Gerenciamento

da Qualidade
Prof. Christiano Lima Santos

Sumrio
O

que qualidade?

que gerenciamento da qualidade de um

projeto?

Processos

de gerenciamento da qualidade

Planejar

gerenciamento da qualidade

Realizar

garantia da qualidade

Controlar

qualidade

O que qualidade?

Qualidade como um desempenho ou resultado entregue

o grau em que um conjunto de caractersticas inerentes
satisfaz os requisitos (ISO 9000).

O que gerenciamento da qualidade de

um projeto?

Conjunto de processos e atividades realizados por uma organizao

que determinam polticas, objetivos e responsabilidades quanto
qualidade tal que o projeto satisfaa as necessidades assumidas;

Emprega polticas e procedimentos para implementar, no contexto do

projeto, o sistema de gesto de qualidade da organizao e, segundo
for apropriado, suporta atividades de melhoria de processo contnuas;

Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo

requisitos do produto, so encontrados e validados;

O PMBOK descreve o gerenciamento da qualidade segundo os padres

de qualidade da International Organization for Standardization (ISO).

Processos do gerenciamento da qualidade

Processo

Objetivo

Planejar gerenciamento da Identificar requisitos e/ou padres de qualidade para o projeto e

qualidade
seus entregveis e documentar como o projeto demonstrar o
cumprimento dos requisitos de qualidade.
Realizar garantia da
qualidade

Auditar os requisitos de qualidade e os resultados das medies

do controle de qualidade para garantir que padres de qualidade
apropriados e definies operacionais so usados.

Controlar qualidade

Monitorar e registrar resultados da execuo das atividades de

qualidade para avaliar desempenho e recomendar mudanas
necessrias.

1. Planejar gerenciamento da qualidade

Identifica requisitos e/ou padres de qualidade para o

projeto e seus entregveis e documenta como o projeto
demonstrar o cumprimento dos requisitos de qualidade.

Entradas

Ferramentas e Tcnicas

Sadas

1. Plano de gerenciamento do
projeto
2. Registro de stakeholder
3. Registro de riscos
4. Documentao de requisitos
5. Fatores ambientais da empresa
6. Ativos do processo
organizacional

1. Anlise custo-benefcio
2. Custo da qualidade
3. Sete ferramentas de
qualidade bsicas
4. Benchmarking
5. Design de experimentos
6. Amostragem estatstica
7. Ferramentas de planejamento
de qualidade adicionais
8. Reunies

1. Plano de gerenciamento
da qualidade
2. Plano de melhoria do
processo
3. Mtricas de qualidade
4. Checklists de qualidade
5. Atualizaes dos
documentos do projeto

1. Planejar gerenciamento da qualidade

Diagrama de fluxo de dados em Planejar gerenciamento da qualidade

1. Planejar gerenciamento da qualidade

- Entradas

Plano de gerenciamento do projeto usado para desenvolver o

plano de gerenciamento da qualidade, por meio de
componentes como: definio inicial do escopo, definio
inicial do cronograma, definio inicial do custo e outros planos
de gerenciamento;

Registro de stakeholders ajuda a identificar os stakeholders

possuindo um interesse particular na, ou tendo um impacto
sobre, qualidade;

Registro de riscos contm informaes sobre ameaas e

oportunidades que podem impactar os requisitos de qualidade;

1. Planejar gerenciamento da qualidade

- Entradas

Documentao de requisitos captura os requisitos que o

projeto deve encontrar pertinentes s expectativas dos
stakeholders;

Fatores ambientais da empresa exemplos: regulamentos das

agncias governamentais, regras, padres e orientaes
especficas para a rea de aplicao, condies funcionais e
operacionais do projeto ou de seus entregveis que podem
afetar a qualidade do projeto e percepes culturais que
podem influenciar expectativas sobre qualidade;

Ativos do processo organizacional exemplos: polticas,

procedimentos e orientaes de qualidade organizacional,
bancos de dados com registros histricos e lies aprendidas de
fases ou projetos anteriores.

1. Planejar gerenciamento da qualidade

Ferramentas e Tcnicas

Anlise custo-benefcio uma anlise custo-benefcio

para cada atividade de qualidade compara o custo do
passo da qualidade ao benefcio esperado;

Custo da qualidade (COQ) inclui todos os custos

incorridos durante o projeto para evitar falhas, bem como
durante e aps o projeto por causa das falhas;

Sete ferramentas de qualidade bsicas so: diagramas

de causa-e-efeito (diagramas de Ishikawa), fluxogramas,
planilhas para verificao (checksheets), diagramas de
Pareto, histogramas, grficos de controle e diagramas de
disperso;

