PROYECTO SERVIENTREGA

PROCESO
ESTRATEGICO
2

GRUPO DE TRABAJO:
HERLLEY ALBERTO MONTERO LUGO
JULIO CESAR MURCIA BECERRA cod: 522060993
JOHANA ANDREA MORA LOPEZ
DIANA NOGUERA SIMIJACA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA 27 DE JUNIO DE 2011

SERVIENTREGA

INTRODUCCION

Este trabajo de investigacin tiene el propsito

presentar
aspectos generales de la empresa.
tipo legal de organizacin, fecha de constitucin, razn social,
objeto social, nmero de trabajadores, sector industrial en el que
se encuentra, breve resea histrica. Misin, Visin, Objetivos
corporativos.
Razn Social: SERVIENTREGA S.A.
Rama o Actividad: Servicios
Direccin: AV EL DORADO N 103-22 ENTRADA 2 INTERIOR 12
Ciudad: Bogota D.C Bogota
Descripcin: Empresa de logistica y mensajera especializada en
transporte multimodal de paquetes y mercancias a nivel naciona e
internacional.

OBJETIVOS

GENERAL
Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de
configuracin de la compaa, teniendo en cuenta el contexto actual del
sector al cual pertenece.

ESPECIFICOS
Determinar su estructura , actividades, y constitucin de la misma.
Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misin y la visin de
la compaa.
Establecer una ventaja competitiva frente a las dems empresas del
sector.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el modulo proceso estratgico I y II
con el nimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al trabajo.

OBJETO SOCIAL
Servientrega

fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz

Mary y Jess Guerrero Hernndez, oriundos de Jenesano Boyac, que siendo
empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de
incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la
categora de documentos y paquetes.

Su

evolucin se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un

nombre de acuerdo con la estrategia adoptada. Servientrega S. A. empresa
del sector de logstica Lder en Colombia y Ecuador y posicionada en los
Estados Unidos y otros pases de Amrica y Europa, donde est en constante
desarrollo de su Infraestructura a travs de la construccin de modernos
centros de logstica, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus
Clientes

OBJETO SOCIAL

As mismo la evolucin de los centros administrativos, centros

de operaciones y puntos de servicio a centros Integrales de
logstica. Estos centros que son dotados de la ms eficiente
tecnologa, Integran los portafolios de las diferentes
empresas y socios estratgicos que complementan la cadena
logstica en procesos de Call center, comercializacin,
almacenamiento,
gestin
de
inventarios,
empaque,
transporte, distribucin y medios de pago

Servientrega es una compaa orientada a ofrecer Soluciones

de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento,
empaque y distribucin de documentos y mercancas.

TRABAJADORES

La compaa cuenta con presencia en 7 pases de Amrica

(Canad, USA, Panam, Colombia, Venezuela, Ecuador y
Per).

A la fecha cuentan con

concentrados en Colombia.

La meta de Servientrega es contar con 10.000 trabajadores

en todo el pas y a 1000 adicionales en USA, Canad,
Panam, Ecuador, Per y Venezuela.

10.000

trabajadores,

8.900

SECTOR INDUSTRIAL

Servientrega hace parte del sector de logstica y mensajera, sector que presenta
grandes desafos.

Uno de los mas grandes es integrar las TICs a todos sus procesos, para optimizar la
operacin, reducir costos y aumentar la participacin en el mercado. De su inclusin
depender la rentabilidad y la eficiencia del sector.

Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la recoleccin de

informacin necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar las salidas, detectar
los centros de acopio ms cercanos y establecer las rutas de envo, adems de elaborar
pruebas de entrega.

De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de las naciones

que ms posiciones ha escalado en el Indice de Desempeo Logstico (LPI, por sus siglas
en ingls) publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha llevado a identificar retos y
oportunidades de desempeo a travs de soluciones tecnolgicas. 1.

1. Tomado de http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=211

RESEA HISTRICA

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando

soluciones integrales en logstica y comunicaciones, pionera y lder en el sector dentro del
mercado colombiano. Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha
fundamentado en un modelo Estratgico Quinquenal el cual se describe a continuacin.

PRIMER QUINQUENIO (1982- 1987)

Gestacin Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jess Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del servicio de
transporte de sobres y paquetes.Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la
empresa.

SEGUNDO QUINQUENIO (1988- 1992)

Posicionamiento Movidos por el inters de generar y acrecentar el impacto de marca se
lanza la primera campaa de expectativa: Sabe usted qu es Servientrega?, seguida por la
respuesta Servientrega esentrega segura frase que se constituy en el slogan de la
Compaa y en uno de los valores ms importantes de la marca.1.

1. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

RESEA HISTRICA
TERCER

QUINQUENIO (1993- 1997)

Diversificacin Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y el novedoso servicio HOY MISMO,
fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernndez engendran la
creacin de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global
Management, Timn, Red interactiva y Totalseguros.

CUARTO

QUINQUENIO (1998- 2002)

Consolidacin Servientrega contina el reto de ser ms competitiva desarrollando nuevos factores de
competitividad y consolidndose como una compaa integral de comunicaciones, comercializacin,
logstica y medios de pago.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y
el prepago, y se accede al portafolio del Estado a travs de un equipo dedicado a desarrollar proyectos
especiales.

Se estructura la solucin de Micromercado orientada al manejo de la logstica promocional, se crean los

Centros de Soluciones In Company ubicados en las oficinas y centros de produccin de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematizacin y
automatizacin de las operaciones con tecnologa de punta
2. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

RESEA HISTRICA
QUINTO

QUINQUENIO (2003- 2007)

Integracin Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,
cercana, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalizacin y la virtualizacin, evoluciona su portafolio
de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia Centro de Soluciones sumando
las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de
Servientrega.

El

estndar de Infraestructura Logstica da paso a la construccin del Centro de Logstica en

Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero

SEXTO

QUINQUENIO (2008- 2012)

Expansin Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones
Sectores de la Economa respaldado en la estrategia Centro de Soluciones. Los Factores
de competitividad los cules han madurado en los primeros 25 aos se integran en un
esquema propio denominado El Crculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los
elementos ms importantes con que Servientrega compite en el mercado.3 .

3.

Tomado de http://bit.ly/k2orKs

MISION Y VISION

MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y
comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro Pas.

VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa
lder en servicios de logstica y comunicacin, por
seguridad, oportunidady cubrimiento en Amrica, con
presencia competitiva a nivel mundial.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

En Servientrega estamos convencidos que:

La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y
social.
Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos
El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirimir las
diferencias.
La iniciativa, la creatividad y el sentido comn hacen grandes a los
hombres, las Corporaciones y los pases.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una
sociedad en paz. 1.

1. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Las diferencias raciales, sociales, polticas, econmicas,

culturales y religiosas no constituyen desigualdad.
El Corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza
nuestra estabilidad y desarrollo.
Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el
producto-servicio son nuestra razn de ser.
La competencia nos renueva da a da y nos hace grandesS
entre los grandes.
El cumplimiento de la Constitucin y las leyes de la
Repblica, garantizan la convivencia democrtica

TIPO DE ESTRUCTURA

En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes:

integracin interna e integracin externa. El primero es un
sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos fsicos,
tecnolgicos y de talento humano, para esto se crean los Centros
de Gestin Corporativa (CGC). El segundo frente est integrado
por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte
areo y terrestre, almacenamiento y medios de pago.
Servientrega se acoge con la estructura geogrfica y divisional;
puesto que en la incursin de nuevos territorios o regiones est
aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la
compaa.
Dentro de esta estructura Servientrega esta relacionada con el
entorno dentro de sus diferentes condiciones cambiantes
apoyado en el trabajo en equipo; adems de esto la combinacin
de la estructura divisional otorga en el mercado

CADENA DE VALOR
(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)
DOCUMENTOS

Solucin
orientada
a
la
integracin
del
flujo
del
documento
partiendo
desde
asesora
hasta
impresin,
recoleccin, transporte y entrega
certificada.

DOCUMENTO
UNITARIO:
Recoleccin,
transporte y
entrega certificada de
documentos o sobres de hasta 2 kilos de
peso por unidad.
DOCUMENTO MASIVO: Asesora integral,
impresin fija y variable, alistamiento,
recoleccin,
transporte
y
entrega
certificada de documentos con peso inferior
a 250 gramos por unidad y volumen
superior a 100 unidades.

SOLUCIONES
NACIONALES

VALORES

Manejo, custodia y entrega

especializada
de
valores
negociables y no negociables
garantizando
su
seguridad,
transporte y entrega oportuna.

MERCANCIAS

Solucin orientada a la integracin de materias primas y

productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a travs de los
servicios de recoleccin, cross docking, almacenamiento,
administracin de inventarios y pedidos; empaque y
embalaje; transporte y distribucin certificada.

