CALIDAD TOTAL Y

EDUCACIN

CALIDAD TOTAL
La calidad total se basa en el concepto
Hacer las cosas bien desde la primera vez.
Ser excelentes.
Para ser ms
rentables y
satisfacer
nuestros
clientes

Ms productivos.
Mejorar continuamente en todo lo que hacemos.
Diferenciarnos de nuestra competencia.
Mejorar el uso de nuestros recursos.

Deming: Calidad significa ofrecer a los

clientes productos y servicios confiables
y satisfactorios a bajo costo.

Juran: Lo importante es que el producto

o servicio sea adecuado para su uso.

Crosby: La calidad es el cumplimiento

de los requerimientos de calidad de
cada compaa, o dicho de otra forma,
dar cumplimiento a las
especificaciones.

14 Puntos de Deming
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto.
2. Adoptar la nueva filosofa.
3. Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad.
4. Acabar con la prctica de haber negocios sobre la base del precio
solamente. En vez de ello, minimizar el coste total trabajando con un solo
proveedor.
5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacin,
produccin y servicio.
6. Implantar la formacin en el trabajo.
La calidad empieza con educacin y termina con educacin Kauro Ishikawa.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8. Desechar el miedo.
9. Derribar las barrera entre las reas de personal.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas.
11. Eliminar cupos numricos para la mano de obra y los objetivos numricos
para la direccin
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
trabajo. Eliminar la calificacin anual o el sistema de mritos
13. Implantar un programa vigoroso de educacin y automejora para todo el
mundo
14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacin

CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN

Cumplir y superar expectativas del cliente.

Mejora continua.
Compartir responsabilidades con los
empleados.
Reducir los desechos.

La reelaboracin.

PRIMERAS INICIATIVAS DE LA GESTIN DE CALIDAD EN

EDUCACIN: ESCUELAS EFICACES.
INFORME COLEMAN:
Liderazgo capaz de unir los diferentes elementos
del sistema.
Clima escolar ordenado y disciplinado, aunque no
rgido.
Altas expectativas en relacin con el rendimiento
de los estudiantes.
Sistema de evaluacin constante y regular del
progreso de los estudiantes.
Actividades encaminadas a la adquisicin de
destrezas y habilidades bsicas.

APORTACIONES DE EDMONS
Metas claras, compartidas por los profesores.
Organizacin del currculum haca objetivos claros y
concretos.
Currculum coherente y estrechamente
interrelacionado.

Apoyo y cooperacin entre escuela y familia.

Tiempo dedicado a la tarea. Maximizacin del tiempo

real de aprendizaje

MODELO EUROPEO DE GESTIN DE CALIDAD

EFQM
Este modelo de gestin de calidad naci en 1988, y se aplic en
1997 en los centros educativos. Este modelo se sintetiza en cuatro
puntos:

Existencia de un cliente, definido como el alumno y

sus padres.
Idea de mejora continua en todo el proceso.
Compromiso y liderazgo del equipo directivo.
Medir los resultados, incluyendo aspectos de
organizacin, procedimientos y personal.

PROBLEMAS QUE COMPORTA APLICAR LA GESTIN

DE CALIDAD TOTAL A LA EDUCACIN
1. Cada ao hay una elevada rotacin de clientes.
2. Los profesores y los centros no han sentido la necesidad de cambiar.
3. Los centros, mediante una legislacin existente al respecto, son evaluados
por la autoridad educativa correspondiente.
4. No hay planificacin de evaluacin, revisin de los procesos educativos.
5. El carcter de acceso a la funcin pblica impide seleccionar al personal en
un momento y lugar adecuados.
6. La formacin del profesorado se ha puesto en entredicho.

7. Los equipos directivos no han tenido formacin especfica, as como su

acceso no siempre no ha sido el ms idneo.
8. La educacin no es considerada como algo valioso o vital por parte de
algunos de los clientes internos.
9. El sistema de funcionarios conlleva la existencia de cuerpos profesionales.
10. Existe una gran competitividad por captar al cliente.
11. Las escuelas no controlan sus propios recursos.
12. Con frecuencia, la sociedad no valora la educacin.
13. No existe una cultura de utilizacin de indicadores en educacin.
14. La responsabilidad ha recado en la Administracin Educativo y/o Equipo
Directivo.

CALIDAD DE LA EDUCACIN EN EL PER

1. Determinantes por el lado de la demanda.
A. Aspectos del estudiante y su familia.

Convivencia conyugal.
Educacin de los padres.
Lengua materna.
Ingresos de la familia.
Gasto familiar destinado a educacin.

B. Caractersticas del Entorno Comunitario.

Actividad econmica de
la familia.
Percepcin sobre los
entornos de la educacin.
2. Determinantes por el lado de la oferta.
A. Infraestructura Escolar.

Calidad de la
edificacin
escolar.

Presencia de
servicios
sanitarios.

Aulas
suficientes y
mobiliario de
calidad.

Acceso a
internet.

B. Gestin de la Educacin.

Gestin
pblica
versus
privada.

Efecto de los
compaeros.

Lengua
principal de
enseanza.

C. Calidad del docente

El nivel acadmico del docente en las instituciones pblicas ha decado, y las
pruebas magisteriales an carecen de representatividad y objetividad.