AULA I

O Curso, Importncia, Histrico e

Fundamentos Bsicos
JOS RICARDO RIGONI

Objetivos do Nosso
Treinamento
Permitir

o conhecimento e
entendimento desta norma a
estudantes e profissionais em geral;

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Objetivos do Nosso
Treinamento
Capacitar

essas pessoas para

interpretar e implementar os
requisitos da norma por toda
organizao;

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Objetivos do Nosso
Treinamento
Fornecer

o ferramental bsico
necessrio para implementao.
Conhecimentos

Ferramentas e
Tcnicas

Documentos
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O que contm o nosso

treinamento?

5 Video aulas sobre interpretao da norma e

os seus respectivos slides em formato de PPT.

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O que contm o nosso

treinamento?
Os

arquivos em formato de mp3

Assim

voc pode estudar sobre ISO

9001 no carro, indo para o trabalho
ou enquanto pratica esportes.

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O que contm o nosso

treinamento?

E-book com informaes e interpretao da Norma que poder ser

impresso e distribudo na sua empresa;
E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP

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O que contm o nosso

treinamento?
Modelos

de Procedimentos e
Formulrios que podero ser
estudados, editados e utilizados na
organizao;
Controle de Documentos e
Registros

Auditoria Interna

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Controle de Produto
No Conforme

Aes Corretivas e Preventivas

O que contm o nosso

treinamento?
Video

Aula sobre as Ferramentas da

Qualidade

FLUXOGRAMA
S

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O que contm o nosso

treinamento?
Video

Aula sobre as Ferramentas da

Qualidade

CEP

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O que contm o nosso

treinamento?
Video

Aula sobre as Ferramentas da

Qualidade

Anlise de
Pareto e Lista
de
Verificao
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O que contm o nosso

treinamento?
Video

Aula sobre as Ferramentas da

Qualidade

Diagrama
Causa Efeito
e Histograma
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O que contm o nosso

treinamento?
Video

Aula sobre as Ferramentas da

Qualidade

Correlao

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O que contm o nosso

treinamento?

Alm disso forneceremos um conjunto de planilhas

que podero auxiliar no seu processo de gesto.
Veja alguma delas
Grficos de Controle
Grfico de Pareto em Excel
Diagrama de Causa e Efeito em Excel
Plano de Ao
Matriz GUT
Importncia X Desempenho

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O que contm o nosso

treinamento?
Manual

da Qualidade para ser

estudado, editado e utilizado em sua
organizao.

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O que contm o nosso

treinamento?
Alm

disso voc pode tirar as suas

dvidas 24 hrs por dia no blog Total
Qualidade ou por skype/msn.

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Estrutura do Curso
Aula 1 Importncia, Histrico e Fundamentos
Bsicos
Aula 2 Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4
Aula 3 Requisitos 5 e 6
Aula 4 Requisito 7
Aula 5 Requisito 8
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AULA 1

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A Norma ISO 9001 um

componente estratgico

A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de

Gesto da Qualidade;
uma norma que define critrios no nvel estratgico da
empresa que so disseminados nos outros nveis da organizao;
Pode ser implementada em qualquer organizao, independente
dos produtos e servios que fornece e do porte da organizao;

Estratgico

Ttico

Operacional
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Modelo de um sistema de
Gesto

Quando os requisitos da Norma so atingidos a organizao consegue

identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer
servios que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria
continua do sistema de gesto da empresa

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Por que cresce o nmero de empresas

buscando Certificao em ISO 9001?

Os clientes esto mais exigentes e bem informados.

O mercado a cada dia mais globalizado;
Com isso a implantao de sistemas que comprovem a
adequao a requisitos de padronizao internacionais so
uma garantia de segurana para os consumidores;

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Por que cresce o nmero de empresas

buscando Certificao em ISO 9001?

Grandes empresas que, pela caracterstica especfica de

seus produtos, necessitam de alto grau de atendimento a
requisitos e exigem de seus fornecedores esse mesmo
comprometimento;
A ISO 9001 uma norma fundamental para garantir sucesso
em mercados competitivos;
MODELO DE CADEIA PRODUTIVA

Fornecedores

Organizao
Organizao
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Consumidor
Consumidor
Final
Final

O diferencial do Profissional
que conhece a Norma

Destaque profissional na empresa certificada

ou que busca certificao;
Maiores chances e visibilidade no mercado de
trabalho;
Possibilidade de desenvolver a capacidade
empreendedora;
Maior conhecimento e viso dos processos
empresariais;
Salrios geralmente acima da mdia

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Histrico da ISO 9001

A ISO (International Organization for

Standardization) foi fundada em 1946 em
Genebra e no Brasil representada pela
ABNT. Cerca de 157 pases fazem parte da
ISO.

ISO (International Organization for

Standardization) is the world's largest
developer and publisher of International
Standards. www.iso.org

Sede da ISO em Genebra

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Histrico da ISO 9001

A norma ISO 9001 foi lanada em 87 e sofreu alteraes nos anos

de 94, 2000 e 2008;

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Fonte: ISO SURVEY

Histrico da ISO 9001

Fonte: ISO SURVEY

2008

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Princpios da ISO 9001

So eles:
Foco no Cliente;
Liderana entre objetivos comuns;
Envolvimento de todos;
Abordagem de processos;
Considerar o impacto de decises em outros
processos;
Melhoria Contnua;
Deciso baseada em dados;
Benefcios mtuos entre clientes e
fornecedores;
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A famlia de Normas ISO

9000
ISO

9000:2005 Sistema de Gesto

da Qualidade, Fundamentos e
Vocabulrio
ISO 9001:2008 Sistema de Gesto
da Qualidade, Requisitos
ISO 9004:2009 Sistema de Gesto
da Qualidade, Diretrizes para
Melhoria de Desempenho
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Fim da nossa primeira aula

Espero que tenham gostado.
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Nos vemos nas prximas aulas!

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