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os

Segn Philip Kotler y Gary Armstrong, este

es el paso mas difcil , pero a la vez el que
gua todo el proceso.

Philip Kotler y Gary Armstrong sealan que los objetivos

de la investigacin de mercados pueden de ser de tres
tipos:
INVESTIGACIN EXPLORATORIA
INVESTIGACIN DESCRIPTIVA
Describe los problemas,
situaciones o mercados.

Busca
informacin
Ejemplo: la
que ayude a
demanda de
un nuevo
definir
producto o la
problemas y a
aceptacin de
sugerir
un nuevo
INVESTIGACIN CAUSAL
hiptesis.
servicio.
Busca probar hiptesis acerca de relaciones
de
causa-efecto.
Ejemplo:
si una rebaja del 10%

PASO 1.-

del precio de un producto

producira suficientes ventas
como para compensar dicha
rebaja.

Defnicin del
Problema y de los

Se debe determinar que informacin se

necesita y como, cuando y donde
obtenerla.

o d
el P
la n

Dise

PAS
O

2.-

Se disea un plan por escrito, que incluye

algunos de estos elementos:
Planteamiento claro del problema.

Factores inherentes y molestia relacionadas

con el problema(creencias, actitudes,

motivaciones, estilos de vida, etc.)
Definicin precisa del producto o servicio.

El establecimiento de las reas de

medicin(consumo, creencias del producto,
expectativas, frecuencias de compra, etc.)
La metodologa a seguir como tipo de datos,
mtodo de muestreo, etc.)

Precisin de las encuestas.

Tiempo y costo de la
investigacin.
Las condiciones de las encuestas.
La experiencia de los
investigadores.

Pasos de un diseo de investigacin de

mercados.
1.Anlisis de datos secundarios.
2.Investigacin cualitativa.
3.Mtodos para la recopilacin cuantitativa
de datos(estudio, observacin y
experimentacin).
4.Definicin de la informacin necesaria.
MALHOTR
5.Procedimientos de medicin de escalas.
A
6.Diseo de cuestionarios.
7.Proceso de muestreo y tamao de la
muestra.
8.Planeacin de anlisis de datos.

PASO
2.Diseo

Plan

del

Peter Chisnall

Datos Primarios:
Datos secundarios:

Cuestionarios

Forma externa:
informes de
gobiernos ,
estadsticas.

3 .-

Experimentacin

Re c
opil
a ci
de D
n
atos

Forma interna: facturas

PAS
O

Observacin

Revisin del Cuestionario

PAS
O4
.Pre
para
An
cin
li s is
y
de D
atos

Edicin
Codificacin
Transcripcin
Depuracin de Datos
Ajuste Estadstico de los
Datos
Eleccin de una Estrategia
de Anlisis de Datos

El investigador de mercados interpreta

los resultados, saca conclusiones e
informa a la direccin

Ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del

informe (propuesto por Chisnall).

1.El estilo del informe debe estar

relacionado con las necesidades
de los clientes

2. Uso de lenguaje claro en los

informes de la encuesta.

3. Los diagramas y las tablas

empleados en los informes de la
encuesta debern titularse, las
unidades de medida citarse con
claridad y, si se utiliza material
publicado, tal vez en un apndice.
4. Es opcional que un texto se
complemente con diagramas y
tablas.

PASO
5.Interpretacin,
Preparacin y
Presentacin del Informe
con los Resultados

5. El tipo de impresin y la
encuadernacin de los informes
de la encuesta deben
verificarse con los
investigadores.
6.Si los investigadores tienen que
realizar una presentacin
formal, el tema deber
evaluarse con los investigadores
antes que sea comisionada y
distribuir copias de la
investigacin, antes de la junta.

7. Esta etapa final delproceso de

investigacin de mercados, tanto el
contenido como el estilo del informe,
deben satisfacer las necesidades del
cliente. El formato y la
encuadernacin del informe merecen
un cuidado esmerado; estos
elementos ayudan a que sea claro y
efectivo.
8.
Finalmente, se debe tener cuidado
de que los informes de la
investigacin presenten resultados
dentro de una estructura lgica.

PASO
5.Interpretacin,
Preparacin y
Presentacin del Informe
con los Resultados