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Marketing no Sc XXI
- Demanda: as pessoas tm desejos praticamente ilimitados, mas possuem recursos finitos. Quando
apoiados por poder de compra, os desejos tornam-se demanda. Ou seja, demanda indica o volume
de pessoas com recursos e desejos por determinado produto ou servio.
Cabe aos profissionais de marketing identificar se existe demanda pela oferta, para que essa seja
adequada ao desejo do pblico-alvo.
- Um produto qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo. Ele no se limita a bens fsicos.
A correta identificao das caractersticas do produto que ser ofertado primordial para a definio
da estratgia mercadolgica.
- Valor para o cliente a diferena entre o que ele ganha adquirindo e utilizando um produto e o que
gasta para fazer a aquisio.
Lembre-se da frmula (essa frmula serve apenas para ilustrar a situao, no exata): V = B/C Valor igua a Benefcio dividido por Custo, que no s o financeiro. O resultado deve ser maior
que 1.
- A satisfao depender da percepo de valor que o cliente obtiver. Quando a percepo for de
que o benefcio recebido com a compra for maior que o custo que a mesma gerou, haver a
percepo de qualidade. importante destacar que custo no se refere apenas ao gasto financeiro,
mas tambm ao tempo, experincia de compra, distncia percorrida, dentre outros.
- A satisfao do cliente est diretamente ligada qualidade, que pode ser definida, de maneira
simplista, como a ausncia de defeitos. A qualidade da oferta deve ser determinada em funo dos
desejos do cliente e por sua capacidade de pagar, assim como pelo que ofertado pela
concorrncia.
Lembre-se, o marketing visa satisfazer o cliente e os pblicos de interesse da empresa, dando ao
- Troca: o ato de obter de algum um objeto desejado oferecendo alguma coisa em troca. Ela
apenas uma entre as vrias maneiras pelas quais as pessoas satisfazem seus desejos, outras so o
pedido, a procura, o roubo, etc.
- Transaes: consiste na troca da valores entre duas partes: uma parte d X a algum e obtm Y em
troca. A transao pode ou no ser monetria, como, por exemplo, a permuta. a base do marketing,
uma vez que neste visa-se resposta de alguma oferta, no sentido de que haja um valor
correspondente. Salienta-se que a transao no marketing no , tambm, sempre monetria. Ela
pode acontecer, por exemplo, na poltica, em que tambm so usadas estratgias mercadolgicas.
Empresa
Intermedirios
de MKT
Empresa
Ambiente
Consumidor
final
Construindo relacionamentos com clientes: a demanda constituda por clientes novos e antigos.
Para uma empresa interessante obter novos clientes, mas vital garantir a permanecncia dos
antigos. Clientes antigos, alm de custarem menos para serem atrados (diminui-se o gasto com
propaganda, por exemplo), quando satisfeitos tendem a repetir a compra e divulgam sua
experincia. Alm disso, a manuteno de um grupo satisfeito de clientes pode ajudar a empresa a
manter certa constncia em seu faturamento.
H uma mxima do marketing que diz que um cliente satisfeito divulga sua experincia a uma pessoa, enquanto
o insatisfeito divulga a pelo menos 10.
O marketing eficiente pode assumir diversas formas. Haver sempre uma constante tenso entre o
lado profissionalizado e o lado criativo do marketing.
Orientao de Produo: visa a otimizao extrema de processos, de forma que a empresa possa
entregar o produto ao menor preo e com a melhor distribuio. Essa estratgia costuma funcionar
para empresas de bens primrios e de produtos e servios de baixo valor agregado.
Orientao de Produto: a orientao feita em funo do produto ofertado, de forma que esse
apresente a melhor qualidade. Ela muitas vezes falha, pois pode acontecer da oferta ser a melhor
do mercado, mas que esse mercado esteja em declnio e tendendo ao desaparecimento. Imagine, por
exemplo, construir hoje uma fbrica de mquinas de escrever.
Orientaes de venda: quando a empresa se foca na oferta de promoes para a venda de seus
produtos. Ou seja, a organizao produz o mximo que pode, e depois se esfora a partir de
mecanismos de venda para escoar sua produo.
Produo
Produtos
Existentes
Vendas e
Promoo
Orientao de Marketing
Mercado
Necessidades e
desejos do cliente
MKT
Integrado
Orientao de marketing societal: parte do pressuposto que a organizao agora, em funo das
demandas sociais, deve se preocupar no s com o seu lucro, mas tambm com o bem-estar de toda
a sociedade.
O ritmo de mudanas no mundo atual muito acelerado, inclusive nas demandas. O que o pblico
deseja hoje completamente diferente do que ser demandado amanh. Por isso, a estratgia de
marketing agora tem de ser constantemente revista para a adequao a essas exigncias. Outro
ponto importante que a organizao busque a sua conexo constante a essas mudanas a partir de
parcerias com seus diferentes pblicos, como clientes, fornecedores, empregados, comunidade, etc.
Em relao a clientes, a nova abordagem de marketing a estratgia de relacionamento, que visa
criar uma relao entre empresa e consumidor de longo-prazo, que gere resultado para todas as
partes.
Isso obviamente no simples. Muito pelo contrrio, o nmero de concorrentes em economias
desenvolvidas muito maior e todos competem em alto nvel, o que refora ainda mais a
necessidade de constante reviso das estratgias.
Esttica
rudimentar e destaque a
outros aspectos
mercadolgicos funcionais,
preo, condies de
pagamento ou distribuio.
Anncios de
esttica sofisticada,
ressaltando valores
ligados a fatores
emocionais, como
status,
exclusividade e
estilo de vida.