COMUNICACIN Y

LIDERAZGO A TRAVS DE
P.N.L.

Dr. Jorge Montiel Montoya

DEFINICION:
Comunicar es un verbo activo, es la

accin y efecto de trasmitir

conocimientos e informacin a otro.
Su raz latina es comunicare que
significa poner en comn.

Algunas consideraciones
importantes en cuanto a la
comunicacin.
La intencin de un mensaje no se

encuentra en el contenido implcito

de las palabras o smbolos
El lenguaje kinsico es complemento
del mensaje verbal.

La comunicacin permite
enriquecer mi ser y a mis
semejantes:
Desarrollar nuestras habilidades en
este campo permitir:
Integrarnos mejor
Trabajar con mayor eficiencia
Incrementar nuestras posibilidades
de xito en nuestras actividades
Mejorar y ayudar a otros.

SUS ELEMENTOS PRINCIPALES

SON:
EMISOR- Quien es el actor activo
RECEPTOR- Quien es el actor pasivo
MENSAJE- Lo que se trasmite
VIA O CANAL- Cauce que transita el
mensaje.

PROCESO DE LA
COMUNICACION
Recepcin
Descodificacin
Interpretacin y
Representacin
Respuesta o retroalimentacin
(feedback)
Inicia un nuevo ciclo.

EL PROCESO DE LA
COMUNICACION
Comunicar es lanzar informacion (y recibir)

dando en el blanco. El fin es cambiar conductas,

no conocimientos. Para que la comunicacin
cambie las conductas, el mensaje debe de ser:
1 percibido
2 comprendido
3 aceptado
4 integrado

LA COMUNICACION HUMANA
SE DA MEDIANTE:
LENGUAJE
Oral
Escrito
GRAFICAS
Cuadros
Smbolos
Esquemas
Figuras.

LA COMUNICACION HUMANA
SE DA MEDIANTE:
KINESICA
Gestos
Ademanes
Posturas
SIMBOLICA
Representaciones
Objetos
Vestuario
ACCIONES.

Cmo Comunicamos
Palabra que Usamos
Cmo decimos las
Palabras, Sonidos
que Hacemos

7%

55%

Lenguaje No
Verbal, Corporal

38%

LA COMUNICACION SIGUE LOS

MISMOS PASOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
PLANEACION
IMPLEMENTACION
CONTROL
ORGANIZACION

Principios de la
comunicacin
Es imposible no comunicar
Comunicarse adecuadamente mejora la

calidad de vida
Ponerse en el lugar del otro es una va til
para comprenderlo
Aprender a conocerse a s mismo es la mejor
manera de conocer a los dems
Pensar positivo es la razn del xito en la
comunicacin. El sueo de hoy es la realidad
del maana.

Principios de la
comunicacin
Vivir su propio modelo, ser competente

y no competitivo
Actuar y comunicarse es tener xito
Eliminar el prejuicio y la parcialidad
Escuchar es una de las mejores
maneras de comunicarse
Es mejor callar cuando no se tiene algo
agradable que decir.

Principios de la
comunicacin
Elogiar es tener poder comunicativo y

energa intercambiable
Hacer sentir importantes a los dems es
valorarlos justamente
Demostrar sincero inters por las personas
ayuda a que se sientan seguras y llena sus
expectativas.
Tener genuino sentido de humor desarrolla
emociones positivas y relaja la comunicacin.

ES IMPOSIBLE NO
COMUNICAR
La comunicacin transmite una

percepcin personal del mundo. Lo que

piensas, sientes o percibes sobre el
entorno, los dems o ti mismo, lo reflejas
en tus palabras: ests comunicando.
La comunicacin es un proceso de
influencia MUTUA entre dos o ms
personas.

Barreras y brechas de la
comunicacin

Escuchar sin or.

Prejuicios.

Influjo del estado emocional.

Inclinacin a ignorar puntos de vista de otras
personas.

