Fundamentos de gestin

de los servicios de TI

Unidad I. Tecnologas de Informacin

y estrategias empresariales
Sistemas de Informacin en los negocios
globales actuales

SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

GLOBALES ACTUALES

Contenid
de los
o Sistemas

El rol
Informacin
(SI)
en
negocios actuales.
Objetivos
estratgicos
negocios de los SI.
Perspectivas
de
los
Definicin de SI.
Enfoques actuales de los SI.

de
los
de
SI.

La manera en que los sistemas de informacin

estn transformando los negocios
Incremento en inversiones de tecnologa.
Incremento de respuesta hacia las demandas del
cliente.
Cambios en los medios de comunicacin y publicidad.
Nueva Seguridad federal y leyes de contabilidad.

Oportunidades de globalizacin
Internet reduce drsticamente sus costos operativos a
escala global.

En la empresa totalmente digital emergente

Las relaciones significativas de negocios se realizan y
controlan por medios digitales.
Los procesos de negocios se logran a travs de redes
digitales.
Los activos corporativos clave se manejan a travs de
medios digitales.
Las

empresas digitales ofrecen ms

flexibilidad en organizacin y administracin
Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial.

Objetivos estratgicos de negocios de los S.I.

Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de

una empresa para utiliza tecnologa de informacin y su
capacidad para implementar estrategias corporativas y
lograr metas corporativas.

Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin

para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:

Excelencia operativa
Nuevos productos; servicios y modelos de negocios
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejorada
Ventaja competitiva
Supervivencia

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad.
Los sistemas y las tecnologas de informacin son

importantes herramientas
eficiencia y productividad.

para

conseguir

mayor

Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza

digitalmente a sus proveedores con cada una de las

tiendas

Nuevos productos, servicios y modelos de

negocios:

Un modelo de negocios describe la manera en que la

empresa produce, distribuye y vende un producto o

servicio para crear riqueza.

Los sistemas y las tecnologas de informacin son las

principales herramientas que permiten a las empresas

crear nuevos productos y servicios, as como modelos
de negocios totalmente nuevos.
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos

con un nuevo modelo de negocios por Internet

Buenas

relaciones
proveedores:

con

clientes

Atender bien a los clientes hace que los clientes

regresen, lo que incrementa los ingresos y las

utilidades.
Por ej.: los grandes hoteles que utilizan computadoras para dar

seguimiento a las preferencias de los huspedes y

personalizan el ambiente, como la temperatura de la
habitacin.

Tener buenas relaciones con los proveedores permite

entradas vitales que disminuyen los costos.

Por ej.: el sistema de informacin de J.C.Penneys que enlaza

el registro de la venta con las computadoras de su proveedor

Toma de decisiones mejorada

Con la informacin correcta:
Los gerentes deben utilizar pronsticos, buenos deseos y la suerte
El resultado es:

Sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y servicios

Asignacin incorrecta de recursos
Pobres tiempos de respuesta

Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la

prdida de clientes.
Por ej.: Verizon Corporation utiliza un tablero digital basado en la

Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en

tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la
red, lneas elctricas daadas, etc.

Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores
Cobrar menos por mejores productos
Responder a clientes y proveedores en tiempo real
A menudo alcanzado cuando la empresa logra una de

las primeras cuatro ventajas

Por ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos
de vida; Dell contina siendo el productor de PCs ms
eficiente del mundo.
Pero Dell pierde algunas de sus ventajas para
adelantarse a los seguidores-- HP

Supervivencia
Las tecnologas de informacin como necesidad de

negocio
Puede ser:
Los cambios a nivel industrial, Por ej.: la introduccin de

cajeros automticos de Citibank

Reglamentos federales que requieren registros digitales
Por ej.: la Ley de Control de Sustancias Txicas, la Ley
Sarbanes-Oxley

El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Tecnologa de Informacin:
Segn lo definido por la asociacin de la
tecnologa de informacin de Amrica
(ITAA) es el estudio, diseo, desarrollo,
implementacin, soporte o direccin de
los
sistemas
de
informacin
computarizados,
en
particular
de
software de aplicacin y hardware de
computadoras
Consiste en todo el hardware y software
que una empresa requiere para alcanzar
los objetivos de negocios.

Sistemas de informacin:
Conjunto de componentes interrelacionados.
Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin.
Apoyan la toma de decisiones y el control en una
organizacin.
Informacin vs. datos
Los datos son secuencias de hechos en bruto.
La informacin se entienden por los datos que se
han moldeado en una forma significativa y til.

Sistema de informacin: tres actividades

producen
la
informacin
organizaciones necesitan:

que

las

Entrada: captura o recolecta datos en bruto, tanto de

la organizacin como de su entorno externo.
Procesamiento: convierte esta entrada de datos en
una forma significativa.
Salida: transfiere la informacin procesada a las
personas que la usarn o a las actividades para las
que se utilizarn.

