Identificar

Capacitacin

Supervisar y

para agentes de

asegurar la

viajes
Sistemas

calidad

computarizados
de reservas,
Asesora

Motivacin y
participacin

Contratos y

Telecomunicaciones

documentacin

Tecnologa informtica

fidelizacin de
clientes

g
n

Venta directa oficinas,

Servicio al cliente,

amplias

turstica,

viajes

Ventas por internet,

Atencin de quejas y

fuentes de

Bases de datos,

personalizados,

Venta de planes y

reclamos,

informacin

Reservaciones y

Servicios

paquetes tursticos,

Productos a tiempo

Transporte,

contratacin de

estandarizados

Venta de tiquetes,

en el momento justo

Hoteles,

servicios,

individuales o en

Investigacin de la

Satisfaccin del

Aerolneas,

Seguros y

grupo,

competencia oferta y

cliente.

Destinos

asistencia

Ruedas de

demanda,

tursticos,

mdica,

negocios,

Estrategias

Actividades y

Informacin de

promocionales radio,

eventos

costos, formas de

televisin, folletos,

Guas

pago paquetes o

carteles etc.

planes.

Fijacin del precio

final

r
e

Servicios para

Capacitacin y

PANORAMA DE RIESGOS

En las empresas visitadas se pudo identificar una

sealizacin adecuada, en el lugar requerido, evitando as
riesgos de ndole elctrica y locativa. Los riesgos
psicolaborales son los ms posibles a ocurrir, puesto que las
actividades del negocio requieren una constante interaccin
con los clientes externos e internos, vindose obligados a ser
pacientes y tolerantes ante cualquier situacin que los
clientes provoquen. Por otra parte, la monotona es un factor
que se genera por la repeticin de las tareas que los
trabajadores deben realizar diariamente, quitndoles as
iniciativa al empleado y un empeo mejor en sus actividades.

ANALISIS DOFA
Herramienta
utilizada para conocer
la situacin real en
que se encuentra una
organizacin, empresa
o proyecto, y
planificar una
estrategia de futuro.

MATRIZ EFI

MATRIZ EFE

Es un instrumento Nos permite resumir

y evaluar factores
que nos permite
propios del macro
formular
entorno y que
estrategias, resumir
podran representar
y evaluar las fuerzas
para la empresa
y debilidades ms
OPORTUNIDADES
importantes dentro
o AMENAZAS.
de las reas
funcionales del
negocio

GRACIAS