MERCANCIAS PREMIER: Mercancas con peso mayor a 2 Kg. hasta

150 Kg. por unidad cada una amparada con una gua
independiente.
MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancas despachadas en grandes
volmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola
gua para un mismo destinatario.
en

cupos

TULA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y

distribucin especializada de doble va, de
remesas bancarias [documentos de movimiento
bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagars, bonos] entre oficinas de una misma
entidad.
VALIJA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y
distribucin especializada de chequeras y
plsticos de seguridad entre una oficina central
de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
ENTREGA
PERSONALIZADA:
Recoleccin,
transporte y entrega personalizada de valores
representados
en
ttulos,
documentos
y
mercancas (hasta 2 Kg.)

SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para

recuperacin de cartera con mensajes
personalizados, informacin de estado de
cuenta, correo directo y ventas por catlogo

CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada

completos dedicados para entregas punto a punto.

AVISOS
JUDICIALES:
Comunicados
y
notificaciones emitidas por organismos
judiciales y de control estatal.

CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un

retorno inmediato por parte del destinatario.

MERCANCIAS
DE
VALORES:
Recoleccin,
procesamiento,
transporte,
distribucin
y
entrega especializada de mercancas de alto
valor comercial

SOBREPORTE: Muestras o documentos que

requieren un retorno inmediato por parte
del destinatario.

ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o

permanente de mercancas, integrado con servicios de recepcin,
ubicacin, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones,
acondicionamientos especiales, administracin y control de los
inventarios.

SOPORTE FINANCIERO: Recoleccin, transporte,

distribucin, radicacin y retorno documentacin
financiera con comprobantes de gestiones y
radicacin de documentos comerciales.

PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje,

destinados a la proteccin y preservacin de las mercancas.

CADENA DE VALOR
(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)
EXPORTACION
COURIER

Se considera una exportacin de

documento (DOC) el transporte
internacional
de
materiales
impresos que no puedan ser
comercializados o que por su
naturaleza no estn sujetos al
pago de impuestos en el destino,
su peso real y/o volumen es
inferior a cinco kilogramos (5 kg.)
y no tienen valor declarado por
conceptos de aduana.

SOLUCIONES
INTERNACIONALE
S
ESPORTACION DE
MERCANCIA
INTERNACIONAL

Se considera una exportacin de mercanca (XPS) el

transporte internacional de muestras, equipos o cualquier
articulo que por su naturaleza sea considerado como articulo
sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o
volumen es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su
valor declarado es inferior a dos mil dlares (USD 2.000) y
cada arista no supera los uno punto cinco metros (1.5 m).

DOCUMENTO
MASIVO
Exportacin
de
materiales
impresos que no puedan ser
comercializados
o
por
su
naturaleza no estn sujetos al
pago de impuestos en el destino.
Estos envos se caracterizan
porque se movilizan mnimo 100
unidades por despacho, su peso
real y/o volumen es inferior a 2
kilogramos (2 kg.) y no tienen
valor declarado por conceptos de
aduana.

GLOBAL BOX
MUDANZAS
INTERNACIONALES

Recoleccin,
empaque
especializado,
almacenamiento
temporal, trmites aduaneros,
liberacin en destino y entrega a
domicilio de menajes, obras de
arte y mobiliario.

CARGA
INTERNACIONAL
Logstica
para
toda
clase
de
mercancas
de
importacin
y
exportacin por va area, martima,
terrestre y multimodal incluyendo
trmites de aduana y servicios de
empaque,
embajale,
transporte
domstico y almacenamiento.

Casillero
internacional
con
direccin fsica en Miami a donde
puede hacer llegar o solicitar la
recoleccin de sus documentos y
mercancas, compras por internet
y Global Box se encarga del
despacho a su destino.

CADENA DE VALOR
(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)
MULTIPLES
TIEMPOS DE
ENTREGA

NACIONAL

INTERNACIONAL

GOLDEN
EXPRESS

ESTANDAR EXPRESS

En Colombia contamos con Mltiples

Tiempos de Entrega: Cero horas
hbiles (Buenos Das), Hoy Mismo
(Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72
horas), y Logstica Nocturna (Buenas
Noches).

Nuestras Soluciones Golden Express y

Estndar Express son la respuesta a
envos de documentos y muestras
comerciales
a
destinos
internacionales.

Contamos con Tiempos de entrega

entre 24 y 72 horas de documentos y
mercancas hasta 68 kilos de peso a
cualquier parte del mundo.

Contamos con Tiempos de entrega

entre 3 y 5 das de documentos y
mercancas hasta 30 kilos de peso a
cualquier parte del mundo.

MULTIPLES
DESTINOS

Actualmente en Colombia,
Servientrega distribuye a 800
municipios y se cubren ms
de
100
poblaciones
especiales como Caseros,
Centros
Poblados,
inspecciones
de
polica
departamental y Municipal.

