Antecedentes

Aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Merida, junto con el

auge econmico general que vive el estado mexicano
Mercado atractivo para vendedores de sistemas de seguridad.

1.Antecedentes
Beneficios han bajado considerablemente
Niveles de servicios al cliente han decado, con entregas retrasadas
sobrepasando el 25% de los pedidos
Las devoluciones de los clientes han aumentado hasta un porcentaje del 3%
mensual

2. Anlisis del caso

Objetivo de Servicio S.A.
NO HAY EMPRESA

Anlisis del caso

Inversionista local adquiri cuatro vehculos blindados para la distribucin de
pagos de nminas a diferentes compaas de la localidad
Cada vehculo es tripulado por un conductor y dos acompaantes.

Anlisis del caso

Freddy Fearon, director de compras, adopta postura de que compras no a
hecho caer a servicios s.a. continu con sus proveedoreS y utiliza datos
histricos para determinar las necesidades

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Baja
efectividad de
las
operaciones y
procesos

Problema central
Baja efectividad de las operaciones y los procesos en
la empresa Servicios S.A.

problema central
grafica*

5. Evaluacin de alternativas
Debido a las distintas diferencias que los mismos clientes internos
identifican sealamos las posibles alternativas de solucin:

INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL

INVENTARIO CCLICO
RE-EVALUACIN DE LOS PROVEEDORES Y
SUS COSTOS
REINGENIERA DEL REA DE MONTAJE
ADECUAR LAS COMPRAS AL PLAN MAESTRO
DE ABASTECIMIENTO

Alternativas de solucin
S1: INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL INVENTARIO CCLICO (mejor
gestin de inventarios)
S2: RE-EVALUACIN DE LOS PROVEEDORES Y SUS COSTOS
S3: REINGENIERA DEL REA DE MONTAJE
S4: ADECUAR LAS COMPRAS AL PLAN MAESTRO DE ABASTECIMIENTO

MATRIZ DE CONFRONTACIN

MATRIZ DE CONFRONTACIN

MATRIZ DE EVALUACIN

ESCALA DE PUNTUACIN
5

EXCELENTE

MUY BUENO

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

MATRIZ DE EVALUACIN
S1

S2

S3

S4

P
E
S
O

V
A
L
O
R

P
E
S
O

V
A
L
O
R

P
E
S
O

V
A
L
O
R

P
E
S
O

V
A
L
O
R

0.
1
6
7

0.
6
6
8

0.
3
3
4

0.
3
3
4

0.
3
3
4

0.
1
6

0.
5
0

0.
3
3

0.
5
0

0.
5
0

evaluacion de alternativas
matriz de evaluacion de alternativas

6. toma de decisiones
Despus de usar el mtodo de la evaluacin ponderada de factores escogemos la
solucin:
INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL INVENTARIO CCLICO (mejor gestin
de inventarios)

7. Elaboracin de estrategias

Programa de capacitacin para el equipo de inventarios

Seleccin de productos top de ventas para la empresa usando un pareto

Seleccin de sku ptimo para el nivel de inventario.

Trasladar histricos a proyecciones de los siguientes aos.

plan

estrategico

preguntas
Identificar los sntomas y los problemas de Servicios S.A.
ndices de satisfaccin
del cliente con alta nivel
de cada.

Entregas retrasadas
contratos incumplidos
Decrecimiento de los
beneficios econmicos de la
empresa

Productos no
satisfacen
requerimientos
el surtido no es el
ideal.

incremento del kpi de

devoluciones mensual

preguntas
Qu cambios especficos llevaras a cabo?

Programa de capacitacin para el equipo de inventarios, con este cambio los niveles de
exactitud de inventario subiran y tendrn mayor confiabilidad.

Seleccin de productos top de ventas para la empresa usando un pareto, seleccion de

productos objetivos para la mayor demanda de los clientes.

Seleccin de sku ptimo para el nivel de inventario, evalucion para establecer niveles
metas de acuerdo a las capacidades

Trasladar histricos a proyecciones de los siguientes aos, proporcionar a ventas y a

compras una informacin actualizada del flujo de inputs y outputs.

conclusiones