SEMINARIO

CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

EN LAS ORGANZIACIONES

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Introduccin
Sistemas Integrados de
Gestin
Integracin de Sistemas
Ventajas de SIG
2

INTRODUCCION
Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus
recursos, los SIG constituyen una poderosa
herramienta orientada en ese sentido
La Integracin de Sistemas es un objetivo
estratgico cada vez ms requerido por las empresas
que cuentan con alguna Norma ya implantada
En la actualidad las empresas no disponen de una
Norma sobre SI, pero la Norma ISO 9000:2000 no solo
permite la integracin, sino que provee las bases
para su realizacin
3

USO EFICIENTE DE RECURSOS

Necesidades MULTIPLES casi
INFINITAS
Recursos LIMITADOS

El uso eficiente de recursos se condice

de la frase: El fin justifica los medios?
4

GESTION
BUEN USO DELA
RECURSOS

Planificacin

Estructura organizacional
Procesos
Responsabilidades

Procedimientos

Recursos

...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR

5

SISTEMA DE GESTION
Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su
Poltica y sus Objetivos que ha formalizado la Alta
Direccin

Sistema
red de procesos interrelacionados que
actan en forma armnica
6

EVOLUCION DE LA GESTION
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Alcance y gestin integral

ISO 9001/ 9004

ISO 14001/14004
OHSAS 18001/18002

GESTION INTEGRAL

Mejora Continua de la
satisfaccin de necesidades
2000
(de las partes interesadas)

ASEGURAMIENTO
Producto
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
por Sistema
de CALIDAD
Producto
Dominio de procesos
por Proceso

Foco en la conformidad
y en la Prevencin

Control y Producto por

reproceso Inspeccin

CONTROL de CALIDAD

1960

1970

Foco en la correccin
1990

2000
7

EVOLUCION CALIDAD
VALOR
SUPERIOR
VALO
R

Valor
SATISFACCIO
percibido
N
como
NECESIDADE
Calidad
CONFORMID
superior
percibida
S
AD
en
Calidad
en
relacin
C/REQUISITO definida
relacin
con el precio
con las
S
por
pagado
Calidad
necesidad
LUJO
acordada con el Cliente
es
S
el Cliente
Calidad
y
definida por
expectativ
el proveedor
as

196
0

198
0

199
0

2000
8

EVOLUCION AMBIENTAL/SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO
RESPONSAB
LE
PREVENTIVO
REACTIVO

Quien
daa
paga
1970

Control del
Riesgo y
Desarrollo
Sostenible

Prevencin de
Accidentes y
de la
Contaminacin
1980

2000

MARCO NORMATIVO REFERENCIAL

ISO
ISO 9000
9000

ISO
ISO 14000
14000

9001
9001
Requisitos
Requisitos

14001
14001
Requisitos
Requisitos

9004
9004
Gua
Gua para
para
la
la mejora
mejora
del
del
desempe
desempe
oo

14004
14004
Gua
Gua

OHSAS
OHSAS
18000
18000
18001
18001
Requisitos
Requisitos
18002
18002
Gua
Gua

10

OBJETIVO ESTRATEGICO
La Integracin de Sistemas de Gestin es la
respuesta a una necesidad estratgica del
buen uso de recursos y la procura de excelencia
operacional por parte de una organizacin
visionaria
Integrar Sistemas solo para dar respuesta a
necesidades
externas,
legales
o
requerimientos de parte interesada no tiene
mayor impacto en la generacin de un
compromiso
verdadero
tendiente
a
consolidar una CULTURA de CALIDAD,
MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO
11

INTEGRACION DE SISTEMAS
1

Sistema de
Gestin de
Calidad

Sistema de
Gestin de
Calidad

Sistema de
Gestin de
Ambiental

Sistema de
Gestin de
Calidad

Sistema de
Gestin de
Ambiental

Sistema de
Gestin de
Seguridad

12

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTION
CALID
AD
MEDIOAMBIE
NTE
SEGURIDAD Y
SALUD
EN EL TRABAJO

13

CALIDAD

La CALIDAD es una percepcin:

Para un ingls es sinnimo de PUNTUALIDAD

Para un francs se asocia al LUJO
Para un alemn lo que prima es la
EXACTITUD

Cul ser el concepto de CALIDAD ?

