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CALIDAD

JOSEPH M. JURAN
CALIDAD Y NORMALIZACIN DE SOFTWARE

Pacheco Martnez Pablo


Quimbaya Fernndez Karol Andrea
Rojo Dvila Alejandro

Joseph Moses Juran


Naci el 24 de diciembre de 1904 en
Brailia,

Rumania,

se

radic

en

Estados Unidos en 1912. Graduado en


Ingeniera Electrica y leyes, ascendi
hasta ocupar los puestos de gerente de
calidad en la Western Electric Company,
fue funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la
carrera de consultor en 1950.

Qu es la Calidad?
Es la adecuacin para el uso en trminos de diseo,
conformacin, disponibilidad, seguridad y uso prctico y se
basa en sistemas y tcnicas para la resolucin de
problemas. Juran enfoca su atencin en la administracin
vista de arriba hacia abajo y en mtodos o tcnicas, antes
que el orgullo o la satisfaccin del trabajador, factor que le
diferencia de la filosofa de Deming.

Juran y Japn
1.

Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la


administracin para lograr la calidad

2.

Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la


gestin de calidad

3.

Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario

4.

Le dieron participacin a la mano de obra

5.

Agregaron metas de calidad en el plan empresarial

Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto.
Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a
cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema
es causado por el 20% de las causas).
Fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar
la calidad distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de
los muchos pero triviales (poco importantes).

Principio de Pareto
Problemas
Espordicos (dramticos y deben recibir
atencin inmediata).
Crnicos (ocurren durante un largo
perodo).
Es en estos en los que debe centrarse un
proceso de mejora continua y en los que
la direccin debe jugar un papel
destacado.

Triloga de Juran

Planificacin

El Control

Mejoramient
o

Planificar la Calidad

Identificar
Determinar
Traducir
Desarrollar productos
Desarrollar procesos
Transferir

Control de Calidad

Elegir Unidades.
Establecer metas.
Crear sensor.
Medir el desempeo.
Interpretar la
diferencia.
Actuar.

Mejoramiento de la
Calidad

Identificar proyectos.
Organizar equipos.
Diagnosticar causas.
Proporcionar
propuestas.
Manejar resistencia al
cambio.
Controlar para mantener
las ganancias.

Gestin de Calidad Total


Juran era un firme defensor de la GCT. La define como una
coleccin de ciertas actividades relacionadas con la calidad:

Cargar conciencia de la necesidad y oportunidad de


mejorar.

Establecer metas para la mejora.

Crear planes para alcanzar objetivos.

Proporcionar capacitacin.

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.

Gestin de Calidad Total

Realizar Informe sobre progreso.

Dar un reconocimiento para el xito.

Comunicar los resultados.

Llevar la cuenta.

Mantener el impulso.

Conclusin
Gracias a las aportaciones del seor
Joseph Moses Juran actualmente
podemos gozar de muchos productos de
alta calidad, conseguida a travs de
empresas que siguen su modelo de
gestin de calidad. El dio un cambio
radical a la forma de ver la calidad dentro
de las empresas.

GRACIAS POR SU
ATENCIN