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Administrao e Sistemas
Operacionais de Redes
Prof. Esp.: Edigar Silva
Rodrigues
edigarodrigues@gmail.com
Introduo ao cenrio
Desafios para a TI
Com o aumento da importncia para o
negcio, surgiram alguns desafios para
a TI, entre eles:
Alinhamento da TI ao Negcio
A TI deve compreender as necessidades do
negcio e seus investimentos devem levar em
considerao os objetivos da empresa.
Alta complexidade
O negcio criou uma dependncia da TI que
exigiu um ambiente com mxima disponibilidade
e suporte
Desafios para a TI
Reduo custos e riscos
A administrao busca minimizar os custos
atravs da gesto de projetos, analisando
tambm os riscos relacionados a novas
mudanas.
Segurana da Informao
A necessidade da informao disponvel em
qualquer lugar, deixa o banco de dados exposto a
vulnerabilidades, havendo a necessidade da
proteo dos dados da empresa.
Introduo ao ITIL
Devido a importncia da TI neste cenrio, vrios
frameworks de processo e melhores prticas
foram desenvolvidos, entre eles o ITIL
Information
Techonology
Infraestructure
Library.
No final dos anos 80 o governo britnico
necessitou rever a qualidade dos servios de TI
fornecida pela CCTA Central Computer and
Telecommunication Agency atual OGC Office
of Government Commerce
a desenvolver
melhorias nos processos para tornar os
recursos de TI mais eficientes e econmicos
para os setores pblicos do governo.
Introduo a ITIL
O foco era desenvolver uma estrutura
independente de fabricante, resultando na
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia
da Informao ITIL.
Atualmente,
a
ITIL
deixou
de
ser
responsabilidade da extinta OGC (Office
Government Commerce) e passou a ser
responsabilidade
do
Cabine
Office,departamento de apoio ao primeiroministro britnico que decidiram revisar a ITIL.
Objetivos do ITIL
ITIL uma estrutura, um conjunto de
diretrizes de prticas recomendadas que
visa ajustar pessoas, processos e
tecnologia para aumentar a eficincia do
gerenciamento de servios.
ITIL no uma metodologia e nem
orienta
o
uso
de
ferramentas
especficas. Cada implementao de ITIL
diferente e pode mudar de acordo
com as necessidades da organizao.
Objetivos da ITIL
A flexibilidade da estrutura ITIL um dos
principais fatores do seu crescente sucesso. A
ITIL deve ser implementada como parte de uma
metodologia de negcios flexvel que envolve
seus processos de negcios, melhorando ao mesmo
tempo os processos de gerenciamento de
servios e aumentando a eficincia.
Principais Objetivos
Integrao dos servios de TI com os requisitos de
negcios.
Proviso de servios de melhor qualidade.
Fase do Ciclo de
Vida de Servio
Processo
Gerao de Estratgia
Estratgia de
Servios
Gerenciamento
Financeiro
Gerenciamento de
Portflio de Servio
Gerenciamento de
Demanda
Processo
Gerenciamento de
Capacidade
Gerenciamento da
Continuidade do Servios de
TI
Desenho de
Servio
Gerenciamento da
Disponibilidade
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Segurana
da Informao
Gerenciamento do Catlogo
de Servio
Gerenciamento do Nvel de
Processo
Avaliao de Servios
Gerenciamento da
Configurao e de Ativo
Transio de
Servios
Gerenciamento de Liberao e
Implantao
Gerenciamento de Mudana
Gerenciamento do
Conhecimento
Planejamento e Suporte da
Transiao
Validao de Servio e Testes
Operao de
Servio
Processo
Cumprimento de
Requisio
Gerenciamento de
Acesso
Gerenciamento de
Evento
Gerenciamento de
Incidente
Gerenciamento de
Problema
Fase do Ciclo de
Vida de Servio
Processo
Avaliao de Servios
Melhoria Contnua de Processo de Melhoria
em 7 Etapas
Servios
Relatrio de Servios
Certificaes ITIL
O Examination Institute for Science
(EXIN) e o Information System
Examination Board (ISEB) juntos
desenvolveram uma certificao para a
ITIL, a qual possui uma escala de
qualificao em trs nveis:
Partitioners
certificate
Para esta
certificao, devese realizar um
curso oficial
reconhecido pela
EXIN ou ISEB. O
curso foca em 3 ou
2 processos da
ITIL. A avaliao
realizada durante
o treinamento.
Como prrequisito,
necessrio possuir
a certificao ITIL
Managers
certificate
Esta certificao
voltada para os
gestores de TI, que
tero uma viso
ampla sobre todos
os processos da
ITIL. Tambm
necessrio realizar
um curso oficial. O
exame comporto
por 2 provas, sendo
que cada prova
focada em um livro.
Como pr requisito,
necessrio
possuir a
certificao ITIL