Resultados Encuesta Nacional

de Acceso y Usos de Internet

Divisin de Poltica Regulatoria y Estudios

Subsecretaria de Telecomunicaciones
Septiembre 2015

Introduccin
La Sexta Encuesta Nacional de Acceso, Usos y Usuarios de internet fue
dirigida y ejecutada por CADEM S.A..

El objetivo del estudio es profundizar el anlisis y caracterizacin del

servicio de acceso y uso de Internet en Chile (mvil y fija), a fin de
reconocer las tendencias de uso y adopcin de tecnologas de
informacin entre los chilenos, tanto a nivel nacional, regional y
comunal.

Muestra Nacional de 3.500 encuestas presenciales en hogares

Representatividad regional

con un 95% de confianza y errores

muestrales de 5,1% a 6,9% segn regin.

Terreno se realizo en los meses de diciembre de 2014 y Enero de

2015

Primer Estudio con representatividad en 15 comunas seleccionadas, con

una muestra de 4.530 encuestas distribuidas en Valparaso, Biobo y La
Araucana (representacin de 14% de la poblacin nacional).

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Principales Resultados Estudio

Nacional
A
inicios del 2015:
Hogares de Chile
Un tercio no tiene acceso a internet desde el hogar
Un tercio cuenta con acceso de Internet fijo
67%
y mvil
total
70% urbano
Un tercio cuenta con un solo acceso a Internet
42% rural

Usuarios
70% de los chilenos son usuarios de internet

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Principales Resultados Estudio

Nacional
Dentro de las principales razones declaradas por el jefe de hogar para
tener internet en el hogar (respuesta mltiple) destacan en primer
lugar, Permite tener ms acceso a informacin con un 92,3%, en
segundo lugar Permite comunicarse con otras personas con un
89,4%, y en tercer lugar Apoyo a la educacin propia o de hijos /
nietos / parientes con un 73,6%.

Las principales razones declaradas para no tener internet en el hogar

son la poca relevancia, la usabilidad y costo.

El principal uso de internet son las comunicaciones (realizar llamadas,

enviar y recibir correos electrnicos, utilizacin de redes sociales,
entre otras actividades).

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Hogares con Internet

Porcentaje de hogares, en todas las tecnologas de acceso

30

2009.0

57

60

62

67

2011.0

2012.0

2013.0

2014.0

38

2010.0

Fuente: OCDE segn Eurostat Survey, Latinoamrica segn CEPAL con datos de ITU.
Chile: Segn Casen 2009 . Ao 2010 estimado por Subtel segn accesos por tecnologa. Aos 2011, 2012, 2013 y
2014 segn Encuesta de Accesos y Usos de Internet Universidad de Chile. Aos 2013 y 2014 tienen representatividad
Nacional. No incluye Wifi abiertos.
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A diciembre de 2014 un 70% de los

Chilenos son usuarios de internet(*)
Usuarios de Internet cada 100 habitantes

59

38
29
19
8
3

22

41
25

46

28

51

67

62

54

76
66

31

78
70

37 39
34 36
21
12

23
15

26
17

29
21

32
24

Pases
desarrollado
s

12 millones de

52

Chile

45

16 18
14
11 12
9
4

61 63

71

73

35
27

38

40

Mundo

30 32

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014e

Pases en
desarrollo

chilenos son
usuarios de
internet (**)

Se estima un
70% de
penetracin de
usuarios para
fines de 2014.

Fuente: International Telecommunications Union (ITU), Chile ao 2013 segn la Encuesta Nacional de Accesos y Usos de
Internet (Intelis de la Universidad de Chile). Chile ao 2012 extrapolado al pas segn la 4ta Encuesta de Acceso y Usos de
Internet en principales regiones del pais que arroj una penetracin de 68% de usuarios
(*) Considera individuos entre 15 y 75 aos que declaran haber usado internet en los ltimos tres meses desde cualquier lugar
(hogar, trabajo, colegio, etc.).
(**) Incluye 2,6 milllones de nativos digitales (menores de 15 aos) y 0,5 millon de usuarios que declaran haberlo usado al
menos una vez en los ltimos 12 meses.
(***) En general un acceso puede ser utilizado ms de usuario, por ejemplo en el hogar.
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6

Hogares con Internet segn tipo

de acceso
Con de banda ancha fija e
internet mvil

50.0
Slo USB mvil

3.0
22.0

Slo Smartphones (*)

3.0

22.0
Slo banda ancha fija

USB Mvil y Smartphones

Adicionalmente, casi 1 milln de hogares , que ya tenia

internet fija, comenz adems a usar internet mvil (efecto
complementariedad).
Fuente: Sexta Encuesta Nacional de accesos, usos y usuarios de internet, Dic. 2014-Febrero 2015, SUBTEL-CADEM.
(*) Incluye tablets
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7

Hogares con internet por quintiles y

zonas
% Hogares con acceso a internet fijo y/o mvil
88
71
57

54
39

60

55

69

73

86

70

67% de los hogares

70

declaran
tener
acceso propio a
internet.