Pretender comunicacin sin un plan.
No consultar.
No revisar informacin.
No verificar presentacin.
No perseguir la comunicacin hasta su destino.
Exponer subjetivamente los hechos.

Acrecer los sentimientos propio.
Ignorar los sentimientos ajenos.
Despertar recelos.
Celar los secretos del puesto.
Valorar o formar juicios precipitados.
Restar importancia a las ordenes.
Confundir lo real con lo imaginario.

Resistirse a aceptar informacin que
contradice lo que
supuestamente ya se sabe.

PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIN
En el proceso de la comunicacin

existe una prdida de informacin

desde quien recibe y desde quien
emite. Se piensa decir un 100%, se
trasmite un 80 %, se recibe un 60%,
se interpreta un 50 % y cunto de
sto aceptar y pondr en prctica el
receptor?

PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIN

NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR

- Prepara el mensaje
- Escribe los puntos fundamentales previamente
- Prev las objeciones
- Prepara las contestaciones
NO OY TODO LO QUE DIJE
- Escoge las mejores condiciones fsicas y psicolgicas para realizar la
comunicacin.
- Acostumbra a volver atrs en caso de interrupcin. Ayuda a retomar el hilo
del mensaje.
NO ESCUCH TODO LO QUE DIJE
- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del
oyente (aburrimiento, despiste...).
- Cuidar nuestra expresin oral y los medios para captar atencin.
- Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar,
resumir o dar alguna opinin sobre lo escuchado.
- Repetir la misma informacin de diferentes maneras para facilitar la
creacin de huellas de memoria.

PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIN
NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra

comunicacin con medios tcnicos que faciliten la

comprensin.
LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA
- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.
NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO
- Hacer resmenes parciales.
- Realizar sntesis escritas.
- Recordar brevemente los puntos fundamentales
que se trabajaron en la sesin anterior.

CMO MEJORAR LA
COMUNICACIN
Mantener el contacto ocular con el que habla.
- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con

la cabeza.
- No expresar inicialmente el propio acuerdo o
desacuerdo. Dejar hablar.
- Dejar pausas para animar al que habla a seguir
hacindolo.
- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para
comprobar si se ha comprendido o no.
- No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
- Responder a los sentimientos que estn detrs de las
palabras. Mostrar que se comprende.

No meter en el saco; no embotellar

resentimientos
Durante una discusin, sacar el tema que se
tiene entre manos; evitar amontonar una
acusacin detrs de otra
Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como
siempre y nunca a menudo no son verdad
Fijar da y hora para tratar determinado tema y
no evitarlo
Algunas cosas nunca debern decirse.

CURSO DE RELACIONES
HUMANAS EN UN MINUTO
LAS
LAS66PALABRAS
PALABRASMAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:ACEPTO
ACEPTOQUE
QUE
HE
HECOMETIDO
COMETIDOUN
UNERROR
ERROR
LAS
LAS55MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:UD.
UD.HIZO
HIZOUN
UNBUEN
BUEN
TRABAJO
TRABAJO
LAS
LAS44MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:CUAL
CUALES
ESSU
SUOPINION?
OPINION?
LAS
LAS33MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:HGALO
HGALOPOR
PORFAVOR
FAVOR. .
LAS
LAS22MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:MUCHAS
MUCHASGRACIAS
GRACIAS
LA
LAMAS
MASIMPORTANTE:
IMPORTANTE:NOSOTROS
NOSOTROS

LA
LAMENOS
MENOSIMPORTANTE:
IMPORTANTE:YO.
YO.

ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL

PREMIOS : PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y PRODUCTIVIDAD.
AUMENTOS SALARIALES.
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO PBLICO.
BECAS DE ESTUDIO.
DESPENSAS NAVIDEAS.
FONDO DE AHORRO.
AGUINALDO Y VACACIONES POR ENCIMA DE LA LEY.
AYUDA PARA TRANSPORTE.
ACTIVIDADES RECREATIVAS.
CURSOS DE MOTIVACIN.
CURSOS DE CAPACITACIN
VIAJES, COMIDAS O CENAS, PERMISOS ESPECIALES.
ASCENSO DE PUESTO
RIFAS, DIAS EXTRAS DE VACACIONES
REGALOS SORPRESA
TAREAS ESPECIALES
LIBROS, ARTCULOS DEPORTIVOS.