CADENA DE VALOR
(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)
LIDER EN

COBERTURA

TARIFAS

PRESTIGIO

SEGURIDAD

EXPERIENCIA

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS

TIPO DE CONFIGURACIN

Teniendo en cuenta que Una configuracin es producto de

combinar tres diferentes aspectos; las partes de la organizacin,
la manera como la organizacin coordina sus acciones y el
diseo organizacional seleccionado Servientrega posee un tipo
de configuracin Mecnica, debido a la inclusin del concepto de
Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operacin.
Incluyen procesos tecnolgicos avanzados que permiten
optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la premisa Just
in Time haciendo nfasis en su slogan Centro de Soluciones.

Sus acciones son coordinadas desde la estandarizacin del

proceso de trabajo,
al incluir documentos que estipulan
procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios.
Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada
una debe cumplir con los objetivos y procesos asignados.

TIPO DE CONFIGURACIN

Al ser mecnica posee una descentralizacin Horizontal

limitada, la cual tiene que ver con la toma de decisiones
dispersa en donde ciertos trabajadores influyen pero hasta
cierto punto respetando la figura jerrquica de la compaa.

En este caso se aplica el concepto de tecnocracia

administrativa en donde la compaa tecnifica la mayora de
sus procesos en colaboracin e influencia de algunos
trabajadores no vinculados con la alta direccin.

PERSONAL
Mas

de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto distribuidos en los dems

pases de la regin.
La plantilla esta compuesta en su mayora por hombres debido a las funciones a
desarrollar, las cuales demandan cualidades de fuerza y coordinacin. Las mujeres
trabajan en reas administrativas y atencin en los centros de soluciones.
Aproximadamente el 70% de la planta de personal esta compuesta por hombres y el
30% por mujeres.
La experiencia de la mano de obra a nivel operativo esta dada de 0 3 aos asociada
a empresas del sector de la logstica y la mensajera. En cuanto a cargos
administrativos la experiencia debe ser de 3 5 aos y para cargos directivos de mas
de 5 aos.
Niveles Acadmicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, tcnicos y tecnlogos) para
cargos administrativos( Tcnicos especializados, tecnlogos y profesionales) para
cargos directivos (Profesionales, especializaciones, maestras)
ndice de Rotacin: Segn comunicacin con el depto. de recursos humanos aprox.
En un ao salen 200 trabajadores de la compaa e ingresan 400. De esta forma
(400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa esta creciendo,
evidenciando estabilidad y baja rotacin de personal.

PERSONAL

Costos Mano de Obra

INFORMACIN

Y TECNOLOGA

La

compaa integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interaccin de sus clientes, usuarios y
proveedores.

Su

pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envo en tiempo real, conocer los costos de los
mismos dependiendo el tamao y peso sin importar si es dentro o fuera del pas.

Otro

servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este
software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa y que por
tanto tienen un cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin.

El

software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte
de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compaa.

SERVIENTREGA,

es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera

adecuada combinando varios aspectos de los modelos atmicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo
directo al cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de herramienta como el tracking; sino
que tambin disminuye los costos de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente
el nmero de llamadas hacia la lnea de atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las
consultas del los clientes y adems el servicio se presta de manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte
del cliente, y esto representa dinero para la compaa 1.
1. Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp

INFORMACIN

Y TECNOLOGA

Adems la pgina ofrece una opcin de

entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio,
protectores de pantalla, emoticones y postales)
La comunicacin con sus clientes y proveedores es por
los canales comunes, telfono, e-mail, pagina web (A
travs de una asesor virtual)
Su interaccin en los nuevos canales como redes sociales
(facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil.
La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los
programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan
a identificar problemas en la estructura de la compaa

CONTABILIDAD Y FINANZAS

El comportamiento econmico colombiano respecto a la mensajera y transporte

de Servientrega se situ en 6.550 millones en 2009, En lo cual se ha mantenido
respecto al ao anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de
2010 est suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte
industrial, En conjunto, el mercado podra cerrar 2010 con una cifra similar a la de
2009, estimndose para 2011 un crecimiento de alrededor del tres por ciento.

La negativa coyuntura econmica y el descenso de la actividad empresarial y del

consumo privado, constituyen, junto con la disminucin de los precios, en un
entorno de intensa competencia, los principales factores explicativos de la
contraccin del valor del mercado registrada en 2009.
Las operaciones de mbito internacional registraron un comportamiento algo menos
desfavorable, al reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres puntos y medio
menos de lo que lo hizo la actividad desarrollada ntegramente en territorio
nacional. De este modo, el negocio internacional alcanz los 1.100 millones en
2009, el 17% del total.