14

LA GESTION DE CLIENTES

Anticiparse
Necesidades
Requerimientos

Output

Retroalimentacin
15

PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD

1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participacin del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestin basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
8) Relacin mutuamente beneficiosa con
el proveedor

16

PROCESOS - ASPECTOS
SISTEMA DE
GESTION

XX

PRODUCTOS
X

XX
X

XXX

XX

XX

XX

Y/O
SERVICIOS

ALCANCE

Aspectos significativ
Calidad
Ambiental
SyST
17

CADENA DE AGREGACION DE VALOR

NUESTRA ORGANIZACIONCLIENTES

PROVEEDORES
EXTERNOS

EXTERNOS

anticiparse

anticiparse

Requerimientos

Requerimientos

ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

OUTPUT

anticiparse
Requerimientos

Requerimientos

ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

OUTPUT

anticiparse

OUTPUT

OUTPUT

retroalimentacin
retroalimentacin
retroalimentacin
retroalimentacin

El gran reto del empresariado nacional

AENOR CHILE - Cristin Vargas M

18

GESTION PROACTIVA
Empricamente se ha demostrado que la
GESTION necesita ser articulada a travs
de herramientas gerenciales proactivas

19

GESTION GRUPOS DE INTERES

GESTION
ECONOMICO
FINANCIERA
Dinero
Recursos

Direccin/
Accionistas

GESTION DE
CALIDAD

GESTION
AMBIENTAL

GESTION DE
SEGURIDAD
Y SALUD

Aspectos
del producto

Aspectos
ambientales

Riesgos en
mbito laboral

Clientes

Sociedad
Otras partes

Empleados
Otras partes

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

20

GENERALIZACION DE ASPECTO
ASPECTO
AMBIENTAL

PELIGRO
SEG.Y SALUD
TRABAJO

CARACTERSTICA DE CALIDAD

Elemento de una
Elemento de act/prod Elemento de act/prod
actividad o producto
que interacta con
que es una fuente
que interacta con
potencial de dao a la calidad de producto
el medio ambiente
y/o de procesos
personas o cosas

POSIBLES IMPACTOS
AL MEDIO AMBIENTE

POSIBLES
IMPACTOS
A SST

POSIBLES IMPACTOS
A LA CALIDAD
21

FASES DEL APRENDIZAJE

APENDIZAJE
Y MEJORA

EVOLUCION
Anlisis y mejora
de los procesos

Aprendizaje proactiv

Anlisis y solucin
de problemas

Operaci
n
del
proceso

Aprendizaje reactivo

Aprendizaje vegetativo
TIEMPO

22

INTEGRACION DE SISTEMAS
INICIO

DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRA

DIAGNOSTICO
FORMACION COMIT SIG
PROGRAMA IMPLANTACION

ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDAD

PLANIFICACION DEL SISTEMA

DESARRO
INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION
LLO

IMPLANTACION

SEGUIMIE
NTO

AUDITORIAS
REVISION POR DIRECCION

MEJORA
CONTINUA

A P
C D
23

CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
Conocer las necesidades de Clientes y otras partes interesadas

Capacitar, concientizar y dar participacin

Retroalimentacin y control
Definir responsabilidades y autoridades
Revisar el desempeo del Sistema
Monitorear los resultados y auditar constantemente
Identificar riesgos y ponerlos bajo control
Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos
24

CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
GESTION DEL RIESGO
De
l
p
a
t
r
n
oc e
e
i
b
Am
so
Segur
i
d
a
o
d
c
i
y
m

