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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Acadmico Profesional: Ingeniera Industrial

SISTEMAS
LA EMPRESA COMO SISTEMAS

Ing. Jos Orlando Alvarado Alvarado

INTRODUCCION
La palabra Sistemas puede ser utilizada por cualquier persona,
pero no se preocupan por trabajar dentro de la concepcin
sistmica.
Esta denominacin aparece por razones de modernidad, pero los
administradores, gerentes o gestores, poco o nada conocen sobre
el particular.
Los problemas son en primer lugar de Identidad, pues existen
organizaciones o procesos a los que se le denominan Sistemas,
pero que en realidad no tienen nada de sistemas; y en segundo
lugar los Directivos, administradores, Gerentes y
Profesionales de las organizaciones, las consideran como
sistemas, pero interpretan mal las bases conceptuales, sus
elementos y la aplicacin de los principios que rigen la
TEORIA DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES.

INTRODUCCION
El concepto de sistemas ha surgido para unificar y
relacionar las complejidades de los problemas de
administracin.
En su actual estado de desarrollo y aplicacin el
concepto de sistemas es muy til para ayudar a
entender los diferentes problemas.
Otra contribucin del anlisis de sistemas, es que
est cobrando importancia como base de la
generacin de soluciones a los problemas y de
evaluacin de sus efectos, as como para el diseo
de sistemas alternativos.

GENERACION DE CONOCIMIENTO
METODO CIENTIFICO
El mtodo Cientfico constituy la herramienta
intelectual ms elaborada que tenia el ser humano
para poder apreciar la realidad.
CARACTERISTICA PRINCIPAL
Es una herramienta Intelectual que sirve para la
generacin de conocimiento a travs de la interaccin
de tres erres:
REDUCCIONISMO
Implica la predisposicin para analizar las cosas,
mediante el estudio las partes (R. Descartes)
REPLICACION
Mediante la repeticin de los procesos en el mundo
real, el investigador obtiene una Ley o Principio que
lleva a inferir o deducir su comportamiento futuro.
REFUTACION
Necesaria para crear nuevo conocimiento mediante la
negacin de una verdad previa.
ES MEDIANTE EL EMPLEO SISTEMATICO DE
ESTAS TRES ERRES QUE SE HA CREADO
CONOCIMIENTO

PARADIGMA DE SISTEMAS
Hace ms de 40 aos apareci en trminos formales lo
que se conoce como Paradigma de Sistemas, Enfoque
de Sistemas o la Sistmica.
Bertalanffy (1976) no satisfecho con los esquemas
reduccionistas de apreciar la realidad en diversos
campos del conocimiento y muy concretamente en el
suyo (Biologa), empez a cuestionar las conclusiones
simplistas de tipo CAUSA-EFECTO en los problemas
de biologia; lanzando el principio:
EL TODO ES MAS QUE LA SUMA ALGEBRAICA
DE SUS PARTES

2+2 =5
Iniciando asi, formalmente un modo distinto de
apreciar la realidad, el modo SISTEMICO en vez de
SISTEMATICO ( Checkland). Manera de apreciar la
realidad, segn la cual, esta, es de una complejidad
extrema y hay la necesidad de entenderla, para poder
apreciar y actuar adecuadamente.
VER LA REALIDAD CON UN CRITERIO HOLISTA

CONCEPTO DE SISTEMAS
Un conjunto de elementos
Dinmicamente relacionados
Formando una actividad
Para alcanzar un objetivo
Operando sobre datos/energa/materia
Para proveer informacin/energa/materia

CONCEPTO DE SISTEMAS
Sistema es un todo organizado y complejo; un
conjunto o combinacin de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario. Es un
conjunto de objetos unidos por alguna forma
de interaccin o interdependencia. Los lmites
o fronteras entre el sistema y su ambiente
admiten cierta arbitrariedad.

DEFINICION
Segn Bertalanffy,
Sistema es un conjunto de unidades
recprocamente relacionadas. De ah se deducen
dos conceptos: propsito (u objetivo) y
globalismo (o totalidad).
Propsito u objetivo
Globalismo o totalidad
Entropa
Homeostasia

OTRAS DEFINICIONES
Es un grupo de rubros interdependientes o que se influyen recprocamente en
forma regular formando un todo unificado
Conjunto de reglas o principios sobre una materia
Conjunto organizado de cosas para cumplir un fin o una funcin
Conjunto de procesos, procedimientos, mtodos, tcnicas, rutinas o equipo unido
por alguna forma de interaccin regulada para construir una unidad organizada
Conjunto de modulos de Software interrelacionados que provee las guias para la
asignacin ordenada de los recursos de una instalacin de computador, para la
ejecucin de una variedad de aplicaciones
Conjunto organizado de elementos enteractuales
Conjunto de hombres, mquinas que trabajan para un objetivo dado
Conjunto de reglas y procedimientos que rigen las actividades de una
organizacin

