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Empreendedorismo
e a Gesto da Clnica
Agenda
Empreendedorismo
Viso, Misso e Valores
Papel da Liderana
Desafios na Gesto da Clnica
- Marketing Mdico
Relacionamento com Pacientes
Gesto de Conflitos
ENTREPRENEUR
Toma decises com certo risco para desempenhar seu papel de inovador
Caractersticas empreendedoras
1
Persistncia
Comprometimento
Busca de Informaes
Planejamento e monitoramento
Independncia e auto-confiana
10
Exemplos de Misso
Experimentar a emoo da competio, da vitria e de vencer
adversrios
Experimentar a satisfao de progredir e aplicar a tecnologia
em benefcio da populao
Resolver problemas no solucionados de forma inovadora
Fazer as pessoas felizes
O lder autntico
cria estratgias,
determina a direo da empresa,
faz com que os seguidores acreditem na
validade das idias.
Lder
Focam em sistemas
Focam em pessoas
Baseiam-se no controle
Baseiam-se na confiana
Enfatizam tticas
Enfatizam a filosofia
Perguntam o qu e por qu
Recebem um cargo
Varivel
Varivel
independente
interveniente
Dependente
Motivao
Comportamento
Clima
da Liderana
Organizacional
Desempenho
Satisfao no Trabalho
Recepo e atendimento
Ambiente fsico
Tempo de espera
Consulta
Qualificao e atualizao
Feedback e comunicao
Interagir e descobrir
qual a sua escala
de valor
Personalizar: adaptar o
atendimento e mold-lo s
expectativas do paciente
O que aconteceu?
Dissonncia nas histrias
Os sentimentos
Mas no so ditos abertamente
A Identidade
Dilogo interno sobre o que a situao representa para ns
Percepo e Deduo
Deduo comum:
Eu estou certo voc est errado
Pergunte:
O que aconteceu? sua chance de ouvir o outro
O que aconteceu?
De onde vem a sua histria? E a do outro?
Qual o impacto que esta situao exerceu sobre voc?
Como cada um dos envolvidos contribuiu para o problema?
Compreenda as emoes
Explore o que voc sente com relao ao que aconteceu
Muito Obrigado...
William A. Cerantola
Gerente de Relacionamento Clientes/
MSD Online
Merck Sharp & Dohme
william_cerantola@merck.com
(11) 5189-7875
Clima Organizacional
uma qualidade relativamente permanente do ambiente interno de uma
organizao, e distingue uma organizao da outra:
a) resulta do comportamento e poltica dos membros da organizao,
especialmente da alta administrao
b) percebido pelos membros de toda a organizao
c) serve como base para interpretar a situao organizacional
d) fonte de presso para direcionar a atividade (Pritchard & Karasick)
Fase de
Fase de
Preparao Aceitao
Fase de
Comprometiment
o
Tempo
VIII.
Internalizao
VII. Institucionalizao
VI. Aprovao
V. Experimentao
IV. Percepo Positiva
III. Entender a Mudana
II. Cincia da
Mudana
I. Contato
In
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Limiar do
Comprometimento
Limiar da
Disposi
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