El concepto de

feedback fue
introducido por
Nobert Wiener en 1948
En el estudio de los sistemas de control y de comunicacin
(ciberntica), y a partir del modelo tradicional de comunicacin
creado por Claude Shannon.

Este concepto
se basa en la
EFECTO
CAUSA
idea de
interaccin
As,entre
en todo proceso y sistema social se reconoce un
intercambio circular de informacin entre al menos dos
partes, que ayuda a organizar ese sistema. Sin esa capacidad
de respuesta que genera el feedback no hay posibilidad de
mantener un sistema en equilibrio y esto se transformar en
una
influencia
determinante en la conceptualizacin
de lo M.
que
Psic.
De los Grupos
Psic. Johanna Hernndez

En algunos contextos, la
palabra feedback puede
significar

RESPUESTA
REACCION

En este caso, el feedback

puede ser positivo o
negativo.
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

En el mbito de la comunicacin, el feedback es uno

de los elementos presentes en el proceso de
comunicacin

El emisor enva un mensaje a un

receptor a travs de un canal.
El mensaje puede ser alterado por
algn tipo de barrera (ruido),
condicionando entonces su
por elelreceptor.
Una vez interpretado, el interpretacin
receptor completa
proceso de
comunicacin con el feedback - la respuesta o reaccin del
receptor al mensaje enviado.

Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

En Psicologa, el feedback es una crtica

constructiva y un "tratamiento" que puede
ayudar a que las vendas, que nos hacen
creer que los dems nos ven como nosotros
nos vemos, caigan de nuestros ojos.
As todos podamos ser ms eficaces e
inteligentes socialmente sabiendo lo que
hacemos mal para poder corregirlo.
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Consiste en comunicar en forma

verbal y/o no verbal a otra persona
o grupo sobre su conducta y cmo
sta nos afecta.
Incluye un componente
perceptual (lo que yo observo
en la conducta del otro)
y un componente emocional
(qu sentimientos provoca en
mi la conducta observada).
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

Sirve para reflejarle a los

dems cules
comportamientos creemos
que pueden seguir
realizando o no.
negativos

Positivos

Mantener
conducta
o
cambiarla
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

Incluye la descripcin de la conducta

del otro
el impacto que ejerce en m dicha
conducta (valencia positiva o
negativa que ejerce sobre mi)

las consecuencias de tal

comportamiento

Psic. De los Grupos

alternativas de cambio
(cuando se busca que se mejore una
conducta)Psic. Johanna Hernndez M.

Me agrada la atencin que prestas a los

clientes mostrando inters por sus
planteamientos y por resolver sus dudas
e inquietudes, eso les hace sentirse bien
y da buena imagen a la empresa y a
todos nosotros, me gustara que
mantengas esa actitud,
En las ltimas 2 semanas me has
dejado esperando cuatro veces y no has
llegado a nuestra cita, eso me entristece
y me crea dudas que me hacen alejarme
de ti, podras avisarme cuando preveas
que algo te retendr?
Psic. De los Grupos

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1. CENTRADO EN LA CONDUCTA, NO EN LA PERSONA

(ejemplo: elaboraste el trabajo con algunos errores en
vez de eres un torpe)
2. DESCRIBE, NO EVALA
(ejemplo: llegas tarde por 2da vez en la semana en
vez de que incumplido!)
3. ESPECIFICA, NO GENERALIZA
(ejemplo: Has entregado incompletos 3 de los 8
informes en vez de todos los informes estn
incompletos)
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

4. ENFATIZA EL QU, NO EL POR QU

(ejemplo: ayer cuando te habl de mi problema no me
respondiste en vez de ayer cuando te habl de mi
problema no me respondiste, seguro te pareci poco
importante)
5. CONDUCTAS O SIT. QUE PUEDAN SER MODIFICADAS A
VOLUNTAD
(referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez,
sordera, etc. puede generar frustracin e impotencia)
6. OPORTUNO
(en el momento preciso, cercano al momento que ocurri el
comportamiento sobre el cual se da la realimentacin; pero
tambin considerando la disposicin y receptividad del
interlocutor)
Psic. De los Grupos
Psic. Johanna Hernndez M.

