Administracin de

Recursos Humanos

Para que la empresa pueda lograr su misin y

sus objetivos requiere contar con el personal
adecuado.
Un de los recursos ms importantes es el
RECURSO HUMANO, ya que, sern hombres
y mujeres los que desarrollarn las funciones
de mercadotecnia, produccin o finanzas.

La organizacin, por medio de la administracin de

Recursos Humanos establece un contrato con un
grupo de personas del entorno: Los empleados.
Los

empleados

habilidades,

entregan

aptitudes

su

conocimiento,

capacidades

la

organizacin.
A

cambio

reciben

una

remuneracin

beneficios asociados, sin embargo...

otros

Tambin exige elementos intangibles o no monetarios

asociados a bienestar emocional y/o sicolgico, por
ejemplo: reconocimiento.
La ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
tiene por propsito
Apoyar y asesorar a las funciones ambientales de
Marketing, operaciones y finanzas garantizando la
eficiencia y productividad de este recurso.

Para lo anterior es necesario tener en cuenta

que;

los

resultados

de

las

decisiones

asociadas a esta funcin ambiental dependen

de dos dimensiones:
Una dimensin individual
Y un dimensin colectiva
La razn...?

Cada ser humano es nico y exclusivo.

(dimensin individual)
Y por otro lado, las personas necesitan entregar
la exclusividad de su ser en un grupo de
personas...
Por ejemplo los primeros elementos de aquella
exclusividad se comparten en la familia: uno
de los agentes del sistema econmico.
Somos seres sociales por
naturaleza(dimensin colectiva)
colectiva

Cmo lo hace?
A travs de un proceso que consta de cinco
etapas
Definir las necesidades de personal
Integracin de equipos de trabajo
Lograr compromiso y motivacin
Manejo de conflictos
Evaluacin del desempeo

1. Definicin de Necesidades de Personal

La
misin,
estrategia
y
cultura
organizacional nos permitirn definir las
necesidades de personal.
Tanto en nmero, como la calidad ( perfil, es
decir, conocimientos, habilidades, valores y
actitudes)
Para ello debe cumplir las
funciones:
Seleccin de personal
Contratacin y orientacin
Capacitacin.

siguientes

Seleccin de Personal
Actividades que se llevan a acabo para decidir
qu solicitante deben ser contratados.
Intenta dar solucin a:
Adecuacin del puesto
Eficiencia en el puesto
Para ello utiliza las siguientes herramientas:
Solicitud de empleo,
Pruebas tericas,
Pruebas psicolgicas y
Entrevistas personal.

Contratacin e Induccin
Una vez seleccionado el candidato se procede con
el proceso de contratacin e induccin.
En la etapa de orientacin, el jefe deber entregar
informacin referente a:
Deberes y obligaciones del puesto.
Misin del depto. o rea.
Ubicacin dentro del organigrama.
Cmo ser evaluado el desempeo.
etc.

Si el proceso de seleccin es eficiente, la

INDUCCIN O SOCIALIZACIN (proceso
que se encarga de que el recin llegado se
adapte a la organizacin) debera tener
buenos resultados.

Capacitacin

roceso educativo a travs del cual los empleados aprenden

onocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de unos
objetivos definidos.
La capacitacin permite elevar el nivel de vida y
productividad del trabajador.
Para asegurarse que cubra las necesidades de la
empresa, de tal forma que sea una inversin y no
un gasto, deber considerar:
Diagnstico de necesidades
Desarrollo del plan de capacitacin
Realizacin
Evaluacin.

Reclutar
y Seleccionar

Aptitudes/Conocimie
nto/Experiencia
Motivacin
Inteligencia
Personalidad

Definir las necesidades de personal

Integracin de equipos de trabajo

efinir las necesidades Contratacin Programa de

y orientacin
Lograr compromiso
y motivacin
Induccin
de personal

Manejo de conflictos
Diagnstico de
Evaluacin
del desempeo
Capacitacin
necesidades
Desarrollo de un
plan
Realizacin
Evaluacin

2. Integracin de Equipos de Trabajo

En esta etapa se requiere integrar a los

empleados a un equipo eficiente y
productivo.
Necesitamos para ello de:

UN EQUIPO DE TRABAJO
LIDERAZGO
COMUNICACIN

Equipo de Trabajo
El desempeo de los empleados es diferente
cuando trabajan en forma individual que cuando
trabajan en grupo (SINERGIA).
SINERGIA
Un Equipo se distingue de un grupo de trabajo,
ya que si bien ambos estn compuestos por varios
empleados que trabajan juntos para lograr un
objetivo comn, en el Equipo los miembros se
identifican con los objetivos, contribuyen al logro
de ellos y se apoyan unos a otros.

