Ley N 20.

584 sobre derechos y deberes

que tienen las personas en relacin con
acciones vinculadas a su atencin en salud

Derechos y Deberes de los Pacientes

CATLOGO de Derechos
mbito dignidad
1. Art. 2: A que las acciones de salud sean
dadas oportunamente y sin discriminacin
arbitraria.
2. Art. 4: A una seguridad y calidad mnima
en la atencin de salud
. Conforme a las 9 normas aprobadas por la Resolucin
Exenta N1031/2012, del Ministerio de Salud, obligatorios
todo prestador institucional de salud.
. A contar con un encargado, protocolo, registro, y
emitir informes trimestrales y anuales.

A ser informada acerca

ocurrencia de un evento adverso.

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de

la

CATLOGO de Derechos
mbito dignidad
3. Art. 5: A un trato digno y respetuoso
Velar - lenguaje adecuado e inteligible;
Velar - cortesa y amabilidad ser llamadas por su
nombre
Proteger la vida privada y la honra (fotografas)
Atencin de alumnos supervisadas por un docente.

4. Art. 6: A tener compaa, conforme al

reglamento interno. Slo restringible en
beneficio clnico.
A recibir conserjera y asistencia
religiosa o espiritual.

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CATLOGO de Derechos
mbito dignidad
5. Art. 7: A recibir una atencin de salud con
pertinencia cultural y a la asistencia
religiosa de dicha cultura
Slo respecto de prestadores institucionales
pblicos
En territorios con alta concentracin indgena
A personas de pueblos originarios
Mediante modelo de salud validado

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CATLOGO de Derechos
mbito dignidad
6. Art. 12: A la proteccin de la ficha clnica,
as como de los dems antecedentes que
registren procedimientos y tratamientos
como dato sensible.
7. Art. 13: Al acceso restringido de la ficha
clnica.
a) Titular, representante legal , herederos.
b) Tercero autorizado mediante poder simple notarial.
c) Tribunales de justicia (las causas que estuvieren
conociendo).
d) Fiscales y a los abogados, previa autorizacin del juez
competente
(investigaciones o defensas a su cargo).
e) Dems entes u rganos autorizados por ley al acceso.
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DEFINICIN y caractersticas
ficha clnica
Instrumento obligatorio en el que se
registra el conjunto de antecedentes
relativos a las diferentes reas relacionadas
con la salud de las personas, que tiene
como finalidad la integracin de la
informacin
necesaria
en
el
proceso
asistencial de cada paciente.
Toda informacin en ella es dato sensible
Se debe custodiar durante 15 aos

CATLOGO de Derechos
mbito autonoma-informacin
8. Art. 14: Al consentimiento informado a un
tratamiento o procedimiento.
Libre, voluntario, expreso e informado (adecuada,
suficiente y comprensiblemente).
Art 18: Al alta voluntaria.
Excepcin 1: Aceleracin artificial de la muerte,
eutanasia, auxilio al suicidio.
Excepcin 2: Riesgo para la salud pblica, riesgo
vital o secuela funcional grave, no existe o se
encuentra al representante legal.
Verbal por regla general. Por escrito en
intervenciones
quirrgicas,
procedimientos
o
tratamientos invasivos, o con riesgo relevante para
la salud.
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CATLOGO de Derechos
mbito autonoma-informacin
9. Art. 16: Enfermos terminales:

A otorgar su voluntad a un procedimiento

o
tratamiento
para
prolongar
artificialmente su vida.

A vivir con dignidad=> cuidados paliativos

Al alta voluntaria.
Informacin completa y comprensible.
Excepcin 1: Aceleracin artificial de la muerte,
Excepcin 2: Riesgo para la salud pblica.

10.Art.
21:
A
elegir
informadamente
incorporacin a una investigacin cientfica.

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su

CATLOGO de Derechos
mbito autonoma-informacin
8. Art. 8 y 11: Derecho de
administrativa y de costos

PREVIO atencin

informacin

Tipos de acciones de salud y su valor

Requisitos previsionales y de admisin.
Reglamentos internos.
Recepcin de comentarios, agradecimientos, reclamos.
Carta de derechos y deberes

Por escrito y finalizada la hospitalizacin:

(Lista de medicamentos y dosis suministradas)

Los aranceles y procedimientos de cobro de las
prestaciones aplicadas;
Con detalle y valor de insumos, medicamentos,
honorarios, exmenes, derechos pabelln y das cama.

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CATLOGO de Derechos
mbito autonoma-informacin
11.Art. 9, 10 y 11: Derecho de informacin
clnica.

Sobre la identificacin del equipo y del profesional

responsable,
Sobre su estado de salud y del posible diagnstico
de su enfermedad,
Sobre las alternativas de tratamiento disponibles
para su recuperacin y de los riesgos que ello pueda
representar,
Sobre el pronstico esperado.

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CATLOGO de Derechos
mbito autonoma-informacin

En cualquier momento, informe sobre duracin de

tratamiento,
diagnstico
y
los
procedimientos
aplicados.
Y, una vez finalizada su hospitalizacin, a recibir
un informe legible con los aspectos ms relevantes de
la atencin recibida.

