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PRODUCTOS Y
SERVICIOS
DOCENTE: JOSE SALVATIRA
INTEGRANTES:
CASTILLA RIVERA, BREATH BRENDA
SARMIENTO RUIZ, ARTURO
SAIRE HUAMAN, LIZBETH
1- Definicin de Marketing
Setratade
ladisciplinadedicada al anlisis
del comportamiento de
losmercados y de
losconsumidores. El marketing
analiza lagestin comercialde
las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los
clientes a travs de la
satisfaccin de sus necesidades.
DEMANDA: Es la
formulacin expresa
de un deseo. Dicho
deseo estar
condicionado por los
recursos disponibles
del individuo y por los
estmulos
de marketing que se
reciben.
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Enfoque producto
Objetivo: mejorar la calidad del producto.
Concentracin por hacer buenos productos y mejorarlos a lo
largo del tiempo. Marketing inexistente.
Viene dado por un incremento de la competencia y un
mayor equilibrio entre la demanda y la oferta.
Se basa en que los compradores admiran los productos bien
hechos y pueden valorar la calidad y sus ventajas, no se
preguntaal consumidor qu es lo que quiere y, por tanto, la
empresa no conoce los cambios del mercado.
Este enfoque conduce a lo que se conoce como miopa
del marketing, es decir, una concentracin en el producto
no en la necesidad.
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Enfoque marketing
Objetivo: producir lo que el mercado
demanda, para
satisfacer a los consumidores
de formams
eficiente
que
la competencia.
El objetivo no es encontrar el consumidor adecuado para el producto, si no
encontrar el producto adecuado para el consumidor. Es un esfuerzo de
intercambio centrado en las necesidades del consumidor, orientado al
consumidor y dirigido, a travs de la coordinacin de marketing, a generar
satisfaccin en los clientes como llave para satisfacer los objetivos de la
empresa.
ser ms eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar
un mayor valor al pblico objetivo
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2.MARKETING
DE SERVICIOS
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Todas
aquellas
actividades
identificables, intangibles, que son el
objeto principal de una operacin
que se concibe para proporcionar la
satisfaccin de necesidades de los
consumidores.
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del
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ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIO:
ENFOCARSE EN EL CLIENTE :
El xito en los negocios hoy en da, se basa en la construccin de
relacin a largo plazo con sus clientes en cuanto a :
Satisfaccin a los clientes.
Lealtad de los clientes.
Gestin de relacin con los clientes.
BENEFICIOS DE LA RELACIN CLIENTE/COMPAIA:
PARA EL CLIENTE:
Beneficio de la compaa.
Beneficio sociales .
Benfico que se derivan de un trato especial.
PARA LA COMPAA:
incremento de ventas.
reduccin de costos.
publicidad gratuita.
retencin de empleados
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EVALUACIN DE
LA CALIDAD DE
SERVICIO
Comentarios sobre
experiencias con
los servicios
CIUDADANO
Valoraciones en
una escala
multidimensional
EL PRODUCTO
QU ES EL PRODUCTO?
ATRIBUTOS
DEL PRODUCTO
ATRIBUTOS
DEL PRODUCTO:
POSICIONAMIENTO
GARANTA
SERVICIO Y PUNTOS DE VENTA
MARCA
PRESENTACIN
PRECIO
CALIDAD
COMPONENTES Y FUNCIONES
Producto Aumentado
Por su naturaleza
Por su destino
Crecimiento
- Aumenta la competencia
- El precio sigue siendo alto
- El productos se va perfeccionando
- Las ventas se estabilizan
Madurez
Declive
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declive
Volumen ventas
Bajo
Creciente
Mximo
nivel ventas
Decreciente
Crecimiento
Mercado
Bajo
Alto
Bajo
Negativo
Crecientes
Estables
Decrecientes
Beneficios
Negativos
Clientes
Pocos,
innovadores
Muchos
Mercado
Masivo
Rezagados
Competencia
Escasa
Creciente
Alta
Decreciente
Actuacin
Penetracin:
Alta inversin
comunicacin
Expansin:
Fidelizacin
Bsqueda
segmentos,
modificar
producto
Relanzamiento
o retirada del
mercado
Etapas del
lanzamiento
de nuevos
productos
Seleccionar una
idea
Comprobar si hay
demanda
Viabilidad
tcnica y
financiera
Desarrollar el
producto
Elaboracin de prototipos y
estudio de los costes a travs del
test del producto (pruebas sobre
envase, marca, atributos)
Testar su
aceptacin
Lanzamiento
Llevar a cabo
lanzamiento en
apropiado
el
el
plan de
momento
LALA
MARCA:
MARCA
Nombre,
trmino,
smbolo,
diseo
y
sonido
(o una combinacin de stos) que sirve para identificar un producto,
distinguindolo de los dems.
Se compone de un texto (nombre de la marca) y puede contener un
logotipo que incluye la parte grfica.
Cumple requisitos: SI
NO
EL ENVASE:
El envase o packaging se define como: recipiente fabricado en distintos materiales para
contener, proteger, manipular, distribuir y presentar productos durante su distribucin y
venta.
TIPOS DE ENVASE
Primario: contenedor inmediato
Secundario: protegen el envase primario
Terciario: unidad de transporte
LA ETIQUETA:
Instrumento de comunicacin
Soporte de datos referidos al producto y al
fabricante (nombre, composicin, forma de uso,
marca...)
Adecuar la etiqueta a la legislacin del pas.
Cumple con la
directiva comunitaria
Eco-etiqueta
GRACIAS POR
SU ATENCION!!!!