Liderazgo
LIDER son aquellos que logran influir a otros para
que se esfuercen voluntariamente en alcanzar los
objetivos planteados.
Tipos de lder:
Lder SITUACIONAL
Aquel con habilidades para analizar las demandas
del medio ambiente en que se encuentra y adaptar
su estilo a las exigencias de la situacin y a la

Lder CARISMTICO
Aquel que tiene el poder de influir a sus
seguidores. Posee un don natural y poder de
atraccin.
Posee una clara visin de lo que quiere lograr,
sabe comunicarlo con claridad a sus
seguidores.
Lder TRANSFORMACIONAL
Aquellos que logran cambios sustanciales en
las organizaciones.
Otorgan atencin personal
Estimulan intelectualmente
Son agentes de cambio.

Comunicacin

Proceso que se realiza entre un emisor y un receptor para

llevar a cabo la transmisin y la comprensin de un
mensaje, usando smbolos verbales o no verbales,
se tenga o no la intencin de hacerlo.

El proceso de comunicacin se
puede ver interrumpido debido
a problemas originados en el
emisor, en el receptor o en la
organizacin; por lo que es
necesario
identificar
esas
barreras
y
conocer
cmo
superarlas.

Grupos v/s
equipo
Definir las necesidades

En un equipo existe:
compromiso,
objetivos,
contribucin y
responsabilidad
decolectiva
personal

Integracin de equipos de trabajo

Direccin del
Direccin del
equipo:
LIDER
compromiso
y

Integracin del
equipo deLograr
trabajo

Tipos de liderazgo:
carismtico,
motivacin
situacional,
transformacional.

Manejo de conflictos

Fuente - Receptor
Transmisin
Evaluacin del desempeo
Comunicacinmensaje
Cuando es eficiente
identifica la
individualidad con
el equipo.

3. Lograr Compromiso y Motivacin

Los equipos de trabajo no son tales sin...
El compromiso
personas...

la

motivacin

Compromiso

Compromiso y
Motivacin del
RRHH
Motivacin

de

las

Se logra con
Participacin o
emporwerment
(facultamiento)

Intrnseca,
extrnseca y
trascendente

Participacin y control, dos extremos de un continuo

en la ARH. Si se da uno no se da el otro.
Control
Participacin
La motivacin es EXTRNSECA, cuando un agente
externo:
administrador o jefe inmediato u otros
integrantes del grupo o equipo, entregan premios o
castigos ante una accin determinada.
La motivacin INTRNSECA, es aquella que nace
de la satisfaccin de realizar una accin
determinada.

La

motivacin

TRASCENDENTE

no

es

reaccin a los incentivos internos o externos.

una
La

accin se realiza por los dems, por el bien

comn, por el bien de la sociedad.
Las etapas anteriores llevan a que, tanto las
personas como los equipo o grupos, tengan un
cierto grado de poder y estabilidad al interior de la
organizacin. Cuando el poder se pierde o se
produce un quiebre en la estabilidad surge...

4. Manejo de Conflictos
Los conflictos son inevitables ya que los seres
humanos

son

diferentes,

adems

existen

elementos en la organizacin que favorecen

los conflictos.
Un nivel de conflicto medio sirve de estmulo
al cambio y a la innovacin. Si no existiesen
diferencias de opinin, las organizaciones se
estancaran.

Por ahora diremos que el conflicto puede ser

a nivel individual o grupal.
Si este se maneja y administra puede tener
resultados positivos.
Los conflictos siguen un proceso de causas,
manejo y resultados.

Gan
ar

Resultado
individuo A

Ganar- Perder Ganar- Ganar

FORZAMIENTONEGOCIACIN

Perde
r

Perder- Perder Perder Ganar

EVITACIN SUAVIZACIN

PerderResultado
individuo B

Gana
r

En cada una de las etapas del proceso descrito est

presente

la

dinmica

de

intercambio

entre

la

organizacin y el empleado o trabajador.

En la primera etapa predomina la dimensin personal,
sus aptitudes, habilidades o conocimientos.
Y en las etapas restantes predomina la dimensin
colectiva:

el trabajador es parte de un grupo o equipo

de trabajo y en l debe rendir (cumplir su parte del

 De trabajo
Personales

Causas

Perder-Perder
Definir las necesidades de
personal
Perder-Ganar
Ganar-Perder
Ganar-Ganar
equipos de
trabajo

Integracin de
Manejo de
Estrategias
Evitacin,
conflictos
Lograr compromiso y motivacin
Forzamiento,
Manejo de

Suavizacin,
Negociacin y
conflictos
Confrontacin

Evaluacin del desempeo

Resultados

Constructiv
o
Destructivo
s

5. Evaluacin del Desempeo

La

evaluacin

calificacin

del

formal

desempeo
y

es

sistemtica

rendimiento del empleado en su puesto.

la
del
Su

propsito es hacer un juicio de lo logrado,

pero tambin mejorar su desempeo futuro, a
travs de la retroalimentacin.
Si la evaluacin del desempeo es del equipo,
este debe encargarse de evaluar a cada
integrante!!!

Responsabilidad,
motivacin,
Individual
competencia de
Habilidades,
Definir las necesidades
de personal
destrezas...

Integracin de equipos de trabajo

Evaluacin del
desempeo
Lograr compromiso y motivacin
Resultados
Manejo de conflictos

obtenidos,
Integracin,
Colectivadel desempeo
Evaluacin
compromiso y
motivacin,
conflictos