Desidioso

Precavido

Preparador

Triunfador

Esto se hace as y
ya

Debo hablar contigo

de esto mas tarde

Vamos a hacer lo
que nos funcion la
ltima vez.

Disea la
estrategia de la
manera que todos
la entiendan

Revisaremos las
metas cada mes.

Yo s mas que t

No debemos
apresurar las
cosas.

Asegrate que esto

no viole una ley

Quiero que
seamos
congruentes en
todo.

Quiero que todos

conozcan nuestra
filosofa.

No necesito a
nadie.

Primero veamos
como funcionan.

Si no est
descompuesto no lo
arregles.

Necesitamos
tener mas
seminarios

Incluye a los
clientes, los
proveedores y los
empleados.

Patn inaccesible

Renuente y
aprensivo

Congelado en el
tiempo

Progreso planeado

Vibrantemente
consistente

Destructor

Comparacin de lder y gerente

LIDER

GERENTE

Administra
Crea
Desarrolla
Inspira confianza
Piensa a largo plazo
Pregunta qu y porqu
Mira el horizonte
Reta al status quo
Son su propia gente
Hace las cosas correctas

Implanta
Copia
Mantiene
Controla
Piensa a corto plazo
Pregunta cmo y cuando
Mira la lnea final
Acepta el status quo
Son buenos soldados
Hace bien las cosas

DE UN PARADIGMA ANTERIOR

A UN PARADIGMA ACTUAL

Ser gerente

Ser lder

Ser jefe

Ser formador y facilitador

Controlar a la gente

Darle empowerment a la gente

Autoridad centralizada

Distribuir liderazgo

Microgerencia y definicin de objetivos

Consenso con una visin y una

Estrategia amplia

Dirigir con reglas y reglamentos

Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura

sana

Establecer una posicin de poder y jerarqua

Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de

trabajo

Exigir obediencia

Lograr compromiso

Centrarse en cifras y tareas

Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente

Confrontar y combatir

Colaborar y unificar

Hacer hincapi en la independencia

Estimular la interdependencia

Estimular las redes de viejos camaradas

Respetar, honrar y respaldar la diversidad

Cambiar por crisis y necesidad competitiva

Aprendizaje e innovacin continuados

Tener un enfoque estrecho

Ser globalmente competitivos

Yo y mi organizacin

Tener un enfoque amplio, mi comunidad, mi sociedad, mi

mundo

LOS SIETE PECADOS DEL

LIDERAZGO (SEGN GANDHI)
RIQUEZA SIN TRABAJO
PLACER SIN CONCIENCIA
CONOCIMIENTO SIN CARCTER
COMERCIO SIN MORALIDAD
RELIGIN SIN SACRIFICIO
POLTICA SIN PRINCIPIOS
CIENCIA SIN HUMANIDAD.

CARACTERSTICAS DE UN
BUEN LIDER
Aprende continuamente
Tiene vocacin de servir
Irradia energa positiva
Cree en los dems
Dirigen su vida en forma equilibrada
Ven la vida como una aventura
Son sinrgicos (aportan creatividad)
Se ejercitan para la autorrenovacin.