CONTABILIDAD Y FINANZAS
ROA

- Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 2009

2005 21,11%
2006 17,57%
2007 23,76%
2008 16,19%
2009 24,99%
2010 18,87%
EN CURSO
Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de pesos, al
cierre de 2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al
ao anterior. De otra parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y
depreciaciones), pas de 26.500 millones de pesos en 2005 a un total de 31.700
millones de pesos en 2007. Las utilidades del negocio alcanzaron 22.600 millones
de pesos. Se destaca adems que el nmero de envos movilizados lleg a 101
millones en el segmento nacional, que tiene una participacin de 50 por ciento en el
grupo Sinergia, el cual tiene otras reas de negocio como Servientrega
internacional, giros y call center, entre otros

CONTABILIDAD Y FINANZAS

CONTABILIDAD Y FINANZAS
ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL
ROE 2008= 407.646/1.992.292
ROE2008=0.2046 20%

ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL

ROA 2008= 407.646/3.564.311
ROA 2008=0.1143 = 11.46%C

CAMBIO ORGANIZACIONAL

Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su crecimiento

ya que en el sector de la mensajera es una de las empresas mas importantes.

Uno de los grandes cambios en la organizacin de Servientrega ha sido la

informacin y tecnologa ya que debido a la demanda del mercado y a las
solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la ms avanzada
tecnologa S.I.S Sistema de Informacin Servientrega, asegurando as la entrega
oportuna de sus paquetes y envos.

Otro cambio organizacional es La creacin del Modelo S (Sistema de gestin) le ha

permitido a cada uno de los lideres de cada rea administrar con eficiencia su
proceso, esta herramienta le dice a cada persona que labora con esta entidad que
hacer y como hacerlo, es la directriz de la compaa, sus normas, sus arquitectura,
su misin y la descripcin de la responsabilidad de cada funcionario

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
PASO 1:
MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.
VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial.

VALORES

La no participacin en actividades ilegales.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin preservando

su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La gestin integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la

continuidad del negocio.

La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

La implementacin de la cultura de responsabilidad social empresarial.

La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la

legislacin y normatividad aplicable, la presente poltica y las directrices
internas.

La presente poltica aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores,

contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

PASO 2:
FACTORES INTERNOS
Amplia Cobertura
Sistemas Computarizados
Marca Posicionada
Ubicacin estratgica de las sedes
Buena imagen
Polticas y estructuras serias y estables

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES

Atencin al cliente
Satisfaccin asegurada
Tecnologa implementada
Cobertura de zonas
Mltiples servicios ofrecidos

AMENAZAS

Inestabilidad econmica del sector

Modificacin en valor de impuestos
Modificacin en valor de combustibles
Ampliacin de Competidores
Inseguridad en algunos lugares de cobertura

PASO 3

FORTALEZAS
Posicionamiento
nacional

DEBILIDADES
nivel

Mltiples servicios que no son

atendidas en su totalidad por
servicio al cliente

Tecnologa de punta
Amplia Cobertura
Mltiples servicios y opciones
para el cliente
Ubicacin estratgica de las
oficinas
ESTRATEGIAS

OPORTUNIDADES
Amplios servicios
Fuerte competencia
Buen posicionamiento con los
clientes

No todo el personal posee la

capacidad
del
manejo
de
Tecnologa de punta
Salarios en algunas reas muy
bajos
ESTRATEGIAS DO

Continuar
con
el
fortalecimiento de la empresa

Aumentar el personal para

adecuada atencin al cliente

Aumentar la publicidad para

dar a conocer todos sus
productos

Aprovechar la alta tecnologa que

se maneja capacitando al personal
encargado

Aplicacin de tecnologa

la

Incentivar al personal

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

la

Tener precios y servicios

realmente competitivos

Afectacin por aumento del valor

del combustible

Incentivar a los clientes , por

medio
de
productos
y
promociones

Incentivar a los empleados, por

medio de premios o en lo posible
nivelacin de salarios

Mltiples
empresas
competencia

en

Invierno y dao de vas

Aumento de competencia

*Tener opciones de transporte

dependiendo la zona y as
ahorra combustible

Tener servicio de call center para

los clientes y atencin al usuario
personalizada

BIBLIOGRAFIA
http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exi

to_celebra_sus_25_anos.html
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm
http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/1
00

http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf
http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exi
to_celebra_sus_25_anos.html
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm
http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/1

00

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BIBLIOGRAFIA

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