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Introduccin
En esta investigacin sern tratados
los alcances de los fenmenos
inherentes al considerar al alumno
como cliente, en una institucin
educativa particular de sistema
abierto.
Proyecto de Investigacin
Preguntas de
En que beneficiar
investigacin
ver al alumno de sistema abierto
como un Cliente?
En que beneficia implementar un sistema de calidad en
las instituciones
educativas particulares de sistema abierto?
Por que utilizar un sistema administrativo eficaz y
eficiente en las
instituciones educativas particulares de sistema abierto?
Es redituable implementar este sistema?
Justificacin del
Problema
en muchas ocasiones
el sistema abierto
se ve inmerso en prcticas poco leales,
ventas de exmenes fraudulentos,
compra de trmites que resultan en
expedicin de documentos falsos, y
sobre todo la poca atencin brindada a
los alumnos de sistema abierto, al
considerarlos parte no importante dentro
del sistema educativo nacional.
1.3 Hiptesis
La implantacin de un sistema integral eficaz y
eficiente de atencin al alumno en instituciones
educativas particulares de sistema abierto, es causa
de mayor calidad Institucional.
Las variables de la hiptesis son:
Variable Independiente: sistema administrativo eficaz
y eficiente Variable dependiente: Mayor Calidad
Combinacin de 2
terminos
Servicio al Cliente
Calidad Educativa
(Modelo de Deming)
Servicio al Cliente
1. Contacto cara a cara
2. Informacin, clara y exacta de los
atributos del servicio
3. Condiciones de pago y financiamiento
4. Relacion humana con el cliente
5. Comunicacin no personalizada
(telefnica, correo convencional, email, etc)
Calidad en la
educacin
3 Dimensiones:
1ra. Aprendizaje eficiente.
2da. Relevancia en terminos
individuales y sociales.
3ra. Procesos administrativos.
Aplicacion de encuesta
14 items en 2 dimensiones:
Atencin administrativa
Atencin academica
sistema
En mi centro de asesoria no hay diversidad de maestros
En mi centro de asesoria no hay material de estudio
actualizado
Al inscribirme no me explicaron a detalle como funciona
el sistema
Mis profesores no llegan de manera puntual a clases.
Propuesta
Eleccin de Docentes de acuerdo al perfil
correcto para la materia
Involucracin integral del Docente en la
materia que est impartiendo
Elaboracin de guias de estudio
CLAVES)
(NO
Resultados y
conclusiones:
Aumentamos
la percepcin de
calidad en el alumnado (clientes)
Reforzamos la confianza en el
alumno
ndice de desercin menor al 6%
ndice de aprobacin del 82.75%
Para Concluir
esto
Cambiar
Por esto