GESTION DE LA CALIDAD

TOTAL Y
CALIDAD EDUCATIVA

Qu es la Calidad?
Pensemos en alguna experiencia
personal
positiva o negativa despus
que hemos comprado bien o
consumido un servicio

Qu es la Calidad?
Hacer las cosas bien desde la primera vez
Satisfacer clientes
Ser Rentables
Productividad

Ser Excelentes
Mayor

Mejorar continuamente
Diferenciarnos de la competencia
Utilizar mejor nuestros recursos
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Qu es la Calidad?
"Filosofa, cultura, estrategia o estilo
de gerencia de una empresa segn la
cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la
calidad" (Ishikawa)

Evolucin de la Calidad
Calidad es el
grado de
conformidad de un
producto

Tradiciona
l

Moderno

Calidad es el grado:
producto satisface
necesidades del
cliente
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Principios de la Calidad Total

Mejora
continua
Satisfacci
n del
cliente
Involucramien
to Nueva

Principios de la Calidad Total

Satisfaccin del cliente
Dependemos de los clientes, por tanto debemos
cubrir o superar sus expectativas
Cliente es el centro de las actividades de la empresa

Escuchar al cliente

esa
Difundir
Traducirla en especificaciones producto
informacin
Producir con utilidad

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Principios de la Calidad Total

Mejora continua
La Calidad Total fomenta la mejora
continua tanto en el producto como en los
procesos
Se fundamenta en el concepto
japons KAIZEN y conseguir una
produccin CERO DEFECTO
El Mejoramiento ideal es aquel que
combina eficazmente la mejora continua y
la innovacin

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Principios de la Calidad Total

Ciclo de la Mejora continua
PLANEAR: cual es la meta
y como se puede alcanzar

4.
Actuar

1.
Planear

3.
Verificar

2.
Hacer

HACER: transforma los

procesos actuales para mejorar
desempeo, segn lo planeado
VERIFICAR: Determina el grado de
cumpliendo de las metas planeadas

ACTUAR: Realizar
los nuevos
procedimientos
y estandarizarlos,
y
13
garantizar que se apliquen

Principios de la Calidad Total

Involucramiento del Trabajador
Las personas, en todos los niveles, son la esencia
de la organizacin. Involucrar significa
comprometerse
a)Empowerment
b)Seleccin e induccin
c)Capacitacin y desarrollo
d)Crear un ambiente propicio
e)Trabajo en equipo

14

Principios de la Calidad Total

Liderazgo
El lder es quien provee los
cimientos para una buena
implantacin de la Calidad
Total
Debe lograr que los integran la organizacin
participen activamente, integrando de muchos "YO"
un "NOSOTROS
Reto: que los trabajadores:
"QUIERAN motivados
15
"PUEDAN
ambiente adecuado
"SEPAN conocimiento
y habilidades

Principios de la Calidad Total

Proveedores
En el proveedor se inicia la
calidad, el es parte de nuestro
proceso y nuestra organizacin
Es importante,
otro lado,
comprenda
por
la filosofa de que el su
empresa
tambien debe trabajar con Calidad
Total

proveedor
cliente,
el

Tu ganas, yo
gano

16

Principios de la Calidad Total

Nueva Cultura
Cultura
organizacional
es
el
conjunto de valores, creencias y
principios compartidos entre los
miembros de una organizacin.
Una cultura organizacional orientada hacia
la calidad, se logra fortaleciendo valores y
practicas que fomenten la excelencia en el
trabajo de todo el personal
17

Calidad en la
Educacin

18

Calidad en

la Educacin

Qu es?

"asegura a todos los jvenes

la adquisicin de los
conocimientos, capacidades
destrezas y actitudes
necesarias para equipararles
para la vida adulta"

vida adulta? en la zona

rural o en la zona urbana?
en entorno sencillo
y estable o complejo y
cambiante?

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Factores que influyen

en la Calidad
educativa
recursos materiales
disponibles aulas,
recursos, mobiliario
Aspectos pedaggicos:
Proyecto educativo, Proyecto
curricular, evaluacin inicial de los
alumnos

recursos humanos: nivel

cientfico y didctico del
profesorado, experiencia y
actitudes

direccin y gestin
administrativa y acadmica
del centro: labor directiva,
organizacin

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PLAN DE MEJORA
Se sustenta en el Ciclo de Mejora
Continua de Deming

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

METODOLOGA PARA EL DESARROLLO

DE LA MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
A
V

A
P V

A
V

P
H

P
H

P
V

A V

Definir el proyecto (Identificar y justificar).

Reunir los Datos disponibles: describir la situacin
actual. Analizar datos para aislar las causas raz.
Establecer acciones para eliminar las causas del
problema. Ejecutar las acciones establecidas.

Verificar los resultados a travs de

indicadores.
Documentar y definir nuevos
proyectos.

P
H

1. Enlistar
los
problemas

6. Implementar
el
cambio y
mostrar
resultados

2.
Jerarquizar
problemas

Procedimiento
de trabajo en el
ciclo de calidad

5. Presentar a la
directiva

3. Analizar
las
causas
4. Proponer
soluciones

Su conocimiento y aplicacin en el
trabajo diario

El enfoque
de las 5 S
Se trata de una metodologa o
herramienta perteneciente a la
filosofa Lean, que tiene como
objetivo crear un lugar de trabajo
ordenado, limpio, agradable y
seguro que te permita desarrollar

Significado de las 5 S
Seir

Seiton
(ORGANIZAR
)

i
(CLASIFICACION
Mantener siempre los
)
tems necesarios en
Disting
el lugar correcto, de
uir claramente
entre los Shitsuke forma que cualquiera
pueda encontrarlos
tems necesarios
(DISCIPLINA inmediatamente
e innecesarios
Hacer
) un hbito
y desechar los
de mantener
ltimos
los
Seikets
procedimient Seiso
u
(LIMPIEZA
os
(ESTANDARIZA
establecidos )
R)
Mantener las
Esta es
instalaciones
la condicin
lavadas y
cuando
limpias
mantenemos las
tres

Conclusiones
La gestin de la calidad en nuestras
instituciones nos lleva a mejoras que
pueden implicar reducir el esfuerzo;
reducir el coste; aumentar la rapidez en
obtener resultados; aumentar la calidad,
satisfacer nuevas demandas, etc.
Para que estas innovaciones tengan
xito el coste de introducirlas debe
ser asequible para los usuarios.

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