Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
INTEGRADA
EFICIENTE
ALINEADA AL
NEGOCIO
CMDB
Procesos de TI y Flujos
Automatizados
Enrutamiento
automatizado
IT Business
Intelligence
Mapas de Servicio
Base de conocimientos
Cumplimiento de
normas y
administracin de
riesgos
Gestin del ciclo de
vida de activo
Service
Manager
Consistent
Improve
Process
Service Delivery
Physical
Microsoft
Platform
Knowledge
Client
Decrease
Costs
Virtual
Automation
Integration and
Centralization
Procesos Soportados
Gestin de
Capacidad
Diseo
Gestin de
Disponibilidad
de
Servicio
Gestin de
Riesgo
Servicio de
Gestin de
Activos y
Configuraciones
Gestin de
Incidentes
Servicio
de
Transici
Gestin de
n
Cambios
Servicio
de
Gestin de
Problemas
Operaci
n
Mejora
Continua
del
Servicio de
Servicio
Medicin
Gestin de
Eventos
Gestin de
Conformidad
Gestin de
Proveedores
Gestin de Nivel
de Servicio
Gestin de
Conocimientos
Solicitud de
Cumplimiento
Servicio de
Informes
Chang
e
Knowledge
Configuration
Management
DB
Confguration
Items
Workflo
ws
Incident
Proble
m
Work Items
Port
al
Ass
et
Forms
Data
Warehou
se
Conociendo Service
CMDB integrada
Manager
Fcil de crear y mantener una
CMDB significativa gracias a la
conexin con el directorio activo y
con system center configuration
manager
ConfigMgr
ConfigMgr Connector
Connector
Service Manager
Configuration Manager
r
or
cctto
e
ne
n
nn
o
o
C
DC
A
AD
Active Directory
Domain Controller
Computer
Computer Data
Data
HW
HW and
and SW
SW
Inventory
Inventory
DCM,
DCM, SW
SW Updates
Updates
Incident about
End Users Computer
User
User Data
Data
Contact
Contact Info
Info
Organization
Organization
End Users
Computer
End User
Helpdesk Analyst
Conociendo Service
CMDB Integrada
Manager
Gestin de Cambios
Gestin de Activos
Reportes y Dashboards
Creates
Request
Chris
Using
Portal
Email
Workflow
Creates
Incident
Emails
Marc
Service
Manag
er
HR Web
Support Mail
!
HRWeb
Errors
SOURCES
SOURCES
OM
Connector
Creates
Incident
OM
Server
RECORD
RECORD
HR
Apps
Ketan
Relates
Incidents
And Creates a
Problem
Record
OM Assigns to
Incidents Travis
Resolv
es
Proble
m
Tier 2
-Travis
Posts
Announcem
ent
Server
Triggers
Alert
HR Web
Incidents
Troubleshoo
ts using
Knowledge
and Service
Maps
CLASSIFICATI
CLASSIFICATI
ON
ON
ROUTING
ROUTING
QUEUES
QUEUES
TRIAGE
TRIAGE
SM
Workflow
Resolves
Incidents
Notifies
Users
RESOLUTION
RESOLUTION
ESCALATION
ESCALATION
CLOSURE
CLOSURE
Conociendo Service
Integrated CMDB
Manager
Incident Management & Problem
Management
Gestin de Cambios
Minimizar riesgos e
interrupciones en produccin
Se adapta facilmente a procesos y y
flujos de trabajo
Asset Management
CHG Request
Entered
Manag
er
Approv
al
Submits
Activities
change Request Completed
Adds the
Computer
Name to
the activity
Closed
Adds
approver
Manager
Approves
Conociendo Service
CMDB Integrada
Gestin de Incidentes & Gestin de
Problemas
Gestin de Cambios
Gestin de Activos
La solucin de Microsoft se puede extender
utilizando management packs.
Resportes y Dashboard
Conociendo SCSM
CMDB Integrada
Gestin de Incidentes y Problemas
Gestin de Cambios
Gestin de Activos
Reportes y Dashboards
Plataforma de Data Warehouse para IT BI
Creacin y adaptacin de reportes para un
mejoramiento continuo.
listos
Built on top of
IT
Manager
Anal
yst
Microsoft BI
Insert/
Update
stack
Plataforma
extensible
View
Repo
rts
SCSM
ETL
Data
Data
Warehous
Warehous
e
e
La integracin
con los
productos de
System Center
Configuration Mgr
Operations Mgr
Active Directory
Plataforma
integral
adaptable para
orquestar
personas,
procesos y
sistemas
SDK Publico
Tools para TI y Dev
Conectores
Portal
Authorin
g
Workflow
s
Knowledg
e Base
Data Warehouse
CMDB