Salud
n
o
Ec
o
r
e
i
c
Finan
Cali
dad
Resultante entre la PROBABILIDAD e IMPACTO que puede
causar una determinada variable, sobre el componente de la
gestin considerado
25

APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR

Integrar estructura y actividades:
Responsabilidades y autoridad
Identificacin de necesidades y planificacin de
la capacitacin requerida
Proceso de comunicaciones internas
Controles operativos
Seguimiento y Medicin
Auditoras - internas - externas
Revisiones por la Direccin
26

EJEMPLOS

Interaccin c/Calidad
Interaccin c/Ambiente
Interaccin c/SyS
Especificaciones
tcnicas de los
productos

Emisiones al
aire

Vertidos a las
aguas
Plazos de entrega
Vertidos al suelo
Cantidades
Generacin de
producidas
residuos
Costo/Precio
Uso de recursos
Efectos visuales
sobre el paisaje

Peligros
mecnicos
Peligros
elctricos
Fuego y
explosin
Sustancias
qumicas
Peligros fsicos
(ruido,
iluminacin,
calor, etc)
Peligros

27

IDENTIFICACION DE IMPACTOS
Calidad

Ambiente

Masa de contamin.
Costos de no calidad
puestos en juego
Tipo de clientes
Duracin del
afectados
impacto
Duracin del
Extensin
impacto
Naturaleza del
contaminante
Afectacin de la
participacin en el
Fragilidad del medio
mercado
Reversibilidad y
recuperabilidad.

SyST
Tipo de
enfermedades
crnicas
ocupacionales
Carcter de las
lesiones agudas:
desde un rasguo
hasta la muerte
Magnitud del dao
a la propiedad

28

ESTRUCTURA DE NORMAS
POLTICA

29

CIRCULO VIRTUOSO - PHVA

Inicio nuevo ciclo

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

30

CIRCULO VIRTUOSO

AENOR CHILE - Cristin Vargas M

31

POLITICA INTEGRADA
ESTAR COMPROMETIDOS CON LOS PROGRAMAS DE GESTION

32

SENSIBILIZACION DEL PERSONAL

33

 Comunicaciones internas
Entre los diferentes niveles y funciones
de la organizacin

Comunicaciones externas
Para recibir, documentar y
responder a inquietudes de
partes interesadas

Registro de decisiones tomadas respecto de

comunicaciones
34

AUDITORA INTERNA
Realizada por Auditores Independientes
Programa depende de la importancia de
Aspectos y riesgos de los procesos y de
los resultados de auditorias previas
Evalan la eficacia del SIG
Se reporta a la Alta Direccin para
implementar mejoras
35

VERIFICACIN Y ACCIN
CORRECTIVA/PREVENTIVA
Los resultados obtenidos son los
planificados?
Estamos cumpliendo con las leyes?
Estamos logrando los objetivos trazados?
Cumplimos con nuestros procedimientos?
Registramos y Analizamos todos estos
datos para mejorar?

36

REVISIN GERENCIAL

Polticas - Objetivos
Procesos
Productos
Leyes
Modificaciones
Satisfaccin Clientes
Auditorias
Propuestas de mejora
Las Estrategias
37

MEJORA CONTINUA
Mayor seguridad y satisfaccin para el cliente,
empleado, proveedor, sociedad y accionista
Mayor Calidad de Vida para el personal
Mayor Rentabilidad en los negocios
Conciencia Ambiental
Desarrollo Sostenible
Desempeo ambiental

