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Cliente
Ttulo
Presentacin
explica las
reglas de oro de un
servicio,
los
tipos
de
clientes,
buen
las
Logro de la Unidad 1
Ttulo Presentacin
Temario
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TEMA 1: EL CLIENTE
1.1 Concepto de cliente y su importancia
1.2 Las quejas ms habituales de los clientes
1.3 Necesidades bsicas del cliente
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Qu es un cliente?
El Cliente
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Una Definicin
El Cliente
El cliente es un individuo con
necesidades y preocupaciones,
no siempre tiene la razn, pero
siempre tiene que estar en
primer lugar si una empresa
quiere distinguirse por la calidad
del servicio.
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Para
comprender
la
importancia que tiene el
cliente dentro de la institucin,
podemos
observar
los
siguientes principios:
El Cliente
Un cliente es la persona ms importante en
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cualquier
negocio.
Un cliente no depende de nosotros, nosotros
dependemos de l.
Un cliente no es una interrupcin de nuestro
trabajo, es un objetivo.
El Cliente
Un cliente nos hace un favor cuando llega, no le estamos
haciendo
favor atendindolo.
TtulounPresentacin
El Cliente
Un cliente merece la atencin ms comedida que podamos darle,
porque es el alma de todo negocio.
Por esta razn, hay que hacer consciente a toda la empresa que,
gracias al pago que hace el cliente por nuestro servicio o producto,
contamos con trabajo, salarios, educacin, hogar, recreacin, etc.
El Cliente
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El Cliente
Ttulo Presentacin
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Sentirse comprendido El
cliente
quiere
sentirse
escuchado, desea soluciones
no trabas.
Sentirse
importante,
el
cliente quiere ser reconocido,
valorado, quieren que lo
llamen por su nombre y que lo
recuerden cuando regrese.
Resumen
Ttulo Presentacin
Qu es un
cliente?
Cules son
las quejas
ms
frecuentes
de los
clientes?
Cuales son
las
necesidades
bsicas de
un cliente?
GRACIAS