Retroalimentacin:
Salida que se devuelve al personal correspondiente
de la organizacin para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada
Computacin/Programa

de computacin
vs. Sistemas de informacin
Las computadoras y software son fundamentos

tcnicos y herramientas, similar a los materiales y

herramientas utilizados para construir una casa

DIMENSIONES
DE
INFORMACIN

LOS

SISTEMAS

DE

Para comprender totalmente los sistemas de

informacin, se debe entender las dimensiones ms
amplias relativas a organizacin, administracin y
tecnologa de informacin de los sistemas y su
potencial para dar soluciones a retos y problemas del
entorno de negocios.
Esta comprensin abarca el entendimiento de las
dimensiones
administrativas,
tcnicas
y
organizacionales de los sistemas, se denomina
conocimiento de los sistemas de informacin.

Organizaciones en los sistemas de informacin

Jerarqua de autoridad, responsabilidad
Alta direccin
Gerencia intermedia
Trabajadores del conocimiento
Gerencia de operaciones
Trabajadores de datos
Trabajadores de produccin o servicios

Organizaciones en los sistemas de informacin

Separacin de las funciones empresariales
Ventas y marketing
Recursos humanos
Finanzas y contabilidad
Manufactura y produccin
Procedimientos empresariales nicos
Cultura empresarial nica
Polticas organizacionales

La
administracin
informacin

del

sistema

de

Los gerentes formulan estrategia

responder a los retos de negocios.

Adems, los gerentes deben actuar de manera

creativa:
Creacin de nuevos productos y servicios
Volver a crear la organizacin de vez en cuando

para

Tecnologa de los sistemas de informacin

Hardware y software de cmputo
Tecnologa de administracin de datos
Tecnologa

de
conectividad
telecomunicaciones

de

redes

Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide Web

Infraestructura de tecnologa de informacin (TI):

proporciona la base o plataforma sobre la cual la

empresa puede construir sus sistemas de
informacin especficos.

Una perspectiva empresarial de los sistemas

de informacin:

El sistema de informacin es un instrumento para

crear valor.

Inversiones en tecnologa de informacin darn

rendimientos mayores:

Aumento de productividad
Aumento de ingresos
Posicin estratgica de la empresa

 La cadena de valor de la informacin de la

empresa

Se adquieren datos en bruto y luego stos se

transforman a travs de varias etapas que aaden

valor a la informacin
El valor de un sistema de informacin lo determina
en gran parte el grado en que el sistema conducir
a la empresa a mejores decisiones administrativas,
procesos de negocios ms eficientes y una
rentabilidad ms alta.
La perspectiva empresarial: hace nfasis en la

naturaleza organizacional y administrativa de los

sistemas de informacin.

 Invertir en tecnologa de informacin no garantiza

buenos rendimientos

Variacin

considerable en los rendimientos que

reciben las empresas de la inversin en tecnologa de
informacin

Factores:
Adoptar el modelo de negocio adecuado
Invertir en activos complementarios (capital organizacional y
administrativo)

Activos complementarios:
Son los activos necesarios para obtener valor de
sus inversiones primarias
Las empresas que apoyan las inversiones de

tecnologa
con
inversiones
en
activos
complementarios reciben rendimientos superiores.
Por ej.: se invierte en tecnologa y en personas que

hagan el trabajo correctamente

Los activos complementarios incluyen:

Inversiones organizacionales, por ej.:
Modelo de negocios apropiado
Procesos de negocios eficientes
Inversiones administrativas, por ej.:
Incentivos para la innovacin en la administracin
Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo
Inversiones sociales, por ej.:
La infraestructura de Internet y telecomunicaciones
Estndares de tecnologa

Enfoque tcnico
Enfatiza los modelos basados en las matemticas
Ciencias

de la computacin, ciencias de la
administracin, y la investigacin de operaciones

Enfoque conductual
Aspectos conductuales (integracin estratgica de la

empresa, implementacin, etc.)

Psicologa, economas, sociologa

Sistemas de informacin gerencial

Combinan

el trabajo de las ciencias de la

computacin, las ciencias de la administracin y la
investigacin de operaciones con una orientacin
practica con aspectos conductuales.

Cuatro actores principales

Proveedores de hardware y software.

Empresas de negocios.
Gerentes y empleados.
Entorno de la empresa (el contexto legal, social y
cultural).

ACTIVIDADES PARA
EVIDENCIA
1. Desarrollar como investigacin
Cules son las necesidades actuales de TI en las

empresas?
Investigue 5 ejemplos de aplicacin de las TI

dentro de las empresas actuales, justifique la

aplicacin.
2. Investigar el impacto de las TI en los negocios
actuales mnimo 1 cuartilla mximo 3
1.38

2007 by Prentice Hall