Origen y concepcin

ADMINISTRATIVA
Gerencia en Organizaciones de Servicios
Universidad Militar Nueva Granada
13 de julio de 2010

 Definicin

Etimolgica:

AD: Direccin, tendencia.

MINISTER: Subordinacin u obediencia

Administracin como cumplimiento de una funcin

bajo el mando de otro.

Definicin de Administracin

Qu

es Administracin?

Es
una
prctica
social
usualmente
esquematizada como el manejo de los diversos
recursos organizacionales, para lo cual se ejerce
el proceso administrativo, con el fin de
alcanzar determinados objetivos de manera
eficiente y eficaz.
Todo puede ser administrable, en cuanto sea
mensurable.

Definicin de Administracin

EFICIENCIA
EFICIENCIA

Significa alcanzar el
objetivo de manera
correcta, con el
mnimo de
recursos.

EFICACIA
EFICACIA

Significa alcanzar el
objetivo, realizando
las tareas
necesarias. Es una
medida del logro de
los resultados.

Eficiencia y Eficacia

EFECTIVIDAD
EFECTIVIDAD

Significa alcanzar el
objetivo, realizando
las tareas
necesarias y
correctamente, con
una utilizacin
adecuada de los
recursos.

Capacidad del
servicio

Prestador del
servicio

Consumidor del
servicio

Servicio
Servicio

Expectativas del
servicio

Localizacin,
Localizacin, instalaciones
instalaciones
Maquinaria
Maquinaria y
y muebles
muebles
Personal
Personal de
de contacto
contacto
Personal
Personal generador
generador del
del
servicio
servicio

Calidad
Calidad del
del
servicio
servicio

Tiempo
Tiempo de
de espera
espera
Tiempo
de
Tiempo de servicio.
servicio.
Servicio
Completo.
Servicio Completo.
Consistencia,
Consistencia,
accesibilidad
accesibilidad y
y
conveniencia.
conveniencia.
Precisin.
Precisin.
Respuesta.
Respuesta.

Componentes de la produccin del servicio

Eficiencia y Eficacia

Ambiente Externo

Planear
Planear

Delegar responsabilidades
para cumplir las tareas

Organizar
Organizar

Definir objetivos y medios

para conseguirlos

ENTRADAS
Insumos

SALIDAS
Resultados
Controlar
Controlar
Monitorear las actividades
y ejecutar las correcciones

Dirigir
Dirigir
Emplear la influencia para
motivar a las personas

Proceso Administrativo

Chivenato, I. (2002)

La

administracin es el resultado histrico

e integrado de la contribucin de:

Actividades humanas
Las organizaciones tradicionales
La modernizacin y especializacin del trabajo
Diversas ciencias como la Filosofa, la
economa, entre otras.

Origen y Evolucin

Administracin Tradicional
Anterior a 1880: 1. Pensamiento Tradicional
Sistemas administrativos
imperantes

Artesanal
Medieval
Clientelista
Mecanicista.

Organizaciones dominantes

La tribu
El Estado Absolutista
El Ejrcito
La Iglesia
El Taller
La fbrica

Mtodo de investigacin

Emprico

Caractersticas

Organizaciones que no obedecen a criterios tericos

La estructura es personalizada o familiar
Sin precisin de funciones o de cargos
Ausencia de normas

Origen y Evolucin

Teora de la gerencia o del Management

1880 - 1930: 2. Gerencia clsica mecanicista
Sistemas administrativos
imperantes

Taylorista
Mecanicista
Burocrtico

Organizaciones dominantes

El Estado Liberal
La sociedad annima
Organizacin Industrial

Mtodo de investigacin

Cartesiano Positivista

Caractersticas
Es racional, busca la eficiencia, la planeacin a corto plazo.
No consulta a los subordinados, estructura de autoridad formal,
normativa, con precisin y diferenciacin de cargos y funciones.
nfasis en mtodos de control formal.

Origen y Evolucin

Teora de la gerencia o del Management

1930 - 1950: 3. Gerencia contempornea, sistmica.
Sistemas administrativos
imperantes

Estratgico
Motivacional
Participativo
De autogestin

Organizaciones dominantes

El Estado neoliberal
Organizaciones de Servicio
La gran corporacin o empresa
multinacional

Mtodo de investigacin

Axiomtico conductista
estructural funcionalista de
sistemas

Caractersticas
Los miembros de la organizacin participan en las decisiones.
La administracin se enfoca en los criterios del sistema abierto y su
adaptacin al ambiente.
nfasis en los sistemas modernos de informacin y comunicacin.

Origen y Evolucin

Tareas

Estructura

Personas

ORGANIZACIN

Ambiente

Tecnologa

Chivenato, I. (2002)

Variables bsicas de la
Administracin.

Hacia 1880
La sociedad annima requiere una actividad gerencial
y especializada.
Se requiere de un conocimiento administrativo
sistematizado.

En

1881 se fund la primera institucin universitaria para la

enseanza de la administracin: La Escuela Wharton de Finanzas y
Comercio.
En
Estados Unidos en 1908 inici labores la Escuela de
Administracin de la Universidad de Harvard, por donacin de
Edward Tuck.
En 1910 ya existan 13 escuelas de Administracin y Negocios.

La administracin como Profesin

 Cada

teora administrativa surgi como respuesta a los problemas

empresariales ms importantes de su poca.

Las

organizaciones han evolucionado con la estructura social global o

con el modo de produccin social, los sistemas administrativos han
evolucionado con las organizaciones.

pesar de todo el progreso alcanzado por el conocimiento humano,

la ciencia de la administracin slo surgi a principios del siglo XX.

En

el transcurso de la historia de la humanidad siempre existi

alguna forma rudimentaria de administrar las organizaciones, de las
ms simples a las ms complejas.

La

administracin como profesin fue un desarrollo de la Sociedad

Annima a finales del siglo XIX.

Conclusiones

 CIENCIA:

Definicin: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez

universal, fundamentados en una teora referente a verdades generales.
Objeto: Conocimiento del mundo bsqueda de la verdad.
Mtodo: Investigacin, observacin, experimentacin, encuesta.
Fundamento: Leyes generales, principios.

TCNICA:

Definicin: Conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y conocimientos,

cuyo objeto es la aplicacin utilitaria.
Objeto: Aplicacin o utilidad prctica.
Mtodo: Instrumentos, procedimientos, conocimientos cientficos.
Fundamento: Principio y reglas de aplicacin prctica.

ARTE:

Definicin: Conjunto de tcnicas y teoras, cuyo objeto es causar un placer

esttico a travs de los sentidos. Tambin se dice de la virtud, habilidad o
disposicin para hacer bien una cosa.
Objeto: La belleza, la habilidad de Expresin.
Mtodo: Tcnicas, teoras, emotividad, creatividad.
Fundamento: Reglas.

Taller