7. SOLICITADO ANTES QUE IMPUESTO

(es ms til si el interesado nos lo solicita o si consultamos su
disposicin para recibirlo)
8. CENTRADO MS EN LAS NECESIDADES DEL RECEPTOR QUE
EN LAS DEL EMISOR
( evitar utilizarlo como descarga o catarsis)
9. ES VERIFICABLE O COMPROBABLE
(el receptor puede buscar feedback de otras personas y
comparar la informacin, adems que puede parafrasear lo
expresado por el emisor para precisar si est entendiendo el
mensaje)
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

DE
MANERA
GENERAL,
PODEMOS
IDENTIFICAR CUATRO TIPOS DE FEEDBACK:
Feedback positivo.
Feedback constructivo.
Feedback negativo.
Ausencia de feedback.
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

Se transmite para felicitar o reforzar la conducta de

alguien, tras comprobar que el comportamiento o el
mensaje percibido cumple las expectativas esperadas. Si se
proporciona de forma adecuada,
el feedback positivo incrementa el comportamiento
A pesar de que es bueno, no debemos caer en el exceso, pues
deseado
se convertira en un feedback adulador.
El feedback adulador consiste en motivar, ayudar y felicitar de forma
constante al individuo en todo lo que este hace adecuada e
inadecuadamente. Esto provoca una grave desorientacin en quin lo
recibe, especialmente porque no obtiene informacin acerca de sus
reas de mejora, y por lo que continuar siendo ineficiente en ellas
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

COMPORTAMIEN
Con este tipo
TO DESEADO
feedback se
trata de
ensear las
NO DESEADO.
diferencias
existentes
entre y aclaran cuales son las
Con l se explican
mejoras necesarias para obtener el
comportamiento deseado. Este feedback es
una herramienta de trabajo. Si se emplea
adecuadamente, el feedback constructivo
reduce el comportamiento errneo o desviado,
y Psic.
se incrementa
De los Grupos el comportamiento deseado
Psic. Johanna Hernndez M.

En este tipo de feedback debemos distinguir dos

aspectos diferentes:

Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

SI ESTE FEEDBACK NO SE TRANSMITE

APROPIADAMENTE
no slo NO
ayuda a
crecer,

Psic. De los Grupos

resulta intil
y perjudicial
Nunca es fcil proporcionar
feedback
de
contenido
negativo,
sin embargo, si se
hace
adecuadamente
no resultar
desagradable
Psic.
Johanna Hernndez M.

LA NEGATIVIDAD ES CONTAGIOSA.
Es muy fcil quejarse sobre algo que est mal hecho,
y dicho malestar se puede extender rpidamente a otras
personas.
Afortunadamente existe una manera muy simple de
eliminar esta negatividad del feedback
evitar decir palabras
negativas.
En lugar de buscar culpables,
debemos buscar oportunidades para
mejorar y progresar

Psic. De los Grupos

Realizar
comentarios
positivos ayuda a
la gente a
sentirse ms
Psic. Johanna
Hernndez
M.
fuerte
y

Ante esta falta de feedback el individuo siente aislamiento e

indiferencia hacia su entorno o relaciones
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

En general, el feedback es una

forma de ofrecer ayuda.
Es un mecanismo correctivo para
aquella persona que quiere saber qu
grado de afinidad hay entre su
conducta y sus intenciones.
Facilita poder implantar acciones
de mejora para ser ms
competentes
Ayuda a observarnos, a conocernos
mejor a nosotros mismos, as como a
ser ms autocrticos
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

En el proceso de recepcin de feedback,

lo verdaderamente importante es ser un buen
oyente. En particular el feedback nos permite:

Fomentar autoconocimiento
y autocrtica.
Identificar puntos fuertes.
Sealar reas de mejora
para mejorar el desempeo.
Por ejemplo, en la educacin
o en el trabajo.
Descubrir
y
mostrar
oportunidades de desarrollo.
Motivar.
Elogiar.

Psic. De los Grupos

Reconocer.
Apoyar.

Gestionar
y
manejar
adecuadamente
situaciones
conflictivas.

Mejorar
la
relaciones
interpersonales,
ya
sean
familiares,
sentimentales
o
laborales.
Comunicar y ajustar nuestras
expectativas
en
el
mbito
personal,
familiar,
educativo,
laboral, etc.
Fomentar la toma de conciencia
para el aprendizaje.
Psic. Johanna Hernndez M.

Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

PEDIR PERMISO
Te puedo dar feedback

HABLAR EN PRIMERA PERSONA

Yo

VERBO
(se refiere a un rgano de los sentidos)
veo, escuche, vi auditivo visual (pasado o
presente)
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

DESCRIPCION DE CONDUCTA DEL OTRO

cuando nos bamos montando en el
carro y tu me dijiste, cnchale baja el
seguro
IMPACTO QUE TUVO EN MI Y CONSECUENCIA
y eso causo, y eso produjo, producto de eso yo
me sent

INVITACION
(mantener o cambiar conducta)
me gustara, Yo te invito, te sugiero
No impositivo
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

IMPACTO QUE TENDRA EN LA CONDUCTA

Lo que gener y lo que puede fomentar la
conducta sugerida

SOLICITUD DE
PARAFRASEO
Mas impacto en el
comprobante
positivo.

Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.

DAR PERMISO
ESCUCHA ACTIVA
Sin dialogo interno ni prejuicios
PARAFRASEAR
(aunque no se este de acuerdo)

DAR GRACIAS
(puede NO ser AFECTIVO pero no IRONICO)
Psic. De los Grupos

Psic. Johanna Hernndez M.