ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES

Lo que no se puede medir no se puede

controlar; lo que no se puede controlar no se
puede gestionar; lo que no se puede
gestionar no se puede mejorar.

Qe es la Administracin de Operaciones?

rea de la Administracin de empresas que se ocupa de la

produccin de Bienes y Servicios que la gente compra y usa

todos los das.
Estudio de la toma de decisiones en funcin a las Operaciones
Administracin de los recursos productivos de la organizacin.
A nivel estratgico el objetivo de la Administracin de las

Operaciones es el de participar en la bsqueda de una Ventaja

Competitiva para la empresa

BIENES
SERVICIOS

Conjunto de Actividades que

Objetos Materiales que

poseen un valor econmico

y que sirven para satisfacer
una necesidad humana.
Pueden ser muebles

(trasladables) e inmuebles
(no trasladables)

buscan satisfacer las

necesidades de un cliente
Electricidad, agua,
educacin, transportes,
sanidad, correos, etc..

Qe es una Ventaja Competitiva?

Es la ventaja que tiene una compaa sobre otra.

No necesariamente implica la mejor, simplemente ser mejor

que la competencia
Para que una ventaja sea competitiva debe ser:
nica
Difcil de copiar
Sostenible a largo plazo

Porqu estudiar Administracin de Operaciones?

Porque todas las empresas producen un bien o un servicio
La Administracin de Operaciones es una de las 3 funciones principales de

cualquier organizacin y se relaciona con el resto de las dems funciones

empresariales . Toda organizacin comercializa (vende), financia (contabiliza)
y produce (opera)
Porque para competir en la actual economa mundial hay que entregar a los

clientes productos:
oDe alta calidad
oDe manera oportuna
oAl menor costo posible
Estudiamos Administracin de Operaciones para comprender lo que hacen los

administradores de operaciones. Si entiende que hacen, puede desarrollar las

habilidades necesarias para convertirse en uno de ellos, lo cual le ayudar a
explorar las numerosas y lucrativos oportunidades de desarrollo profesional
que existen en la administracin de operaciones.

Campos de accin de la
Administracin de las Operaciones
Areas de Decisin

Preguntas a responder

Diseo del Producto y Servicio

Qe producto o Servicio debemos ofrecer?

Cmo disear estos Productos o Servicios?

Gestion de Calidad

Quin es responsible de la calidad?

Cmo definimos la calidad que queremos ofrecer a nuestro cliente?

Proceso y Planificacin

Cul ser el proceso y en que orden?

Qe equipo y tecnologa seran necesarios para estos procesos?

Localizacin

Dnde instalaremos la planta?

Qe criterios utilizaremos para elegir una locacin?

Finanzas

A qe precio debemos vender nuestro producto o Servicio

Nos conviene dar credito?

Recursos Humanos

Cuntos empleados necesitaremos?

En qe turnos deberan trabajar?
Cmo crear un buen ambiente de trabajo?

Gestion del Abastecimiento

Debemos comprar componentes o fabricarlos?

Quines seran nuestros proveedores?

Inventario

Cunto debemos tener en Stock?

Cunto cuanto debemos pedir?

Planificacin a mediano y corto plazo

Es bueno tercerizar? (Outsourcing, Offshoring, Nearshoring)

Mantenimiento

Quin se hace responsible del Mantenimiento?

 La administracin de las Operaciones tiene

responsabilidad en varias importantes areas de

decisin tales como:
1.

Procesos: Cualquier actividad o grupo de

actividades mediante los cuales uno o
varios insumos son transformados y
adquieren un valor agregado, obtenindose
as un producto para el cliente

2.

Productividad: Es la relacin entre la

cantidad de productos obtenidos en un
proceso productivo y los recursos utilizados
para obtenerlos.

3.

Diseo de las Instalaciones:

eleccin del lugar geogrfico
para llevar a cabo las
operaciones de la compaa

4.

Trabajo: Seleccin, contratacin,

despido, capacitacin del
personal

5.

Produccin: Rango de
actividades relacionadas a la
fabricacin de objetos fsicos y
provisin de servicios

6.

Inventarios: Las decisiones

sobre inventarios en operaciones
determinan lo que se debe
ordenar, que tanto pedir y

Administracin de las Operaciones

Como pasamos de esto?.......

A esto..