UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERA Y OBSTETRICIA

ADMINISTRACIN GENERAL
CONTROL
ESLAVA RAMIREZ WENDY VIRIDIANA
MENDOZA MARIN CYNTHIA PATRICIA

DEFINICIN
Para Freeman Stoner:
Proceso que garantiza que
las actividades reales se
ajusten a las actividades
planeadas

Control: Es Mantener a la
empresa en el equilibrio
deseado (ingresos, egresos,
de utilidades de
produccin, de calidad de
sus productos .

McHugh: funcin que

consiste en determinar si la
organizacin avanza o no
hacia sus metas y objetivos
y en tomar medidas
correctivas en caso
negativo

Reyes Ponce:
Establecimiento de
sistemas que permiten
medir resultados actuales y
pasados en relacin con los
esperados

ELEMENTOS Y PRINCIPIOS:
El control debe relacionarse con las otras etapas del
proceso administrativo, puesto que el control es el
examen de los resultados.
Un control debe ser consistente, usando siempre la
misma unidad de medicin.
Deja registro histrico impreso para un anlisis a largo
plazo.
El control debe sealar tendencias y frecuencias.
El control efectivo, es estratgico y prev medidas
correctivas ante las desviaciones

El control efectivo sigue el principio de la excepcin.

Un control efectivo distingue sntomas y causas.
Es oportuno y jerrquico.
Los problemas del hoy derivan de las soluciones de
ayer.

PROCESO DE LOS CONTROLES DE

ADMINISTRACIN
Definicin del
propsito del
control.

Establecimiento de
parmetros como
unidades de medida.

Evaluacin de la
efectividad del
control.

Generacin de un
sistema e
instrumento de
medicin e
informacin

Generacin de
medidas correctivas
a las desviaciones de
la norma.

DEFINICIN DEL PROPSITO DEL

CONTROL
La primera fase para establecer un buen control
consiste en conocer el propsito del mismo.
Preguntas como En qu contribuye este control?,
Cunto tiempo se requiere para obtener la
informacin?, Cul es el costo beneficio del
control?, Quin lo instituy y para qu?, Existe
un control similar que brinde la misma
informacin? Sirven para evaluar y cuestionar la
existencia de un control

ESTABLECIMIENTO DE PARMETROS COMO

UNIDADES DE MEDIDA.

Los parmetros son unidades que sirven para

medir el comportamiento de un proceso y su
resultado. Permiten detectar desviaciones a
partir de una norma o estndar.
Pueden ser desarrollados por la misma empresa,
siempre cuando estn bien establecidos y
objetivos.

Para encontrar los parmetros es necesario utilizar los

planes, normas, programas, presupuestos o frmulas
de productividad, es decir la relacin que existe entre
lo que se consume y lo que se produce.

La calidad de una gestin administrativa se puede

medir: resultados/ metas programadas.
Productividad= producto/insumos.
Impacto conocido como la relacin costo beneficio:
costo de insumos/ poblacin atendida.

GENERACIN DE UN SISTEMA E INSTRUMENTO DE

MEDICIN E INFORMACIN

La informacin tiene que obtenerse durante la

ejecucin y las operaciones de la empresa. Esta
informacin se logra debido a registros ubicados
estratgicamente en los procesos productivos,
administrativos y de comercializacin.

Los sistemas de informacin ayudan a medir el

desempeo, gracias al sistema de macros de las
computadoras, el cual permite programar frmulas d
coeficientes de eficiencia, productividad, eficacia y de
impacto. Estas frmulas son interpretadas, registradas
e informadas en los monitores de las computadoras.

Monitoreo: Seguimiento para indicar la accin de

observar y rastrear resultados en forma continua y
retroalimentar a los directivos sobre el
comportamiento presente de las variables que podran
verse afectadas en una decisin.

Score Cards: Son instrumentos de medicin que

informan sobre el comportamiento de las variables que
pueden afectar a una empresa.
Son tableros de direccin de estrategias que permiten
que las empresas puedan rastrear las causas de los
problemas y dar seguimiento a los resultados
financieros.

Medidas correctivas:
Los sistemas de control bien desarrollados deben
enriquecerse por medio del establecimiento de acciones
correctivas a problemas segn la variabilidad y el grado
de la falla.
Tienen por objeto sealar que hacer cuando se presenta
una falla.

EVALUACIN GENERAL DEL

CONTROL

Los controles tambin deben ser objeto de evaluacin

continua, ya que un control mal diseado podra ser la
fuente de problemas e incluso hacer que queden
estticos.

CUADRO DE MANDO
NTEGRAL
(CMI)

Tcnica de gestin y planificacin, creada por Robert S.

Kaplan y David P.Norton, en 1992
FUNCIONES:
Formula
Implanta
Controla
Gestiona la estrategia de una organizacin, vinculando
efectivamente la planificacin estratgica, la gestin
operativa y la evaluacin del desempeo grupal e
individual.

Una de sus principales cualidades es

La conjuncin de indicadores financieros y no

financieros vinculando el control operativo a
corto plazo con objetivos estratgicos de largo
plazo

El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde

cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe
responder a una pregunta determinada:
Financiera: Cmo nos vemos a los ojos de los
accionistas?
Del cliente: Cmo nos ven los clientes?
Interna del Negocio: En qu debemos sobresalir?
Desarrollo
y Aprendizaje: Podemos continuar
mejorando y creando valor?

a)

La perspectiva financiera:
Vincula los objetivos de cada unidad del negocio con
la estrategia de la empresa.
Sirve de enfoque para todos los objetivos e
indicadores de todas las dems perspectivas. Los
objetivos financieros pueden diferir en forma
considerable
en
cada
fase
de
ciclo
de
vida(crecimiento, sostenimiento y cosecha) de una
empresa.

b) La perspectiva del cliente:

Identifica los segmentos de cliente y
mercado donde se va a competir.
Mide las propuestas de valor aadido
que se orientan a los clientes y
mercados.
Evala las necesidades de los clientes,
como
su
satisfaccin,
lealtad,
adquisicin y rentabilidad con el fin de
alinear los productos y servicios con sus
preferencias.

c) La perspectiva de los procesos:

Define la cadena de valor de los
procesos internos de apoyo y
operativos necesarios para entregar
a los clientes soluciones a sus
necesidades (innovacin, operacin,
servicio pos venta).

d) La perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Se obtienen los inductores necesarios para lograr
resultados en las anteriores perspectivas.
La actuacin del personal se lo refuerza con agentes
motivadores que estimulen sus intereses hacia la
empresa.
Se miden, las capacidades de los empleados, las
capacidades de los sistemas de informacin.

Es una herramienta deadministracin de

empresasque muestra continuamente cundo una
compaa y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por elplan estratgico. Tambin es una
herramienta que ayuda a la compaa a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la
estrategia.