PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVO
EN INDECOPI

RECLAMOS
RECLAMOS Y
Y DENUNCIAS
DENUNCIAS QUE
QUE SE
SE
PUEDEN
PUEDEN HACER
HACER ANTE
ANTE IDECOPI
IDECOPI
Si un consumidor considera que sus derechos se ha
vulnerado, cuenta con dos vas para hacerlos respetar y
solucionar su reclamo
1.PRESENTAR EL RECLAMO ANTE EL SERVICIO DE
ATENCION AL CLIENTE (SAC) .- Mediante este
procedimiento, el consumidor y el proveedor puede llegar
aun acuerdo conciliatorio, vinculante y definitivo, de
forma sencilla y rpida.
2.ES INICIAR PROCEDIMIENTO, ANTE EL RGANO
RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS
ORPS O LA COMISIN DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR
CPC.Segn
corresponda,
el
procedimiento formal de denuncia por presunta infraccin
a las normas de proteccin al consumidor.

REQUISITOS
REQUISITOS PARA
PARA PRESENTAR
PRESENTAR UN
UN
RECLAMO
RECLAMO O
O UN
UN PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
RECLAMO ANTE EL (SAC).-presentar copias de
los documentos necesarios para el reclamo, tales
como boletas, recibos, carta, contratos, entre otros.
Se presenta por las siguientes alternativas.
. Va telefnica, llamando al 2247777lima o a la lnea
gratuita 0800-4-4040 desde provincias
. Personalmente acercndose a cualquiera de las
oficinas del INDECOPI en todo el Per
. Va
internet, accediendo a PRESENTAR TU
RECLAMO va fax, llamando al 2247800,anexo
1715
A.

B.PROCEDIMIENTO
B.PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO QUE
QUE
OFRECE
OFRECE EL
EL INDECOPI
INDECOPI EN
EN MATERIA
MATERIA DE
DE
PROTECCION
PROTECCION AL
AL CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
PROCEDIMIENTO SUMARISIMO PROCEDIMIENTO ORDINARIO
ORPS

CPC

Tasa administrativa S/ 36.00

PROCEDIMIENTO
Presentacin de la denuncia
Admite a tramite y corre traslado al proveedor
Audiencia nica a criterio
del jefe del ORPS

Audiencia de conciliacin
Acuerdo: conclusin del
procedimiento
No acuerdo: continua el
proceso

Resolucin final

TEMAS
Cuando el valor del producto
o servicio adquirido u oferta
no supere las 3 UIT o hasta
S/11.100

Cuando el valor del producto o

servicio adquirido u oferta
supere las 3 UIT o hasta
S/11.100

Por mtodos abusivos de

cobranza

Por denuncias que involucren

reclamos por productos o
sustancias peligrosas
Por acto de discriminacin o
trato diferenciado

Por la demora en la entrega

del producto

FACULTADES
Imponer sanciones o multas correctivas a los proveedores.
Ordenar el pago de costas y costos

PLAZO DE TRAMITE: 30 das

hbiles

PLAZO DE TRAMITE: 120 das

hbiles

COMISION DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR

Constituye en un rgano
administrativo promotor de
la defensa de los derechos
de los consumidores, a fin
de propiciar el buen
funcionamiento del
mercado.
Sala Especializada en
Proteccin al Consumidor

ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO:

1 PRESENTACION DE LA
DENUNCIA
2 CALIFICACION Y
ADMISION
3 AUDIECIA DE
CONCILIACION (OPCIONAL)
4 EVALUACION DE
PRUEBAS
5 INFORME ORAL
6 RESOLUCION FINAL.

PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO SOBRE
CONDUCTAS
ANTICOMPETITIVAS.

La competencia desleal, tambin llamada

comportamiento anticompetitivo, son las
prcticas en teora contrarias a los usos honestos
en materia de industria y de comercio. Se refiere a
todas aquellas actividades de dudosa honestidad
que puede realizar un fabricante o vendedor para
aumentar su cuota de mercado, eliminar
competencia, fijar Dumping de precios, etc.

ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO

ADMINISTRATIVO SOBRE
CONDUCTAS ANTICOMPETITIVAS

1 Postulacin
2 contestacin
3 Etapa probatoria
4 Conclusin del
procedimiento en
primera instancia.

DIFERENCIA ENTRE
PROCEDIMIENTOS
EN INDECOPI

A.- PROCEDIMIENTO
SUMARISCIMO
El nuevo cdigo de proteccin y defensa del consumidor
establece la creacin de un procedimiento sumarsimo
que prioriza la aplicacin de un principio de celeridad y
el principio de preclusin para que la denuncia sea
tramitada .
El procedimiento sumarsimo es aplicable para denuncias
por productos o servicios , cuyo valor no supere las
tres unidades impositivas (UIT) o por temas
relacionados exclusivamente sobre requerimiento de
informacin, mtodos abusivos de cobranza, demora
en la entrega del producto, incumplimiento de medidas
correctivas, incumplimiento de aciertos conciliatorios,
y liquidacin e incumplimiento de costas y costos.

B.- PROCEDIMIENTO CONCURSAL

Las etapas de los procedimientos concursales

ordinarios y preventivos se encuentran reguladas
en la ley general del sistema concursal y sus
modalidades:

* Inicio del procedimiento.

* Evaluacin y publicacin.
* Reconocimiento de crditos.
* Convocatoria a instalacin de
acreedores.

- PROCEDIMIENTO CONCURSAL ORDINARIO

1.-A pedido del deudor

2.-A pedido del
acreedor
3.-Pprocedimiento
concursal preventivo

EVALUACION Y PUBLICACION

RECONOCIMIENTO
DE CREDITOS

TIPOS DE
CREDITOS
- Laborales.
-Previsionales.
- Comerciales (garantizados y
no garantizados).
- Tributarios.
- Crditos alimentarios.

CONCLUSIONES
EL INSTITUTO NACIONALDE DEFENZA DE
LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION
DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL, Tiene
como finalidad el buen funcionamiento
del mercado, en beneficio de los
ciudadanos, tanto como consumidores y
empresarios mediante la defensa de los
consumidores,
la
prevencin
y
fiscalizacin de practicas restrictivas de
libre y leal competencia.

Para cualquier procedimiento de reclamo en el

INDCOPI, Tenemos dos vas principales:
1.- El nico procedimiento amparo (TUPA) y
2.-El procedimiento sumarsimo.
Ambos amparados y seguidos por la ley 27444,
LEY GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO.

MUCHAS
GRACIAS
POR SU
ATENCION