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da Qualidade
Sistema do
Corpo Humano
O que Qualidade?
CONJUNTO DE CARACTERSTICAS DE
DESEMPENHO DE UM PRODUTO / SERVIO QUE EM
CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAES,
ATENDEM E POR VEZES SUPERAM AS
EXPECTATIVAS E ANSEIOS DO CLIENTE
O que ISO?
- Organizao no governamental;
- Elabora normas de aplicao internacional;
- Fundada em 23/02/47 sede em Genebra (Sua).
O que a Norma
ISO
RISCOS E DESAFIOS
Excluso
e competio com outras
iniciativas importantes
DESAFIOS
A no certificao
poder diminuir a
aceitao
Principais oportunidades
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
Acionistas:
Retorno sobre o investimento
Clientes:
Qualidade do produto
Funcionrios:
Crescimento na carreira e
satisfao no trabalho
Sociedade:
Administrao responsvel
Qualidade de Servio =
Percepo - Expectativa
tratado.
Percepo: como ele foi tratado
(qual a impresso que ele levou da empresa).
ORIGENS
1950
JAPO DO PS GUERRA
KAORU ISHIKAWA
OBJETIVOS
melhorar a qualidade de vida
dos funcionrios,
transformando o ambiente da empresa,
e a atitude das pessoas;
aumentar a produtividade
da instituio,
diminuindo desperdcios,
e reduzindo custos.
CARACTERSTICAS DO 5S
SIMPLES
PROFUNDO
lgico e social
ambiente fsico,
NATURAL
aprender praticando
Ser que?
Nosso ambiente de trabalho poderia ser mais agradvel?
No estamos guardando coisas que poderamos jogar
fora ou retirar do nosso local de trabalho?
Nosso posto de trabalho est realmente limpo?
Estamos utilizando corretamente nossas mquinas e
equipamentos?
Estamos evitando desperdcios?
Estamos realmente sabendo aproveitar o espao de
trabalho?
No podemos aproveitar melhor o nosso tempo?
No h uma forma de reduzir os custos de nossa rea?
Podemos melhorar ainda mais nosso ambiente de
trabalho e nossa produtividade?
O QUE
O PROGRAMA
5S
SEIRI
UTILIZAO
SEITON
ARRUMAO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SADE
SHITSUKE
DISCIPLINA
SIGNIFICADOS DO 5S
JAPO
BRASIL
SEIRI
SEITON
SEISOU
SEIKETSU
SHITSUKE
Senso de Utilizao
Senso de Arrumao
Senso de Limpeza
Senso de Sade
Senso de Autodisciplina
DEFINIO DE SENSO
O QUE
O PROGRAMA
5S
SEIRI
UTILIZAO
SEITON
ARRUMAO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SADE
SHITSUKE
DISCIPLINA
S
E
I
R
I
UTILIZAO
PARA
QUE SERVE
Utilizao
COMO PRATICAR
SentidoAdotado
Evitarexcessosedesperdciosdequalquer
natureza
Utilizarosrecursosdeacordocoma
necessidade,especificaoeadequao
Manter,nolocaldetrabalho,somenteobjetose
dadosnecessrios
Utilizao
COMO PRATICAR
Utilizao
RESULTADOS
Desocupa espaos.
Torna mais visveis os materiais
realmente utilizados.
Aumenta a produtividade.
Prepara o ambiente para a segunda fase.
S
E
I
T
O
N
ARRUMAO
PARA
QUE SERVE
ACOMO
RRUMAO
PRATICAR
Analisar onde e como guardar as coisas.
Definir critrios para organiz-las.
Definir lugar e modo adequados de guard-las.
Padronizar os nomes dos objetos.
Criar um sistema de identificao visual.
Manter tudo em seus lugares aps o uso.
ARESULTADOS
RRUMAO
Racionaliza os espaos.
Facilita o acesso aos materiais e equipamentos
reduzindo o tempo de busca.
Evita estoques em duplicidade.
S
E
I
S
S
O
LIMPEZA
PARA
QUE SERVE
LIMPEZA
COMO PRATICAR
Fazer uma faxina geral.
Acionar regularmente o pessoal da limpeza.
Acionar regularmente o pessoal da manuteno.
Desenvolver hbitos de limpeza.
Limpar os objetos antes de guard-los.
LIMPEZA
RESULTADOS
Conscientiza sobre a necessidade de manter
o local de trabalho limpo e arrumado.
LIMPEZA
RESULTADOS
Manter tudo sempre limpo, eliminando o lixo e sujeiras
atravs da atuao nas fontes geradoras.
Ambiente limpo no o que mais se limpa, mas o que menos se suja.
S
E
I
K
E
T
S
U
SADE
PARA
QUE SERVE
SADE
COMO PRATICAR
Praticar sempre os 3S anteriores.
Melhorar as condies ambientais de trabalho.
Promover o respeito mtuo.
Cuidar sempre da sade e higiene pessoal.
Criar um ambiente de trabalho harmonioso.
SADE
RESULTADOS
Reduz acidentes.
Melhora a sade geral dos funcionrios.
Eleva o nvel de satisfao dos funcionrios.
Facilita as relaes humanas.
Divulga positivamente a imagem do setor,
da instituio e dos funcionrios.
Prepara o ambiente para a quinta fase.
S
H
I
T
S
U
K
E
DISCIPLINA
PARA
QUE SERVE
Melhorar constantemente.
Desenvolver a fora de vontade,
a criatividade e o senso crtico.
Respeitar e cumprir o estabelecido.
DCOMO
ISCIPLINA
PRATICAR
Disciplinar a prtica dos S anteriores.
Compartilhar objetivos.
Difundir regularmente conceitos e informaes.
Cumprir as rotinas com pacincia e persistncia.
Incorporar os valores do Programa 5 S.
Criar mecanismos de avaliao e motivao.
Participar dos programas de treinamento.
DISCIPLINA
RESULTADOS
Elimina o controle autoritrio e imediato.
Facilita a execuo das tarefas.
Propicia resultados de acordo com o planejado.
Propicia o crescimento pessoal e profissional.
Melhora os servios e as relaes pessoais.
Prepara a instituio e os funcionrios para os
Programas da Qualidade mais abrangentes.
Somos o que
repetidamente fazemos.
A excelncia portanto, no
um efeito, mas um hbito
Aristteles
46
SHIDO
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
SETSUYAKU
SHIDO
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
SETSUYAKU
Sistema de Gesto
da Qualidade