38

APOYEMOSNOS EN ISO 9000

ISO 9001
REQUISIT
OS
ISO 9000
FUNDAMEN
TOS Y
VOCABULAR
IO

ISO 9011
GUIAS PARA
AUDITAR SG

ISO 9004
MEJORA
DEL
DESEMPE
O

39

ISO 14001 y OHSAS 18001

4.2

4.3

POLTICA

PLANIFICACION

AAS e IPER
Requisitos
legales y otros
Objetivos y
metas
Programa de

Y OPERACION

4.5
VERIFICACION Y
ACCIONES
CORRECTIVAS

Estructura y
Responsabilidad

Mediciones y
Seguimiento

4.4
IMPLEMENTACION

4.6
REVISIN POR
LA DIRECCIN

Accidentes,
Incidentes, No
conformidades,
acciones correctivas
Comunicaciones y
y preventivas
Consulta
Registros
Documentos

Capacitacin,
toma de conciencia,
competencia

gestin
Control de
Documentos

Auditoras
internas

Control operativo
Respuesta a
incidentes y
emergencias
40

INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION

Estrategias y Practicas

PASOS EN LA INTEGRACION
PASO N 1
Tomar como base el modelo de procesos
promovido por ISO 9001:2000
Enfoque al cliente
Gestin por procesos
Mejora continua
42

MODELO GENERAL DE PROCESOS

P
A
R
T
E
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A

POLITICAS
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
T
O
S

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

Revisin por
la Direccin

Planificacin

Entrada

Mediciones
y anlisis

Implementacin
y operacin

Producto
Salida

P
A
R
T
E
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
43

GESTION POR PROCESOS

Est orientada a la satisfaccin de necesidades del cliente

y de otras partes interesadas
AENOR CHILE - Cristin Vargas M

44

PERIMETRO O ALCANCE
P
R
O
V
E
E
D
O
R

Insumos
Servicios
Informacin

PROCESO

C
L
Productos I
Servicios E
Informaci N
n
T
E

Alcance
del Proceso

Es esencial definir el ALCANCE del proceso a analizar

45

ENTENDER EL PROCESO
Y SUS ACTIVIDADES
REALIMENTACION

CONTROL
MEDICIONES

PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO

SALIDAS

CLIENTE

ANALISIS
DEL
PROCESO
AENOR CHILE - Cristin Vargas M

46

IDENTIFICACION Y ANALISIS
DE ACTIVIDADES
PROCESOS DEL SISTEMA

SISTEMA

PROCESOS

QUIEN

COMO

CUANDO

DONDE REGISTROS

INDICADORES

PROCESOS

ACTIVIDADES DE CADA PROCESO

ACTIVIDADES

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES

QUIEN
QUIEN
QUIEN

COMO
CUANDO
DONDE
COMO
COMO CUANDO
CUANDO DONDE
DONDE

TAREAS DE CADA ACTIVIDAD

TAREAS

TAREAS

QUIEN

COMO

CUANDO

DONDE

47

Ficha
De Proceso

PASOS EN LA INTEGRACION
PASO N 2
Unificar conceptos y desarrollar un
enfoque compartido para los 3
sistemas:

Aspectos
Evaluacin de Riesgos
Riesgos Significativos
Control de Riesgos
49

PASOS EN LA INTEGRACION
PASO N 3
Integrar estructura y actividades:
Responsabilidades y autoridad
Identificacin de necesidades y planificacin de la
capacitacin
Comunicaciones internas
Controles operativos
Seguimiento y Medicin
Auditoras internas / externas
Revisiones por la Direccin
50

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
PASO N 4
Integrar documentacin, conceptos
y prcticas

51

INTEGRACION DE SISTEMAS
Procedimientos
Manual de Gestin
Control de Documentos
Control de Registros
Control de NC
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Auditoras Internas

Conceptos y prcticas
No conformidad
Accidente
Incidente
Acciones de Contingencia
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Poltica y Objetivos
Identificacin requisitos
legales
52

ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SyST

1.- Identificar aspectos ambientales y de SyST en cada
proceso y actividad
2.- Evaluar y definir los aspectos significativos
3.- Poner bajo control los aspectos significativos
4.- Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar

53

CONTROL DE FACTORES
CRITICOS DE EXITO
Objetivos
Objetivos
yy Metas
Metas
FCE
FCE -GESTION
GESTION