1. Planejar gerenciamento da qualidade

Ferramentas e Tcnicas

Benchmarking envolve comparar prticas de um projeto

real ou planejado quelas de projetos comparveis para
identificar melhores prticas, gerar ideias para melhorias
e prover uma base para medir desempenho;

Design de experimentos (DOE) mtodo estatstico para

identificar que fatores podem influenciar variveis
especficas de um produto ou processo sob
desenvolvimento ou em produo. usado para reduzir a
sensibilidade do desempenho de um produto a fontes de
variaes causadas por diferenas ambientais ou da
fabricao;

1. Planejar gerenciamento da qualidade

Ferramentas e Tcnicas

Amostragem estatstica envolve escolher uma parte de

uma populao de interesse para inspeo;

Ferramentas de planejamento de qualidade adicionais

exemplos: brainstorming, anlise dos campos de fora,
tcnicas de grupo nominal, ferramentas de gesto e
controle da qualidade;

Reunies.

1. Planejar gerenciamento da qualidade

- Sadas

Plano de gerenciamento da qualidade descreve como as polticas

de qualidade da organizao sero implementadas e deve ser revisado
no incio do projeto para garantir que decises sejam baseadas em
informao acurada, proporcionando foco mais ntido na proposio
de valor do projeto e redues em custos e em deslizes do
cronograma que foram causados por retrabalho;

Plano de melhoria do processo detalha os passos para analisar os

processos de gerenciamento do processo ou desenvolvimento do
produto para identificar atividades que melhorem seu valor. reas a
considerar incluem: limites, configurao e mtricas do processo e
alvos para desempenho melhorado;

1. Planejar gerenciamento da qualidade

- Sadas

Mtricas de qualidade descrevem um atributo de projeto ou

produto e como o processo de qualidade do controle o medir. So
usadas nos processos Realizar garantia da qualidade e Controlar
qualidade;

Checklists de qualidade ferramentas estruturadas, geralmente

especficas para um componente, usadas para verificar se um
conjunto de passos requeridos foi executado;

Atualizaes dos documentos do projeto documentos que podem

ser atualizados incluem, mas no so limitados a: registro de
stakeholders, matriz de atribuio de responsabilidades e WBS e
dicionrio WBS.

2. Realizar garantia da qualidade

Audita os requisitos de qualidade e os resultados das

medies do controle de qualidade para garantir que
padres de qualidade apropriados e definies
operacionais so usados.

Entradas

Ferramentas e Tcnicas

Sadas

1. Plano de gerenciamento da
qualidade
2. Plano de melhoria do processo
3. Mtricas de qualidade
4. Medies de controle da
qualidade
5. Documentos do projeto

1. Ferramentas de
gerenciamento e controle da
qualidade
2. Auditorias da qualidade
3. Anlise do processo

1. Requisies de mudanas
2. Atualizaes do plano de
gerenciamento do projeto
3. Atualizaes dos
documentos do projeto
4. Atualizaes dos ativos
do processo
organizacional

2. Realizar garantia da qualidade

Diagrama de fluxo de dados em Realizar garantia da qualidade

2. Realizar garantia da qualidade Entradas

Plano de gerenciamento da qualidade descreve

abordagens de garantia da qualidade e melhoria de
processos contnua para o projeto;

Plano de melhoria do processo atividades de garantia

da qualidade deveriam ser favorveis e consistentes com
os planos de melhoria de processos da organizao
executora;

Mtricas de qualidade proveem os atributos que

deveriam ser mensurados e variaes permissveis;

2. Realizar garantia da qualidade Entradas

Medies de controle da qualidade so os resultados

das atividades de controle da qualidade, usadas para
analisar e avaliar a qualidade dos processos contra os
padres da organizao executora ou os requisitos
especificados;

Documentos do projeto podem influenciar o trabalho da

garantia da qualidade e deveriam ser monitorados no
contexto de um sistema para gerenciamento de
configurao.

2. Realizar garantia da qualidade

Ferramentas e Tcnicas

Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade

o processo Realizar garantia da qualidade usa tcnicas
dos processos Planejar gerenciamento da qualidade e
Controlar qualidade, alm de outras como diagramas de
afinidade (similar a tcnicas de mapas mentais),
diagramas do programa de deciso do processo (PDPC),
dgrafos de inter-relacionamento, diagramas de rvores,
matrizes de priorizao, diagramas de rede de atividades,
diagramas de matriz;

2. Realizar garantia da qualidade

Ferramentas e Tcnicas

Auditoria da qualidade processo estruturado e

independente para determinar se as atividades do projeto
cumprem com as polticas, processos e procedimentos do
projeto e da organizao;

Anlise do processo segue os passos delineados no plano

de melhoria do processo para identificar melhorias
necessrias. Tal anlise tambm examina problemas
experimentados, restries experimentadas, e atividades
que no agregam valor identificadas durante a operao
do processo.