DEFINICION
Dentro del contexto que interesa al curso podemos
optar por la siguiente definicin:

Conjunto de elementos interdependientes


orientados hacia la realizacin de un
objetivo definido

CLASIFICACION
Dentro de la variedad existente de sistemas, existe una diversidad de criterios para su
clasificacin, pero para fines de un estudio de SISTEMAS dentro de una organizacin
Social, haremos incapie en:
POR SU CREACION:

Sistemas Naturales: Naturaleza: Sistema solar

Sistemas Humanos: Creados por el hombre: Empresa


POR EL NUMERO Y COMPLEJIDAD DE LOS ELEMENTOS, SUS RELACIONES
Y LA POSIBILIDAD DE PREDECIR SU COMPORTAMIENTO:
SISTEMA

SIMPLE

COMPLEJO

MUY COMPLEJO

DETERMINISTICO

Distribucin de un
saln de maquinas

Computador

Automatizacin
CAD/CAM, CIM

PROBABILISTICO

Control estadstico de
calidad

Unidades industriales

La Compaia

CLASIFICACION
POR SUS COMPONENTES:
Sistemas mecnicos o no Vivientes: Computadora
Sistemas Vivientes: Organizaciones, puesto que su principal componente esel ser
humano como ente individual y como miembro de un grupo
social.
POR SU CONSTITUCION:
Sistemas Fsicos o Concretos
Sistemas Abstractos
POR SU NATURALEZA:
Sistemas cerrados: Son aquellos que se AUTOCONSRVAN y no reciben energa o
recursos externos, es decir, no necesitan interactuar con el
entorno. Cuando estos sistemas se quedan sin energa entran en
un estado de COLAPSO, denomonado ENTROPIA.
Sistemas Abiertos: Son aquellos que mediante la importacin de energa en forma
de recursos fsicos, humanos y financieros pueden eludir la
ENTROPIA y crean un nuevo estado denominado ENTROPIA
NEGATIVA

Sistema cerrado

EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado
por el medio ambiente e influye sobre el, alcanzando
un equilibrio dinmico en ese sentido.
La categora ms importante de los sistemas abiertos
son los sistemas vivos. Existen diferencias entre los
sistemas abiertos (como los sistemas biolgicos y
sociales, a saber, clulas, plantas, el hombre, la
organizacin, la sociedad) y los sistemas cerrados
(como los sistemas fsicos, las mquinas, el reloj, el
termstato):

El sistema abierto interacta constantemente


con el ambiente en forma dual, o sea, lo
influencia y es influenciado. El sistema
cerrado no interacta.
El sistema abierto puede crecer, cambiar,
adaptarse al ambiente y hasta reproducirse
bajo ciertas condiciones ambientes. El
sistema cerrado no.
Es propio del sistema abierto competir con
otros sistemas, no as el sistema cerrado

Al igual que los organismos vivos, las empresas


tienen seis funciones primarias, estrechamente
relacionadas entre s:
Ingestin
2.Procesamiento
3.Reaccin al ambiente
4.Provisin de las partes
5.Regeneracin de partes
6.Organizacin:
1.

EN RESUMEN:
El sistema abierto es un conjunto de
partes en interaccin constituyendo un
todo
sinrgico,
orientado
hacia
determinados
propsitos
y
en
permanente
relacin
de
interdependencia con el ambiente
externo

SISTEMAS DE MANUFACTURA
Procesos integrados de produccin orientados al logro
de la calidad, basados en la optimizacin del uso de
recursos, y en los cuales las decisiones sobre
productos, procesos, organizacin e informacin
interactan y afectan el desempeo global de la
empresa. Los sistemas modernos de manufactura son
dinmicos y globales, y se basan en una produccin
"ligera" (lean production) en las fases de toma de
decisin, diseo, proyecto, ejecucin y control, que
sustituye a la produccin "pesada" o gruesa (pal
production). Estos sistemas constituyen una ruptura
con los principios tayloristas y fordistas de
organizacin del proceso de trabajo (escala,
flexibilidad, especializacin).