Control
Control
Operativ
Operativ
oo
Planes
Planes de
de
Emergencia
Emergencia

54

PROGRAMA DE IMPLEMENTACION
ACTIVIDADES

03 Organizacin de Implementacin (RDD -Coord. y Equipos)

X X

01 Evaluacin de Diagnstico FODA - Propuesta

02 Alcance del SIG - Programas (macro y micro)
04 Capacitacin SIG - ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001

PLANEAR

2008

2007

05 Soporte informtico SIG Base tratamiento NC, AC y AP

06 Poltica, Objetivos, Programas Difusin /Sensibilizacin
07 Capacitacin tcnicas de evaluacin de aspectos-riesgos

08 Procesos, secuencia e interacciones - Documentacin

09 Relaciones cliente-proveedor Requisitos Sensibilizacin

10 Determinacin de aspectos, riesgos significativos

11 Ctrol de riesgos : Plan de Gestin Implement.
12 Mediciones de percepcin del cliente

13

IMPLEMENTAR

Sistemas de informacin - Indicadores - Cuadro de

Control
14 Manual de Gestin y procedimientos de control del SIG
15 Implementar calibraciones y otras mejoras necesarias

X X

X X

17 Deteccin de No Conformidades Capacitar en AC/AP

20 1 Auditora Interna SIG

21 2 Auditora Interna - Verificacin AC
22 Auditora de Precertificacin

VERIFICAR Y
CORREGIR

23 Corregir No Conformidades
24 Auditora de Certificacin

X X

16 Generacin de registros (Historial bases de datos)

18 Revisiones de la Direccin (registros)
19 Seleccionar y capacitar auditores internos SIG

X
X

X
X
X
X
X

55

MEJORA CONTINUA EN SISTEMA

INTEGRADO DE GESTION

Acciones Correctivas/Preventivas y
Mejora de la Eficacia del SIG

DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA

IDENTIFICAR - ENTENDER
aspectos u oportunidades
de mejora

DEFINIR - PLANEAR
objetivos y metas
Plan de Gestin

HACER - EJECUTAR
las acciones planeadas

Si no se alcanzaronACCIONES
los objetivos
CORRECTIVAS
Si se alcanzaron
ESTANDARIZAR
los objetivos

ACTUAR
de acuerdo a resultados

VERIFICAR
resultados vs. objetivos

AUDITAR

MONITOREAR

cumplimiento de las acciones

los indicadores de eficacia/eficiencia

57

CICLOS DEL PROCESO - MANTENER

CICLO INICIAL
(Proceso bajo control)
Datos
de Salida

Ajustar estndares
Corregir

Proponer
Objetivos
Mejorar

Desvo
Oportunidad

Estndares
del proceso
Operar

el proceso de acuerdo
a estndares

H V
Ciclo de
Mejora

Medir y monitorear

Seguir los
indicadores y
analizar los datos
Buscar realimentacin
58

CICLOS DE PROCESO - MEJORAR

CICLO DE MEJORA

H V

Proponer
Objetivos

Revisin por
la Direccin

Planificacin y Control
Corregir

Nuevo
Estndar
Sistematizar

Ciclo de
Mantenimiento

H V

Desvo
Se alcanzaron
Ciclo de
los objetivos Mantenimiento

Programas
+ recursos
Implementar

las acciones
de mejora

Medir y monitorear

Seguir los
indicadores y
analizar los datos
Buscar realimentacin
59

ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA

Retroalimentacin (de la Direccin)

Control

Mediciones y Seguimiento

TRATAMIENTO
DE
DE LA
LA NC
(Disposicin
(Disposicin yy
Accin
Accin inmediata)
inmediata)

Bsqueda
de
oportunidad
de mejora

ANALISIS DEL PROCESO

DETECCION
DETECCION
DE
DE
DESVIACION
DESVIACION
(No
(No Conformidad)
Conformidad)

NC

identificada
y
registrada

SI
Es
necesaria
accin
inmediata?