CUALIDADES DE UN LDER
Est libre de frustraciones
Es manantial de motivacin
Piensa ms por los dems que por s

mismo
Tiene vocacin de servir
Aprende continuamente de los dems
Predica con el ejemplo
Es flexible
Toma Riesgos
Tiene visin
Busca colaboracin

CEREBRO
Flexible
Capacidad de expresin
Pensamiento analtico
Hbil para captar informacin

OJOS
Descubren problemas en el sitio de
trabajo
Total atencin a lo que ocurre en el
proceso

CORAZON
Responsabilidad
Empata
Cortesa
Respeto a los dems

OIDOS
Atentos a escuchar al cliente y
colegas.
Escuchando opiniones de otros
miembros de equipo

BOCA
Poder de persuasin
Sentido del humor
Comunicacin mediante sonrisa

MANOS
Hbiles
Rpidas
Competentes

PIES
Movimiento dinmico
En la direccin correcta
Firmes para sostener el peso

Habilidades de una persona

de calidad

PRINCIPIOS DEL PNL.

EL PNL ES PROGRAMACIN

NEUROLINGSTICA, LO CUAL ES SINNIMO

DE PSICOLOGA DE LA EXCELENCIA.
SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS
QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS
RESULTADOS QUE DESEAMOS.
ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES
QE CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA
SUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUE
TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIN
VERBAL Y NO VERBAL.

CALIDAD DE VIDA = CALIDAD

DE COMUNICACIN
La parte consciente puede manejar
de cinco a nueve unidades de
informacin a la vez (5%); e
inconscientemente hacemos un sin
fin de acciones al mismo tiempo.
(95%)

5%CONSCIENTE Y 95%
INCONSCIENTE
5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra

mente. (al principio aprendes a meter

acelerador, ver retrovisor, frenar).
95% INCONSCIENTE: Pestaeo, respiracin,
sistema digestivo, sistema circulatorio, sistema
muscular, regula el metabolismo, movimientos
involuntarios, automatismo, etcES LITERAL,
NO ANALTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS
FUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS
TUS HABIIDADES ESTN GRABADAS EN TU
INCONSCIENTE.

EL INCONSCIENTE EST
PARA AYUDAR
As como la mente consciente es la

fuente del pensamiento, el inconsciente es

la fuente del poder.
Si una persona piensa en xito, lo atraer
Si una persona piensa en tristeza, estar
expuesto a situaciones que le hagan poner
triste.

CARACTERSTICAS DEL
INCONSCIENTE

1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal

y cmo se le indica
2.- NO ANALTICA: No interpreta, ni
razona los mensajes
3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No
distingue bromas o momentos
triviales, pero s un fn.

El gran descubrimiento del

PNL
Poder modificar y programar
estos patrones inconscientes
automticos en la persona.
El consciente puede cambiar al
inconsciente.

Cmo me comunico con ese

poder ilimitado que regula el
95% de mi mismo?
A travs del lenguaje: Lo que piensas y
lo que dices.
La diferencia entre los que fracasan en
sus objetivos y los que triunfan, es que
estos ltimos saben ponerse en
comunicacin AFIRMATIVA y POSITIVA
con su computador interno y
habitualmente consiguen un estado
fisiolgico que contribuye a sus logros.

OTRAS CARACTERSTICAS DEL

INCONSCIENTE
ES LO MISMO PENSAR QUE HACER.

(chupar un limn).
TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y
uno negativo.
(Es mejor olvidar las experiencias
negativas!)
TODO LO QUE REPITA LA PERSONA
DURANTE 21 DAS, PASA A SER PARTE DE
SU INCONSCIENTE A NIVEL DE
COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA
DURANTE 100 DAS SEGUIDOS PASA A
SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL
DEL SER.

Ley de la cosecha
Siembra un pensamiento y

cosechars una accin;

Siembra una accin y cosechars
un hbito;
Siembra un hbito y cosechars un
carcter
Siembra un carcter y cosechars
un destino.
Samuel Smiles.

STROKES. LA IMPORTANCIA DE LA
ATENCIN.
STROKES FSICOS-POSITIVOS: Besos,
abrazos, mimos, felicitaciones
STROKES MENTALES POSITIVOS:
Elogios, agradecimientos, un guio,
una mirada de aprecio, un
ascenso
STROKES FSICOS NEGATIVOS:
Puetazos, patadas, empujones,
bofetadas.
STROKES MENTALES NEGATIVOS:
Crticas, burlas, miradas de
desprecio, indiferencia, desaires

OTROS TIPOS DE STROKES: LOS

RITUALES O ESPONTNEOS.