2. Realizar garantia da qualidade Sadas

Requisies de mudanas so criadas e usadas como

entrada no processo Realizar controle de mudanas
integrado para permitir completa considerao das
melhorias recomendadas. So usadas para toma ao
corretiva, preventiva ou reparar defeitos;

Atualizaes do plano de gerenciamento do projeto

alguns elementos que podem ser atualizados: plano de
gerenciamento da qualidade, plano de gerenciamento de
escopo, plano de gerenciamento de cronograma e plano
de gerenciamento de custos;

2. Realizar garantia da qualidade Sadas

Atualizaes dos documentos do projeto alguns

documentos que podem ser atualizados: relatrios de
auditoria de qualidade, planos de treinamento e
documentao do processo;

Atualizaes dos ativos do processo organizacional

alguns ativos que podem ser atualizados: padres de
qualidade e o sistema de gerenciamento da organizao.

3. Controlar qualidade
Monitora

e registra resultados da execuo das

atividades de qualidade para avaliar desempenho
e recomendar mudanas necessrias.

Entradas

Ferramentas e Tcnicas

Sadas

1. Plano de gerenciamento do
projeto
2. Mtricas da qualidade
3. Checklists da qualidade
4. Dados de desempenho do
trabalho
5. Requisies de mudana
aprovadas
6. Entregveis
7. Documentos do projeto
8. Ativos do processo
organizacional

1. Sete ferramentas de
qualidade bsicas
2. Amostragem
estatstica
3. Inspeo
4. Reviso das
requisies de
mudana aprovadas

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Medies de controle da qualidade

Mudanas validadas
Entregveis validados
Informao de desempenho do trabalho
Requisies de mudana
Atualizaes do plano de gerenciamento
do projeto
7. Atualizaes dos documentos do projeto
8. Atualizaes dos ativos do processo
organizacional

3. Controlar qualidade

Diagrama de fluxo de dados em Controlar qualidade

3. Controlar qualidade - Entradas

Plano de gerenciamento do projeto contm plano de

gerenciamento da qualidade, que descreve como o
controle de qualidade ser realizado no projeto;

Mtricas da qualidade descrevem atributos do projeto

ou do produto e como sero mensurados;

Checklists da qualidade listas estruturadas que ajudam

a verificar se o esforo do projeto e de seus entregveis
preenchem um conjunto de requisitos;

3. Controlar qualidade - Entradas

Dados de desempenho do trabalho podem incluir:

desempenho tcnico planejado vs. real, desempenho do
cronograma planejado vs. real, desempenho de custo
planejado vs. real;

Requisies de mudana aprovadas podem incluir

modificaes como reparos de defeitos, mtodos de
trabalho revisados e cronograma revisado;

Entregveis quaisquer produto, resultado ou

capabilidade nica ou verificvel que resulta em um
entregvel validado requerido pelo projeto;

3. Controlar qualidade - Entradas

Documentos do projeto podem incluir, mas no so

limitados a: acordos, relatrios de auditoria de qualidade,
planos de treinamento e avaliao de eficcia,
documentao do processo etc.

Ativos do processo organizacional podem incluir, mas

no so limitados a: padres e polticas de qualidade da
organizao, orientaes de esforo padres,
procedimentos de relatrio de problemas e defeitos e
polticas de comunicao.

3. Controlar qualidade Ferramentas e

Tcnicas

Sete ferramentas de qualidade bsicas;

Amostragem estatstica;

Inspeo o exame do produto do trabalho para

determinar se est em conformidade com os padres
documentados. Podem ser chamadas de revises, revises
em pares, auditorias ou walkthroughs;

Reviso das requisies de mudana aprovadas todas

as requisies de mudana aprovadas deveriam ser
revisadas para verificar se elas foram implementadas
como aprovadas.

3. Controlar qualidade - Sadas

Medies de controle da qualidade so os resultados

documentados das atividades de controle da qualidade;

Mudanas validadas;

Entregveis validados obtidos aps determinar a

corretude dos entregveis;

Informao de desempenho do trabalho dados de

desempenho coletados de vrios processos de controle,
analisados no contexto e integrados baseados em
relacionamentos atravs das reas;

Requisies de mudana;

3. Controlar qualidade - Sadas

Atualizaes do plano de gerenciamento do projeto

elementos que podem ser atualizados incluem, mas no
so limitados a: plano de gerenciamento da qualidade,
plano de melhoria de processo;

Atualizaes dos documentos do projeto exemplos:

padres de qualidade, acordos, relatrios de auditoria de
qualidade e logs de mudanas, planos de treinamento e
avaliaes da eficcia, documentao do processo;

Atualizaes dos ativos do processo organizacional

exemplos de ativos que podem ser atualizados: checklists
completadas, documentao de lies aprendidas.