Los principales sistemas modernos de manufactura


son:

CAD/CAM
(Computer-Aided
Design/Computer-Aided
Manufacturing, Diseo Asistido por Computadora/Manufactura
Asistida por Computadora):

FMS/CJM (Flexible Manufacturing


Manufacturing, Sistemas Flexibles
Integrada por Computadora)

JIT (Just-in-Time, Justo-a-tiempo)

TQC/TQM (Total Quality Control/Total Quality Management, Control


Total de la Calidad/Gestin Total por la Calidad)

MRPI/MRPII (Material Requirement Planning/Manufacturing


Requirement
Planning,
Planificacin
de
Requerimientos
Materiales/Planificacin de los Re-cursos de Manufactura

Systems/Computer Integrated
de Manufactura/Manufactura

ANLISIS
INTERNO Y EXTERNO
DE UN
SISTEMA

Introduccin

El motivo de este trabajo est directamente


vinculado al anlisis tanto interno como
externo de un sistema, que tomamos por
ejemplo a EsSalud, que a la vez se relaciona
con diferentes sistemas que pueden ser
suprasistema, isosistema, infrasistema y
heterosistema.

Capitulo I

Anlisis interno de un sistema


Medio Ambiente
Insumos

Resultado

Proceso de
Transformacin
Retroalimentacin

Elementos que conforman un Sistema


Productivo
Aunque los elementos que conforman un sistema productivo pueden
variar de un sistema a otro, los elementos genricos fundamentales
que se pueden reconocer estn asociados con:

Funcin
Insumo
Agente Humano
Agente Fsico
Secuencia
Medio Ambiente
Productos

En qu consiste cada uno de estos elementos?

FUNCION
La funcin de un sistema productivo es
precisamente el motivo por el que se le ha
creado. Esto constituye la orientacin del
conjunto de actividades y elementos que
conforman el sistema.

Por ejemplo:

Registrar y analizar las transacciones


financieras (sistema contable)

Asegurar la venta y la distribucin de los


productos (departamento de
Mercadotecnia)

Realizar un producto segn las especificaciones


establecidas (sistema de
fabricacin)

Administrar los recursos humanos


(departamento de personal)

INSUMOS

Todo elemento, cualquiera que sea su naturaleza, es un


insumo si sufre una modificacin dentro de l al pasar
por el sistema productivo. Pueden ser:
Fsicos (materia prima, productos semi-terminados,
otros abastecimientos)
Informacin (datos contables y financieros, cifras de
ventas, nmero de horas de trabajo, tasa de salario).
Humanos (pacientes, heridos, estudiantes)
Energticos (electricidad, gasolina, gas)
Tienen un comn que deben sufrir una transformacin. Por
ejemplo, la energa elctrica es un insumo para todo
sistema de produccin, puesto que sta se transforma en
energa mecnica, trmica o qumica.

AGENTE HUMANO
Se trata aqu de los recursos humanos que
actan sobre el insumo a diversos niveles. En
todo sistema de produccin se distinguen los
administradores y los empleados. Entre los
primeros se distinguen los niveles superiores,
medio e inferior, entre los segundos los
trabajadores que actan en todos los sectores:
secretarias, analistas, tcnicos, oficiales,
operadores, entre otros.

AGENTE FISICO
Se refiere a los recursos materiales que permiten la
transformacin de insumos en productos. Las mquinas
y los equipos utilizados en la produccin son agentes
fsicos.

Cmo se clasifican?
SE CLASIFICAN EN DOS CATEGORIAS:

Las que intervienen directamente en la transformacin


de los insumos como las mquinas y herramientas.
Las que sirven de apoyo a la transformacin, como los
aparatos y los instrumentos de medicin, los equipos de
oficina, entre otros.

SECUENCIA
Es la continuidad de etapas necesarias
para la transformacin del insumo en
producto. Existe una secuencia
adecuada para cada sistema de
produccin industrial o de servicio.

POR EJEMPLO:
En el proceso de depuracin de aguas residuales se tiene la siguiente
secuencia de operaciones:
a)Extraccin del sistema de drenaje.
b)Bombeo
c)Eliminacin de arena
d)Decantacin
e)Cloracin
f)Distribucin
Este orden es el que debe seguir para poder hacer posible la
depuracin de las aguas residuales, alterar ese orden, esa secuencia,
probablemente no nos conducir a obtener depuracin de las aguas
residuales.

MEDIO AMBIENTE
El medio ambiente es el medio fsico, econmico y
humano dentro del cual habita el sistema.
EL MEDIO AMBIENTE CUBRE DOS
CONTEXTOS: INTERNO Y EXTERNO
Medio Ambiente Interno: Es el medio inmediato
que entorna a los elementos del sistema.

