MEDIACIN Y

COMUNICACIN ETICA
UPEM
PROFRA.DEYANIRA GPE VARELA CRUZ
ORALIA ROSARIO TORRES CHVEZ.

MEDIACIN
Definicin y caractersticas
La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas,

con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los

mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni
rbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quin tiene la verdad, lo que
buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el
proceso de comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos
en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solucin en la que
todos ganen o, al menos, queden satisfechos.

La mediacion, ms all de la solucin a los problemas interpersonales, lo que

promueve es un modelo de convivencia ms pacfico.
La mediacin es VOLUNTARIA, CONFIDENCIAL, y est basada en el
DILOGO.
La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la transgresin
de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado,
situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier
tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.

FASES DEL PROCESO DE

MEDIACIN
La mediacin sigue una seria de fases en las que se promueve la

comunicacin y el entendimiento entre las partes en conflicto. Ofrece

alternativas a travs del dilogo, y evita la prdida de relaciones
interesantes y la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan
negativamente en el proceso educativo.

PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha, en ella

se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediacin. En ella se
habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se
solicita su consentimiento para acudir a la mediacin.
MEDIACIN:
Presentacin y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza
entre el equipo de mediacin y los mediados, tambin se presenta el
proceso y las normas a seguir en la mediacin.
Cuntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su
versin del conflicto con los sentimientos que le acompaan. Las partes
han de ser escuchadas.

 Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos

conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del

mismo. Se trata de establecer una plataforma comn sobre
los temas ms importantes que han de ser solucionados.
Proponer soluciones. Fase dedicada a la bsqueda

creativa de soluciones y a la evaluacin de las mismas por

las partes.
Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad

los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, especficos,

posibles. Tambin se suele dedicar un tiempo a consensuar
algn procedimiento de revisin y seguimiento de los
mismos.

HABILIDADES EN LA
MEDIACIN
Las principales habilidades para la mediacin son:
Escucha activa
a)

Mostrar inters

b)

Clarificar

c)

Parafrasear

d)

Reflejar

e)

Resumir

)Estructurar
)Ponerse en lugar del otro
)Mensajes en primera persona

1.-ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa consiste en esforzarse por comprender,
lo ms matizadamente posible, lo que las personas estn
expresando, y que esto sea evidente para ellas. Distintos
modos de realizar esta escucha activa son: mostrar inters,
aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.
Mostrar inters
Mostrar inters se refiere a las intervenciones realizadas
por la persona que escucha estn encaminadas a establecer
una relacin de cordialidad.
Clarificar
Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por
la persona que escucha y que permite precisar qu se dijo o
sucedi, cmo ocurri (hechos, datos, etc.) y tambin, ayudar
a ver otros puntos de vista.

 Parafrasear

Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las

principales ideas o pensamientos expresados por la
persona que habla.
Reflejar
Reflejar consiste en indagar sobre el o los
sentimientos que han afectado a la persona que estamos
escuchando
Resumir
Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la
informacin que da el que habla tanto en relacin a
sentimientos como a hechos.

2.-ESTRUCTURAR
Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conduccin de la

mediacin. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden

y la direccin del proceso de mediacin y alcanzar los objetivos especficos de
cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicacin
hacia la desescalada del conflicto.

3.-PONERSE EN LUGAR DEL OTRO

Es una habilidad importante en la mediacin que pretende promover entre las

dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que est
hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien est escuchando
repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.

4.-MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

En la medicacin debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando
mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la
situacin que le afecta, diciendo qu sentimientos le produce, explicando por qu
le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.

COMUNICACIN
La comunicacin es indispensable para procurar y mantener

las buenas relaciones en todos los mbitos de nuestra vida,

particularmente en la familia, el trabajo y con las personas
ms cercanas a nosotros. An as enfrentamos desacuerdos
y discusiones sin sentido, provocando en ocasiones una
ruptura en las relaciones con los dems. Entender y hacerse
comprender, es un arte que facilita la convivencia y la
armona en todo lugar.
Queda claro que comunicar no significa solo decir, expresar
o emitir mensajes , por el contrario, al entablar un dilogo
con los dems, tenemos la oportunidad de conocer su
carcter y manera de pensar, sus preferencias y
necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos
gustos y aficiones... en otras palabras: conocemos a las
personas y desarrollamos nuestra capacidad de
comprensin. Slo as estaremos en condiciones de servir al
enriquecimiento personal de quienes nos rodean.

 La buena comunicacin tiene algunas caractersticas

que todos conocemos: escuchar con atencin, no

acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un
lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra
educacin y trato delicado hacia las personas.
La comunicacin efectiva es comprensiva,
condescendiente y conciliadora para obtener los
mejores frutos y estrechar las relaciones
interpersonales
La comunicacin es el proceso por el cual las
organizaciones construyen y reconstruyen un marco
moral o un clima interno tico. Esto es, la comunicacin
es el proceso por el cual las organizaciones definen su
propia tica y el como esas creencias y valores son
difundidos.

 Todo es comunicacin en el sistema mediacin porque cada

conducta tiene valor de mensaje e incide en todo el

sistema. La escucha activa del mediador permitir generar
hiptesis de intervenciones tentativas y re definitorias, con
la intencin de generar reflexiones en las partes que
reestructuren y modifiquen el marco conceptual o
emocional construido sobre los mismos hechos, pudiendo
mirar el mismo paisaje desde otra ventana.
Para ello el mediador se instrumenta y genera en reuniones

privadas alianzas operativas a travs de la empata y el

acercamiento que deber ser cuidadoso para el
mantenimiento de una distancia optima. El acercamiento
operativo con cada parte ha sido acunado por la doctrina
bajo el nombre de multiparcialidad