Mejora
continua
de
procesos

TRATAMIENTO DE LA CAUSA
NO

Es
necesaria
accin
correctiva?

SI

ANALISIS
ANALISIS
DE
DE CAUSA
CAUSA
(causa
(causa raiz)
raiz)

DEFINICION
DEFINICION
DE
DE ACCION
ACCION
(accin
(accin
correctiva)
correctiva)

EVALUAC.
EVALUAC.
EFICACIA
EFICACIA
ACCIONES
ACCIONES

NO

Alcance de las actividades del proceso

AENOR CHILE - Cristin Vargas M

60

ELIMINAR DESVIACIONES COMO

RESULTADO DE MEJORA CONTINUA
Reclamos de Clientes u otras partes interesadas
Insumos fuera de especificacin
Prdidas de ventas - de imagen empresa
Entregas fuera de plazos
Desvos de indicadores de Calidad, Ambientales y
SyST

Accidentes e incidentes Ambientales y de SyST

Enfermedades ocupacionales
Daos ambientales
61

ORIGEN DE FALLAS
Los malos resultados generalmente se deben a
Exponer al personal bajo presin desmedida
No capacitar adecuadamente
Minimizar la falta de experiencia
Comunicacin deficiente
Escasa motivacin del personal
Falta de Liderazgo
62

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

PERSONAL METODOS MATERIALES

Por qu?
Por qu?

CAUSAS

NC-Acc-Inc

Por qu?
Por qu?
Por qu?

MAQUINAS
PROVEEDORES
MEDIO AMBIENTE

63

FACTORES PERSONALES
Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para
comportarse de determinada forma, stas acciones pueden deberse a
que:
La persona NO SABE qu hacer o cmo hacer determinada actividad
Requiere una mejor Capacitacin
La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde
Requiere una mejor Sensibilizacin
La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
Requiere Otra Responsabilidad
La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su
alrededor
Requiere Recuperar su Concentracin
64

IDENTIFICACION DE ACCIONES
Cmo podremos eliminar cada causa-raz?
Qu acciones posibles nos permitirn

eliminar la causa
raz y alcanzar el objetivo?
Cules de estas ideas conforman soluciones fac

Cules soluciones logran nuestro objetivo con e

menor costo y dificultad de implementacin?

Someterlas a la prueba de la Matriz de
Decisin
65

PLAN DE ACCION
Mtodo de 4 W + 1 H
Qu (What)

Quin (Who)

Cmo
(How)

Dnde (Where) Cundo (When)

METODO

OBJETIV
O
66

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

3 ciclo de
mejora y fijacin

En cada ciclo PHVA se produce

mejora establecindose un nuevo
estndar

2 ciclo de
mejora y fijacin
P A
H V

1 ciclo de
mejora y fijacin
P A
H V

E A
H V

P A
H V

E A
H V

E A
H V

Objetivo N 3

Objetivo N 2

Objetivo N 1

En cada ciclo EHVA se

opera manteniendo el
proceso bajo control
67

VENTAJAS DEL USO DE

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

VENTAJA DE LOS
SISTEMAS INTEGRADOS
Alineamiento de las diferentes
polticas y objetivos de la organizacin
Armonizacin de diferentes criterios
de gestin
Simplificacin de la estructura
documental del sistema
Menor costo de implementacin
integrado que si se implementara un
Sistema para 3 Normas por separado
69

VENTAJA DE LOS
SISTEMAS INTEGRADOS
Menor tiempo y esfuerzo de mantencin
del sistema
Integracin de la informacin y control
de gestin
Mayor eficiencia en el recurso
capacitacin
Menor costo de certificacin integrado
que si se llevara por separado
Ahorro en tiempos de respuesta ante
problemas
70

MUCHAS GRACIAS POR

SU INTERES EN ESTE TEMA

71