Diagnstico Organizacional

Integrantes:
Cesar Rosales
Fabiola Palacios
Javier Reveco
Dbora Glvez
Patricia Glvez
Mdulo: Desarrollo Organizacional
Profesora: Mara Jess Senz

ReseaHistrica

SURA Chile es parte del GRUPO SURA, la organizacin nmero uno en

pensiones en Latinoamrica y una de las ms importantes en seguros, ahorro
e inversin. Una historia forjada desde hace ms de 60 aos que hoy se
expande por Latinoamrica.
Lleg a Chile el 2012, sumando su experiencia, solidez y estabilidad al
mercado nacional. Por eso, hoy Sura cuenta con ms de 37 mil empleados
en la regin con la misin de mantener nuestro liderazgo y seguir creciendo
con eficiencia gracias a una estrategia integrada de productos y un equipo
humano unido y motivado.
Posee 3lneasdenegociosenChile:
AFP/SegurosdeVida/FondosMutuos
conelapoyode1.975Colaboradores.

MisinyVisin

Respecto a nuestro anlisis Grupo SURA posee como:

Acompaar a las personas alograr sus sueos a travs

del ahorro y proteccin

Apoyara los clientesa travs de una asesora experta y

diferenciadora en soluciones de ahorro y proteccin para
alcanzar su NMERO, creciendo sustentablemente sobre el
mercado, desarrollando a nuestros colaboradores e
integrndonos responsablemente a la comunidad.

Organigrama
GRUPO SURA

DiagnsticoenComunicacinInterna
A Sura no solamente le preocupa tener una buena
imagen a nivel externo, sino que tambin dentro de
la empresa, para que exista fluidez de la
informacin, ya que la calidad de la comunicacin
interna conlleva a la calidad en la entrega del
servicio a sus clientes.
A nivel organizacional, la comunicacin interna en
Sura, podemos decir que es bastante buena. A
pesar de ser una organizacin grande tanto a
lneas de negocio como a cantidad de
colaboradores, se han tomado todas las acciones
para mantener la comunicacin de manera
transversal en todos los niveles. La importancia que
se le ha otorgado a esto, se ve reflejado en la
creacin de la Gerencia de Responsabilidad Social
Empresarial y Comunicaciones Internas.

DiagnsticoenComunicacinInterna

La estructura del
Grupo SURA cuenta
con sistemas de
Cantidad de
informacin
colaboradores en las
bidireccional que
diferencias reas de
permiten un buen
la organizacin.
flujo en direccin
ascendente y
descendente, que
permite estar
integrado dentro de
la cultura del
La comunicacin bidireccional,
engrupo.
la que emisor y receptor/es

intercambian mensajes precisando la informacin recibida, solicitando

aclaracionesycomprobandoloqueeloyentehaentendido,resultams
eficaz, especialmente si junto a la comunicacin verbal, tambin se
utilizalacomunicacinnoverbal.

DiagnsticodeCI
Mecanismos de Comunicacin Interna

Reunion
Newslett
es
Emailing
Intranet
Videos
Presenci
ers
ales

A BoletnN1A
travs de esta modalidad
travs de
el
rea electrnico
de comunicaciones
correo
se recibe
corporativas
de
diariamentese
unencarga
e-mail con
transmitir
informacin
informacin
sobre la
relevante
de
industria yrespecto
las noticias
actividades
como
relevantesinternas
asociadas
al
participacin
en redes
rubro y al mercado
sociales,
invitaciones
a
financiero.
Con el fin de
actividades
organizacionales
mantenernos
al tanto de los
cierres
de
trimestres,
temas
ms relevantes
en
BoletnN2.Respecto de loscomo
lineamientos
estratgicos,
encuestas,
caso de
consultas.
el CEO Andrs Castro se encarga
de posibles
transmitiretc.
los focos
trimestrales y anuales para todos los colaboradores

PersonajesClaves
Parapoderaplicarnuestrasentrevistas,consideramoscomo
personajesclavesa3personas:
Titulo
Gerentede
ServicioalCliente

Gerentede
TalentoHumano

Jefede
Desarrollode
Canales

Titulo

Titulo

Titulo

Titulo

EntrevistaComunicacinInterna
1.