LOS RITUALES.- Son previstos y pueden

ser una forma de halago o de llamar la

atencin: Postal de navidad, regalos,
etc
LOS ESPONTNEOS .- Ms alegres,
impredecibles, intensos y clidos. Ejem:
Una carta inesperada de un amigo
dicindole que alguien piensa en usted y
lo aprecia realmente.
Un grito de alegra de sus hijos al verle
llegar a casa
Un poco de coqueteo.

CMO UTILIZA USTED LOS

STROKES FSICOS?
EN CASA.- Mima usted lo suficiente a sus
hijos? . Demuestra el calor y la ternura
suficientes hacia su compaero/a? Hay
demasiada costumbre y rutina en sus
contactos fsicos diarios?
EN EL TRABAJO.- Podra estrecharle la
mano a ms gente? Sortea
amablemente el temporal con alguien?

EL LENGUAJE CORPORAL,
Rapport y Pacing
MENSAJES NO VERBALES:
Timbre de voz y entonacin
Velocidad al hablar
Respiracin
Postura o posicin
Expresin facial
Contacto visual

EL LENGUAJE CORPORAL,
Rapport y Pacing
MENSAJES NO VERBALES
Movimientos oculares
Tamao de las pupilas
Distancias o teritorios
Gestos o movimientos
El vestido o el traje
Smbolos del estatus u otros objetos
Eleccin del vocabulario o la jerga

EL LENGUAJE CORPORAL

Las palabras

pueden engaar,
pero el cuerpo
casi nunca!

PARA LOGRAR UNA BUENA

COMUNICACIN ES
NECESARIO:
SER FLEXIBLE

RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL

NOS COMUNICAMOS
SABER QUE NO SOMOS DUEOS DELA
VERDAD
NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI
MENOSPRECIAR
BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE
COMUNICACIN
COMPARTIR EXPERIENCIAS
TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO
SABEMOS TODO
SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS
UN ERROR

SU ACTITUD RESPECTO A LA
VIDA
USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU

VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN

SLO LO SIGUIENTE:
TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED
MISMO
Yo necesito motivar y capacitar a mis
compaeros
Yo necesito motivar a mis compaeros a ser
puntuales
Yo necesito persuadir a mis clientes a que
atiendan mis razones, etc

La gente positiva utiliza y, la

gente negativa utiliza pero
Me gustara exponer unas ideas en la
empresa, pero mi jefe, seguramente,
no tendr tiempo para escucharlas
Me gustara presentar unas ideas en
la empresa y mi jefe anda muy
atareado, as que debo elegir el
momento apropiado para
exponrselas.

La gente positiva utiliza y, la

gente negativa utiliza pero
Me gustara exponer unas ideas en la
empresa, pero mi jefe, seguramente,
no tendr tiempo para escucharlas
Me gustara presentar unas ideas en
la empresa y mi jefe anda muy
atareado, as que debo elegir el
momento apropiado para
exponrselas.

PENSAMIENTO
POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO

DECDASE AHORA!. DECIDA PENSAR

POSITIVAMENTE Y VIVA MS FELIZ.
Vale la pena pensar en las cosas que
tiene, las que puede hacer y por las
que debe estar agradecido; por
ejemplo, tiene buena salud y puede
caminar y hablar y vivir su vida en
libertad.

ALTERNATIVAS
POSITIVAS/NEGATIVAS
NEGATIVA: Un piloto de aerolneas anuncia:

Ofrecemos disculpas por despegar con

retraso
POSITIVA: Tengo el gusto de anunciarles
que, a pesar de que el avin ha llegado con
retraso, estamos listos para despegar.
NEGATIVA. Un camarero dice: Lo siento, se
nos ha acabado la ternera
POSITIVA: Hemos tenido mucho trabajo
esta noche, pero todava tiene muchos
platos a escoger. Le recomendara
especialmente.

EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO
Enojado
Temeroso
Ansioso
Confuso
Deprimido
Eso huele mal
Desilusionado
Disgustado

ME SIENTO
Desencantado
Incmodo
Expectante
Curioso
Tranquilo antes de
No huele bien
Impresionado
Sorprendido

EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO:
Aterrorizado
Agotado
Fracaso
Molesto
Crisis
Problema
Temeroso
Asustado
Frustado
Furioso
Humillado

ME SIENTO:
Desafiado
Un poco alicado
tropiezo, aprendizaje.
sorprendido.
Situacin
reto (algo interesante)
Curioso
excitado
desafiado
apasionado
incmodo.

EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO: ME SIENTO:
Impaciente anticipndome
Interrogativo
Inseguro
mal comprendido
Insultado
Irritado estimulado
Celoso amoroso
Acumulando energa.
Perezoso
Solitario disponible

EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO:
Perdido
Nervioso
Sobrecargado
Abrumado
Doloroso
Petrificado
Rechazado

ME SIENTO:
buscando
lleno de energa
extendindome
ocupado
incmodo
desafiado
desviado

EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO: ME SIENTO:
Triste
clasificando pensamientos
Me choca me incomoda
Enfermo alivindome
Tenso
ocupado
no tan relajado
Estpido no tan listo
Terrible diferente

ALGUNAS PALABRAS BUENAS

QUE PUEDEN SER MEJORES:
ME SIENTO: ME SIENTO:
Felizanimado, satisfecho
Atractivo
magnfico
Muy bien
superior
Estupendo increble
Sentirse bien tremendo
Me gusta
embelesado,

TODOS LOS
INCONSCIENTES SON
PROGRAMABLES.

TE VAS A CAER! Y se cae

SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida.
y reprueba
VAS A REPROBAR
VES, TE LO DIJE!.
TODO MUNDO NOS PROGRAMA!
UTILIZAN EL NO!.

CMO PROGRAMAR A LOS

DEMS.

1.- Al dormir
2.- En afirmativo
Que inteligente eresQue bien te ves..

Estas muy guapa, eres un triunfador,

que tengas buena suerte!
3.- Dando por hecho la situacin
Ahora, cuando, siempre, mientras.
4.- Comparndolo con otra situacin.
Dando por hecho de que si puede hacer
algo, tambin va a poder hacer otras
cosas.

Cmo programar a los

dems
FRASES IMPLCITAS.- Cuando

establece pausas dentro de una

oracin, el inconsciente, las toma
como oraciones separados.
DOBLE ALTERNATIVA. ,en las dos
tiene un programa positivo.
EL TRIPLE SI. El inconsciente
despus de tres cosas que puede
comprobar, la cuarta lo da por
hecho.

NO ES TANTO LO QUE
DIGAMOS SINO COMO LO
DIGAMOS LO QUE MARCA LA
DIFERENCIA
55% Lenguaje corporal
INCONSCIENTE
38% Tono de voz. METAMENSAJE
7% Palabras. CONSCIENTE,
MENSAJE.

CONCLUYENDO
Que todo lo que pensemos, digamos,
escribamos, leamos o cantemos v a
crear un programa en nosotros.
Todo lo que oigamos crear tambin
un programa en nosotros. Con esto
podr entender el porqu es
importante el convivir con personas
positivas.
Todo lo que digamos a los dems va a
crear un programa en ellos. Mxime si
son personas en las que nuestra
opinin es importante.

. BIBLIOGRAFA
- La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el

CIPAJ.
- Cmo tratar con personas difciles. Bramson.
Disponible en el CIPAJ.
- Cmo hablar en pblico. Biblioteca Deusto para
Desarrollo Personal.
- La comunicacin oral y la comunicacin escrita.
Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.
- El lenguaje del cuerpo y la comunicacin
corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo
Personal.