En una empresa industrial el medio


ambiente fsico interno consiste en un
arreglo fsico de las locales, el
alumbrado, el ruido, la temperatura,
entre otros. Su medio
ambiente
humano interno est constituido por los
empleados, su nivel de cultura y su
comportamiento social.

Medio Ambiente Externo


Es un medio mas vasto en
el cual evoluciona el
sistema mismo. El medio
ambiente externo es la
sociedad,
la
concurrencia,
la
evolucin tecnolgica, la
economa.

Producto
Esta es la finalidad de todo sistema de produccin, el
producto tangible y/o el producto intangible (servicio) que
resulta de transformar los insumos en productos.

Ejemplificando tenemos por tipo de


industria:
Industria Primaria: (Frutas, legumbres, animales)
Industria Secundaria: (Latas de conservas, automviles)
Industria Terciaria: (Ventas a clientes satisfechos, entrega
rpida, disponibilidad de
informacin)

Suprasistemas
Sistema que engloba o del cual depende otro
sistema.
Ejemplo:
-Diputacin
Ayuntamiento
-Comunidad Autnoma
-Ministerios centrales

Infrasistemas:

Sistema que dependen jerrquicamente


del sistema de referencia.
ejemplo
Una empresa que suministra productos o
servicios a otra, y que depende de estos
contratos para su subsistencia.

Isosistemas

Sistemas de jerarqua y estructura anloga al


sistema de Referencia
ejemplo:
Ministerios de un Gobierno, los profesores de
una universidad o las empresas de anloga
estructura jurdica o de igual especialidad.

Heterosistemas

Son sistemas de nivel anlogo al Sistema de


Referencia, pero pertenecientes a otro
conjunto o clase.
ejemplo:
Si consideramos al conjunto de empresas
pblicas como sistema de referencia, las
empresas privadas sern heterosistemas

Capitulo II

Anlisis externo del sistema de salud Essalud

Conclusin

El anlisis tanto externo como interno de un


sistema nos permite tener una amplia
proyeccin enfocada en el funcionamiento
de la misma, por eso tenemos que ser muy
conscientes y de manera rigurosa evaluar el
entorno de nuestro sistema para contrastar
resultados exactos.

El anlisis interno es el relevamiento de los


factores claves que han condicionado el
desempeo pasado, la evaluacin de dicho
desempeo y la identificacin de las
fortalezas y debilidades que presenta la
organizacin en funcionamiento. Mientras
que el anlisis externo identifica los factores
exgenos que condicionan el desempeo en la
organizacin tanto en sus aspectos positivos y
negativos.

Recomendacin

Es
recomendable
buscar
distintas
alternativas que nos permitan mejorar
nuestro sistema una vez terminado el
anlisis, para de este modo lograr fortalecer
los puntos ms dbiles y as obtener
resultados satisfactorios.

Anexos

Sistema

Hospital

Restaurante

Insumos
Principales

Principales
Componentes

Producto
funciones de deseado
transformacin

Pacientes

Doctores, enfermeras
suministros mdicos
equipos.

Cuidado de la
salud ( fisiolgica)

Individuos
sanos

Comensales

Alimentos, Chef,
Camareros, ambiente

Alimentos bien
preparados y bien
servidos; ambiente
agradable (fsico y
Intercambio).
Manufactura y
montaje de
automviles
(fsica)

Clientes
Satisfechos

Fabrica de
automviles

Plancha de
acero, piezas
de mquinas

Herramientas, equipo
trabajadores

Universidad

Graduados de
escuelas de
enseanza
media

Maestro, libros, aulas

Tienda de
Departa.
mentos

Compradores

Centro de
Distribucin

Unidades de
almacenamiento

Escaparata, existencia
De bienes, vendedores

Receptculo de almacenamiento, alma


cenista.

Impartir conocimientos y habilidades


( informativa )
Atraer compradores
promover productos
Cumplimentar pedidos (intercambio).
Almacenamiento y
redistribucin

Automviles de
alta calidad

Individuos
educados

Ventas a
satisfechos

Entrega rpida
disponibilidad
de unidades de
Almacenamiento.

ANLISIS INTERNO Y EXTERNO DE UN SISTEMA


INTRODUCCIN
CAPTULO I
Elementos que conforman un sistema productivo
Funcin
Insumo
Agente humano
Agente fsico
Secuencia
Medio ambiente
Productos
Organizacin de los sistemas complejos
Que es un sistema complejo

Suprasistemas e infrasistemas,isosistemas y
heterosistemas
Suprasistemas
Infrasistemas
Isosistemas
Heterosistemas
CAPTULO II
Anlisis interno del sistema de salud Essalud
Anlisis externo del sistema de salud Essalud
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS

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