CmoevaluaraustedlacomunicacinInternaentrejefaturasyejecutivos?

2.

Quproblemaspodracausarlafaltadecomunicacininternaenlaplataforma?

3.

Qucanalesutilizaactualmenteparaunabuenacomunicacininterna?

4.

Cmopodrausteddetectarproblemasdecomunicacininternaensudepartamento?

5.
6.

CreeustedquelacomunicacininternadependesolodelDepartamentodeRecursos
Humanos?
Estustedconformeconlacomunicacininternaqueexisteensurea?Porqu?

7.

Dequformaustedempleaunabuenacomunicacininternaconsustrabajadores?

8.

Laorganizacinensuconjunto,poseeunabuenacomunicacininternaentresus
Departamentos?Porqu?
Dequmaneraustedsepreocupademantenereneltiempounabuenacomunicacin
internaensudepartamentosinqueestadecaiga?

9.

10. Existeunaretroalimentacinqueprocurequelacomunicacininternaestfuncionando
adecuadamente?dequmaneraseaplicaestaretroalimentacin?

FocusGroup
LosobjetivosdelFocusGroup,son:
Identificar necesidades,
Fortalecer la motivacin del equipo,
Generar Oportunidades estratgicas para el equipo.
PropuestaI

Objetivo: Generar una instancia de Comunicacin de cada uno de cada jefatura.

PropuestaII

Objetivo: Generar una instancia de Comunicacin entre Jefaturas y sus

colaboradores.
PropuestaIII

Objetivo: Generar una instancia de Comunicacin de cada uno de los

colaboradores de cada rea.

FocusGroup
Programa
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Inicio
Cctel
Contexto
Presentacindeltemaadesarrollar
DesarrollodeFocusGroup.
Preguntas:
Qu es la comunicacin?
Crees qu es necesaria la comunicacin dentro del equipo de trabajo?
Cmo es la relacin con su jefe?
Cmo se desarrollan las relaciones interpersonales dentro del equipo de trabajo?
Alguien quiere agregar algn comentario respecto a las respuestas dadas?,
Cul?

7. Cierre:
Alguien tiene alguna duda respecto al objetivo de esta cita?
Alguien puede explicarnos cul es el objetivo de esta discusin?
Y para finalizar

Encuesta
1. Cmo es la comunicacin con su jefatura? Le informa cuando hay cambios
o novedades dentro de tu trabajo y dentro de la empresa?
2. Su jefatura reconoce la labor que realizada por Ud.? l sabe destacar si se
est desarrollando correctamente?
3. Existe trabajo en equipo en su rea o departamento?
4. Se consideran sus esfuerzos y los del resto del equipo?
5. Su Jefe se preocupa por lograr un clima de confianza al interior del equipo?
6. Su jefe le pide opiniones? Ud. se las hace saber de manera libre y franca, o
guarda silencio?
7. Hay compromiso o un trabajo en conjunto con los otros departamentos u
otros equipos de trabajo?
8. Puede describir en forma breve, los objetivos y los alcances de su trabajo?,
Sabes qu pasara si no lo cumples?

Encuesta
9. Cmo demuestra o expresa su jefatura, que su equipo de trabajo contribuye
al beneficio de la organizacin?
10. Existe retroalimentacin por parte de la jefatura?
11. En qu se centran las comunicaciones o conversaciones acerca del
desempeo del trabajo en s? O se centra ms en las variables personales de
cada uno?
12. Cuando su jefatura tiene que conversar con Ud. sobre los objetivos de su
trabajo y/o problemas de sus tareas, Cmo lo expresa? Busca un lugar
apartado, se toma su tiempo, lo dirige sucede en cualquier lugar y en
presencia de cualquier otra persona?
13. Sabe cules son las metas y objetivos de su equipo de trabajo?
14. Ud. se considera un miembro valioso para el equipo de trabajo al cual
pertenece?
15. Cmo se comunican las nuevas disposiciones sobre el trabajo o el entorno
laboral?

IMAGEN

Gracias
Nombre del expositor
Cargo en la empresa
Tel (00) 000 000
nombre@sura.com