67

54
45

43

42

35

70% de los hogares

urbanos
internet

tiene

A nivel rural la cifra

I

II

III

IV

es de 42%.

Total

Quintiles de Ingresos
Urbano

Rural

Nacional

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL

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Jefes de hogar que declaran tener

internet en el hogar
Chile 67%
I Tarapac
57%
Brecha digital*
Baja

III Atacama 55%

Media

V Valparaso 68%
VI OHiggins 68%

Alta

VIII Bo-Bo 58%

XIV Los Ros 53%

XV Arica y Parinacota
66%
II Antofagasta
74%
IV Coquimbo 61%
RM 76%
VII Maule 56%
IX Araucana 49%
X Los Lagos 56%
XI Aysn 58%
XII Magallanes
75%

) Hogares sin acceso a internet. Asociado al concepto digital divide de la OCDE

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Tipos de acceso y dispositivos en

hogares
con internet
Respuestas mltiples,
%
Urbana
Banda ancha fija

Rural
9.6

76.8

Banda Ancha Mvil

(pinchos)

Nacional
71.2

27.0

7.5

9.1
80.8

73.9

Smartphone

0.2

74.5

Tabletas

0.7

Conexin satelital

0.2

0.0

0.1

Otro

0.2

0.0

0.2

20 40 60 80 100

0.6

0 20 40 60 80 100

20

40

60

80

Los hogares urbanos usan mayoritariamente banda ancha fija, seguido

por una alta penetracin de Smartphones.

En los hogares rurales vemos que el medio ms utilizado para conectarse

a internet es el Smartphone, seguido por la banda ancha mvil.
Fuente: Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet, SUBTEL.
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Uso masivo de tecnologas emergentes

en todos los estratos sociales
SmartTV
Consola
Smartphone
Tablet
Porttil
Desktop
0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil 5
Fuente: Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL
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11

USOS DE INTERNET

12

Razones para tener Internet en el

hogar
Urbana

Razones (%)

Rural

Educacin

Nacional

Informacin

93

Comunicacin

89

20

40

55
60

60

57

40

80 100

61

22

65

Trmites
0

89

35

58

Laborales

89

16

36

Negocios

92

53

60

Juegos/ entretencin

89

43

56

Conocer gente

74

60

75

20

40

60

80 100

20

40

60

80 100

Las tres razones ms recurrentes, tanto a nivel urbano y rural, para

tener Internet es tener ms acceso informacin, comunicarse y fines
educativos.

Los usos para realizacin de negocios/ manejo de empresa familiar

aparece como la razn menos relevante para el acceso a internet.
Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.
Basado en respuestas de Jefes de Hogar
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Usos de Internet en el hogar segn

usuarios Urbana
Rural
Nacional
Informacin
Comunicacin

20

40

25

16

26
0

10

11

Otras actividades

39

18

41

Negocios

28

26

28

Transacciones

55

53

56

Trmites pblicos

93

90

93

Recreacin

81

77

82

60

80 100

20

40

60

80 100

20

40

60

80 100

No existen diferencias significativas en los principales usos de internet entre

usuarios de hogares urbanos y rurales, a diferencia transacciones (electrnicas)
y negocios que se da en mayor medida en las zonas urbanas.

Al mismo tiempo se aprecia que el uso para comunicaciones (llamadas, correos,

redes sociales, etc.) es el principal uso que se le da a Internet.
Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.
Segn respuestas de usuarios ltimos tres meses.
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Usos de Internet en el hogar por

Respuestas
quintil mltiples, %
Informacin
Comunicacin
Recreacin
Trmites pblicos
Transacciones
Negocios
Otras
0
Quintil 1

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Quintil 2

Quintil 3

Quintil 4

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.

Segn respuestas del Jefe de Hogar
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15

Quintil 5

Usos de Internet en el hogar por edad

Respuestas mltiples, %
Informacin
Comunicacin
Recreacin
Trmites pblicos
Transacciones
Negocios
Otros

0
15 - 29

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
30 - 44

45 - 59

60 y ms

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.

Segn respuestas de usuarios ltimos tres meses.
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16

Razones para no tener internet en el

hogar
Razones
% Respuestas
% de razn ms
mltiples

importante

Relevancia

52.5

(desinters/desconocimient
o)

43.8
43.3

60.0

Usabilidad

66.8

(Alfabetizacin digital)

12.7
15.3

22.7

Costo de servicio

25.7

7.4
9.1

12.2

Cobertura
Urbano

36.1
32.2

62.0

14.5
rural

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

0 5 101520253035404550

Las principales razones para no tener internet en el hogar son la poca

relevancia (no sabe los beneficios que ofrece internet, no es til, no le
interesa), la usabilidad (no sabe utilizar el computador o Smartphone, no
sabe utilizar internet, falta de confianza) y el costo del servicio.
Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.
Segn respuestas del Jefe de Hogar.
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