12. Art. 13: A solicitar expresamente: la

informacin contenida en la ficha clnica, la
ficha en s o parte de la misma.

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CATLOGO de Derechos
mbito autonoma-informacin
13. Art. 31 y 32: Derechos en materia de
medicamentos e insumos:
Libre acceso a informacin sobre precios de las
prestaciones,
de
los
insumos
y
de
los
medicamentos;
Al ingresar que se le informe por escrito de los
plazos posibles para el pago de las prestaciones,
medicamentos e insumos;
A pagar slo aquellas unidades usadas en el
tratamiento, si las dosis de medicamentos prescritos
o insumos utilizados fueren unitarias.

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CATLOGO de Derechos
derechos de personas con discapacidad psquica o
intelectual
14.Art. 23 al 29
Reserva del contenido de su propia Ficha Clnica
Tratamientos invasivos e irreversibles: Comit de
tica
Hospitalizacin involuntaria: requisitos e informacin
a la Autoridad
Medidas de aislamiento o contencin fsica y
farmacolgica
Tratamiento involuntario
Prohibicin de participar en investigacin cientfica.

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OTRAS NORMAS
rganos auxiliares y usuarios
Comit de tica: se consulta ante dudas acerca
de la competencia de la persona, o estime que la
decisin
manifestada
por
sta
o
sus
representantes legales la expone a graves daos
a su salud o a riesgo de morir, que seran
evitables
prudencialmente
siguiendo
los
tratamientos indicados. El pronunciamiento del
comit tendr slo el carcter de recomendacin
y sus integrantes no tendrn responsabilidad civil
o penal respecto de lo que ocurra en definitiva.
Se crean segn reglamento y de sus decisiones
se puede reclamar ante la Corte de Apelaciones
respectiva.

OTRAS NORMAS
rganos auxiliares y usuarios
Comisin Nacional de Proteccin de los
Derechos de las Personas con Enfermedades
Mentales: su funcin consiste en velar por la
proteccin de derechos y defensora de las
personas con discapacidad psquica o intelectual
en la atencin de salud entregada por los
prestadores pblicos o privados, sea en las
modalidades
de
atencin
comunitaria,
ambulatoria, hospitalaria o de urgencia. Habr
comisiones regionales y de sus decisiones se
puede reclamar ante la Corte de Apelaciones
respectiva.

OTRAS NORMAS
rganos auxiliares y usuarios
Participacin de usuarios: a travs de
mecanismos ordinarios (Ley N 20.500) y
efectuando consultas y reclamos.
Tambin pueden participar de los comits de
tica de su territorio.

DEBERES de las personas

en su atencin de salud

Artculo 22.- Los usuarios que requieran atenciones de

salud de un prestador institucional, debern tratar
respetuosamente al personal del establecimiento que all
trabaja y a las dems personas que en el lugar se
encuentren y dar cumplimiento a las disposiciones del
reglamento interno del respectivo establecimiento.
Asimismo, se conducirn con atencin y cuidado respecto
de las instalaciones y equipamiento existente en el lugar y,
en el evento de ocasionar un dao a las mismas,
respondern de los perjuicios que resultaren, de acuerdo
con las normas generales.

DEBERES de las personas

en su atencin de salud
Artculo 23.- Corresponder a las personas que solicitan
atencin a los prestadores institucionales informarse
sobre la forma de funcionamiento del establecimiento al
que concurren, en especial respecto de los horarios de
atencin, modalidades en que ella se entrega, aranceles
y mecanismos disponibles de financiamiento de las
mismas, adems de la forma y lugares para efectuar
consultas y los procedimientos de reclamos.

DEBERES de las personas

en su atencin de salud

Artculo 24.- Los usuarios debern colaborar con los

miembros del equipo de salud que los atiende,
proporcionando, en forma veraz y completa, la
informacin relativa a las necesidades y problemas
de salud de la persona y todos los antecedentes que
conozcan sobre ello, que se les solicite para su
adecuado diagnstico y tratamiento.

DEBERES de las personas

en su atencin de salud

Artculo 25.- El trato irrespetuoso y las

conductas de violencia verbal o fsica en contra
del personal del establecimiento o cualquiera
persona que all se
encuentre, autorizarn al prestador institucional
para solicitar, si fuere
necesario, el apoyo de la fuerza pblica para
enfrentar estas conductas y para
restringir el acceso al establecimiento de
quienes afecten su normal funcionamiento,
sin perjuicio de su derecho a interponer las
acciones civiles o penales que
correspondan.

DEBERES de las personas

en su atencin de salud

Artculo 26.- En los casos en que una persona incurra en

conductas de maltrato o violencia durante su estada, el
establecimiento podr disponer su alta disciplinaria con el
consiguiente cese de entrega de las prestaciones y la
obligacin de ste de abandonar el lugar, siempre que con
ello no se ponga en riesgo su vida o su salud.Respeto del
reglamento interno del prestador
Informarse del funcionamiento, modalidades de atencin y
procedimiento de reclamos
Cuidado de las instalaciones y equipamiento
Trato respetuoso al equipo de salud (asistencia de fuerza
pblica o alta disciplinaria)
Informar las necesidades y problemas de salud