INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE PEROTE
MATERIA: CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

ALUMNOS : JUAN MANUEL BRIONES HERNANDEZ

MARTIN MORALES LEON
ERIK DAVID MARTINES RODRIGUEZ
NICOLAS LOPEZ CAMPOS

CONTROL ESTADISTICO DE LA
CALIDAD
CONCEPTOS DE LA CALIDAD
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD

DEFINICION DE LA CALIDAD
DEFINICION GENERAL
CALIDAD ES EL GRADO DE ACEPTACION O SATISFACCION QUE PROPORCIONA
UN PRODUCTO O SERVICIO A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE.
DEFINICIONSEGNLANORMAISO9000
CALIDADES
EL
GRADO
EN
EL
QUE
CARACTERISTICASCUMPLE CON LOS REQUISITOS.

UN

CONJUNTO

DE

CALIDAD SIGNIFICA:

CERO DEFECTOS.

CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE EL CLIENTE.

HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ.

NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.

EL ENFOQUE DE PROCESOS

EL CICLO DE LA CALIDAD

PRINCIPALES CAUSAS
DE LA BAJA CALIDAD

ERRORES HUMANOS.

IMPERFECCIONES DE LOS INSUMOS.

ERRORES TECNICOS, PERO PRINCIPALMENTE..

NO CONOCER LOS REQUISITOS DELCLIENTE.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA

CALIDAD

LAS EXIGENCIAS DEL CLIENTE.

LOS RECURSOS FINANCIEROS.

LOS RECURSOS HUMANOS.

EL EQUIPO Y LA MAQUINARIA.

OTROS REQUISITOS.

EL TIPO DE ADMINISTRACION.

LOS RECURSOS FINANCIEROS.

LOS METODOS DE TRABAJO.

EL MEDIO AMBIENTE.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

AL EXISISTIR CALIDAD EN UN PRODUCTO O

SERVICIO AUMETA LA DEMANDA Y SE PRODUCEN
MAYORES GANACIAS Y CON ESTO SE DA UN
MAYOR DESARROLLO EN LAS EMPRESAS.

REQUISITOS PARA LOGRAR LA CALIDAD

Se debe ser constante en el propsito de mejorar el servicio y el producto.
Al estar en una nueva era econmica, estamos obligados a ser ms
competentes.
El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad.
El precio de los productos debe estar en relacin con la calidad de los
mismos.
Se debe mejorar constantemente el sistema de produccin y de servicio,
para mejorar la calidad y la productividad para abatir as los costos.
Hay que establecer mtodos modernos de capacitacin y entrenamiento.

LOS COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE INCUMPLIMIENTO DE
REQUISITOS

DE FALLAS INTERNAS:

ACCIONES CORRECTIVAS EN EL
DISEO.

DESPERDICIOS.

PERDIDA DE MATERIALES
OTROS INSUMOS.

DEMORAS INTERNAS.

QUEJAS INTERNAS.

DE FALLAS EXTERNAS:

QUEJAS DE LOS CLIENTES.

DEVOLUCIONES.

MALOS SUBCONTRATISTAS Y PROVEEDORES.

PERDIDA DE CLIENTES.

COSTOS DE EVALUACIN:
Son aquellos en los que se incurre para determinar si los
productos o servicios cumplen con los requerimientos y
especificaciones. Por ejemplo:
Costos de proveedores: son en los que se incurre para probar
la calidad de los materiales que se reciben.
Costos de inspeccin: son en los que se incurre para controlar
la conformidad del producto a travs de todo el proceso en la
fbrica, incluida la revisin final, as como el empaque y el envo
del producto.

Estrategia para reducir costos de

calidad
Enfrentar de manera directa los costos por falla en un
intento por reducirlos a cero.
Invertir en las actividades correctas de prevencin para
lograr la mejora.
Reducir los costos de evaluacin, segn los resultados
alcanzados.
Evaluar en forma continua y redirigir los costos de
prevencin para acrecentar la mejora.

LA CALIDAD NO DEBE DE COSTAR

Para cada falla hay una causa de origen.
Las cosas son evitables.
La prevencin es siempre ms barata.