Universidad tecnolgica del Per

Integrantes:
Cceres Cruz, Moiss Joel
Huamani Huayhua, Alex
Huisacayna Aguilar, Wendy
Surquislla Alvarado, Lander

PERCEPCIN DEL CLIENTE HACIA

LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA
EMPRESA DE TRANSPORTES URBANO
PIONEROS S.A. AREQUIPA 2015

Interrogante:
Cul es la precepcin del cliente hacia la
calidad de servicio brindado por la empresa
de transporte Pioneros S.A.?
Objetivo general:
Identificar la percepcin del cliente hacia
el servicio por la empresa pioneros s.a.

Interrogante:
Cules son las caractersticas de la poblacin usuaria de
la Empresa de transporte pioneros S.A?
Cmo es el servicio en la empresa de transporte Pioneros
S.A.?
Cul es la calidad de servicio en la empresa de transporte
Pioneros S.A.?
Objetivo Especifico:
Identificar las caractersticas de la poblacin usuaria de la
empresa de transporte Pioneros S.A
Examinar el servicio en la empresa de transporte urbano
pioneros s.a.
Identificar la calidad de servicio de transporte urbano
pioneros s.a.

la calidad del
servicio prestado
Calidad:
por una
determinada
empresa, o la
Planificacin De La Calidad
calidad de un
Control De Calidad
producto en
Autocontrol Y Autoevaluacin
general
Identificar los
Mejora De La Calidad
Descubrir las
necesidades d
clientes.
Desarrollar las
Servicio Al Cliente:
caractersticas
producto que
respondan a la
Que Servicios Se Ofrecern
necesidades d
Qu Nivel De Servicio Se Debe Ofrecer
clientes.
Cul Es La Mejor Forma De Ofrecer Los Servicios
Disear los pr
capaces de p
Elementos Del Servicio Al Cliente
las caracterst
Los 10 Componentes Bsicos Del Buen Serviciolos productos.
Transferir los
las fuerzas op

La Calidad De Servicio:

Que Servicios Se Ofrecern

Qu Nivel De Servicio Se Debe Ofrecer
Cul Es La Mejor Forma De Ofrecer Los Servicios
Elementos Del Servicio Al Cliente
Los 10 Componentes Bsicos Del Buen Servicio

Empresa De Transporte Publico De Pasajeros Y

Servicios Pionero S.A.:

Unidades mviles

HIPTESIS
Es probable que la percepcin del cliente
hacia la calidad de servicio brindado por la
empresa de transporte Pioneros SA sea
deficiente por el desorden que tiene su
organizacin y por el mal tratos que
reciben sus usuarios los cuales se exponen.
Dado que las empresas de transporte
urbano en Arequipa no tienen un eficiente
gerenciamiento y ellos desconocen la
planificacin, es probable que la
percepcin sea negativa.

VARIABLE

INDICADORES

Calidad

De
servicio

Caractersticas de la poblacin

Servicio

Calidad de servicio

SUBINDICADORES
Lugar
procedencia
Edad
Grado
instruccin

Seguridad
Comunicacin
Cortesa

Calidad
Confiabilidad
Accesibilidad

de

de

seguridad
brinda
la
Qu
Empresa de Transporte Pioneros
SA a la hora de trasladar a las
personas?
Se Considera que la atencin del
personal de la Empresa de
transporte Pioneros SA hacia el
cliente es buena?

Cmo es la calidad que deseara

usted en del servicio de transporte
Pioneros SA?
La calidad de servicio de la Empresa
de
transporte Pioneros
SA es
adecuada?
Cunta es confianza que se tiene de
la Empresa de transporte Pioneros SA?

Se realizo una encuesta sobre la calidad de servicio en la

empres urbana Pionero SA

CUADROS E INTERPRETACION

CONCLUSION
Se ha llegado ala conclusin que

5-6 Alex
7-8-9Lander
10-15encuestas y
resultado JOEL