Gestin y Direccin de

Empresas
Comunicacin

Comunicacin efectiva

El modelo de la comunicacin

Jess Luyo

Mtodos de comunicacin
interpersonal

Cara a cara
Telefnico
Reuniones de grupo
Presentaciones
formales
Memorando
Correo postal
Fax
Publicaciones de los
empleados
Boletines
Cintas de audio y
143
video

Lneas de apoyo
Correo electrnico
Conferencia por
computadora
Correo de voz
Teleconferencias
Videoconferencias

Evaluacin de los mtodos

de comunicacin
Retroalimentacin
Capacidad de
complejidad

Limitacin en
tiempo y espacio
Costo

Potencial de
amplitud

Calidez
interpersonal

Confidencialidad

Formalidad

Facilidad de
codificacin

Capacidad de
deteccin

Facilidad de
decodificacin

Consumo de tiempo

144

Figura 14-2 Comparacin de los mtodos de comunicacin

Fuente: P. G. Clampitt, Communicating for Managerial Effectiveness (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991), p. 136.

145

Comunicacin interpersonal
(cont.)
Comunicacin no verbal
La comunicacin que se transmite sin
palabras.
Sonidos con significados y avisos
especficos.
Imgenes que controlan o fomentan
comportamientos.
Comportamientos situacionales que
transmiten significado.
Vestimenta y entorno fsico que
implican estatus.
146

14.3 Barreras para la

comunicacin interpersonal
Filtrado
Cultura nacional

Emociones

Comunicacin
interpersonal

Lenguaje

Actitud
defensiva

147

Sobrecarga de
informacin

Barreras para la
comunicacin interpersonal
efectiva
Filtrado
La manipulacin deliberada de la informacin
para hacerla parecer ms favorable al
receptor.
Emociones
Eliminar los procesos racionales y objetivos de
pensamiento y sustituirlos por juicios
emocionales cuando se interpretan mensajes.
Sobrecarga de informacin
Enfrentarse a una cantidad de informacin
que excede la capacidad de un individuo para
procesarla.

Barreras para la comunicacin

interpersonal efectiva (cont.)
Actitud defensiva
Cuando las personas se sienten amenazadas,
reaccionan de una manera reduce su habilidad de
lograr un mutuo entendimiento.

Lenguaje
Los diversos significados de las palabras y las maneras
especializadas (jerga) en que los emisores las usan
pueden hacer que los receptores malinterpreten sus
mensajes.

Cultura nacional
La cultura influye en la forma, la formalidad, la
apertura, los patrones y el uso de la informacin en las
comunicaciones.
149

Superar las barreras para la

comunicacin interpersonal
efectiva
Utilizar la retroalimentacin.
Simplificar el lenguaje.
Escuchar activamente.
Limitar las emociones.
Vigilar las seales no verbales.
1410

Figura 14-3

Comportamientos de los oyentes activos

Fuente: Basado en P.L. Hunsaker, Training in Management

Skills (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001).

1411

14.4 Tipos de comunicacin

organizacional

Comunicacin formal
Comunicacin que sigue la cadena oficial de
mando o es parte de la comunicacin
requerida para realizar el trabajo.
Comunicacin informal
Comunicacin que no est definida por la
jerarqua estructural de la organizacin.
Permite a los empleados satisfacer su
necesidad de interaccin social.
Puede mejorar el desempeo de la
organizacin al crear canales de
comunicacin ms efectivos y rpidos.
1412

Flujos de comunicacin
H
a
c
i
a

al
n
go
a
Di

Horizontal

a
r
r
i
b
a

1413

H
a
c
i
a
a
b
a
j
o

Direccin del flujo de la

comunicacin
Hacia abajo
Comunicaciones que fluyen de los
gerentes a los empleados para
informarlos, dirigirlos, coordinarlos y
evaluarlos.

Hacia arriba
Comunicaciones que fluyen de los
empleados hacia los gerentes para
mantenerles informados de lo que
necesitan y de cmo se pueden mejorar
las cosas para crear un clima de
1414

Direccin del flujo de la

comunicacin (cont.)
Comunicacin lateral (horizontal)
Comunicacin que tiene lugar entre los
empleados de un mismo nivel en la
organizacin para ahorrar tiempo y
facilitar la coordinacin.

Comunicacin diagonal
Comunicacin que cruza las reas y los
niveles organizacionales con el objetivo
de lograr eficiencia y velocidad.
1415

Tipos de redes de
comunicacin
organizacional

Red de cadena
La comunicacin fluye de acuerdo con la
cadena formal de mando, tanto hacia arriba
como hacia abajo.
Red de rueda
Toda la comunicacin fluye hacia y desde el
lder del grupo (el centro) a los dems
miembros del mismo.
Red de todo canal
Las comunicaciones fluyen libremente entre
todos los miembros de un equipo de trabajo.
1416

Figura 14-4
Tres redes comunes de comunicacin
organizacional y cmo se clasifican en criterios
de efectividad

1417

Radiopasillo
Una red de comunicacin informal
que est presente en casi todas las
organizaciones.
Proporciona un canal para los asuntos
que no son apropiados para los canales
de comunicacin formales.
El impacto de la informacin que se
transmite por radiopasillo puede
contrarrestarse mediante una
comunicacin abierta y honesta con los
empleados.
1418

14.5 Entender la
tecnologa de la
informacin
Beneficios de la tecnologa de la
informacin (TI)
Aumenta la habilidad de monitorear el
desempeo individual y en equipo.
Ofrece informacin ms completa, con lo
que mejora la toma de decisiones.
Ms colaboracin para compartir
informacin.
Mayor accesibilidad a los
compaeros de trabajo.
1419

Tecnologa de la
informacin
Sistemas
computacionales en
red
Conectar las
computadoras
individuales para crear
una red organizacional
con la que comunicarse
y compartir la
informacin.

1420

Correo electrnico
Mensajera
instantnea (MI)
Blogs
Wikis
Correo de voz
Fax
Intercambio
electrnico de datos
(EDI)
Teleconferencias
Videoconferencias
Conferencias por la
Web

Tecnologa de la informacin
(cont.)

Tipos de sistemas en red

Intranet
Una red interna que usa tecnologa
de Internet y es accesible slo para
los empleados.
Extranet
Una red interna que usa tecnologa
de Internet y permite a los usuarios
autorizados dentro de la
organizacin comunicarse con
determinadas personas externas,
como clientes y proveedores.
Capacidades inalmbricas (WIFI)

1421

Cmo afecta la TI a las

organizaciones
Elimina las restricciones de tiempo y distancia
Permite que los empleados muy dispersos
geogrficamente trabajen juntos.
Permite que la informacin se comparta
Aumenta la efectividad y la eficiencia.
Integra la toma de decisiones y el trabajo
Proporciona informacin ms completa y ms
participacin para tomar mejores decisiones.
Genera problemas para los empleados, ya que
les hace estar accesibles constantemente
Hace menos clara la lnea que separa la vida
laboral y personal.
1422

Comunicacin efectiva

Consideraciones de la comunicacin: 3 casos

caso 1. lenguaje, percepcin

caso 2. empata
caso 3. qu, quin, cmo, cundo, dnde

Jess Luyo

La entrevista

Pasos:

Definir el objetivo de la reunin

Definir los mensajes a transmitir
Definir la forma de
transmitirlo considerando
particularidades del
interlocutor y
circunstancias

Jess Luyo

FIN
Jess Luyo