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5.1 Entrenamiento
5.2 Desarrollo de personas y de organizaciones
Entrenamiento
Desarrollo
de personas
Desarrollo
organizacional
Enfoque tradicional
10
Enfoque moderno
Modelo casual
Modelo planeado
Esquema aleatorio
Esquema intencional
Actitud reactiva
Visin a corto plazo
Basado en la imposicin
Proceso de
desarrollo de
personas
Estabilidad
Innovacin y creatividad
Conservacin
Provisional y variable
5.1 Entrenamiento
Concepto
5.1
Entrenamiento
Cambios logrados con el entrenamiento
Transmisin
de
informacin
Desarrollo
de
habilidades
Entrenamiento
Desarrollo
de
actitudes
Desarrollo
de
conceptos
5.1
Entrenamiento
4.
Necesidades de
entrenamiento
que se deben
satisfacer
2.
Evaluacin de
los resultados
del
entrenamiento
Diseo del
programa de
entrenamiento
3.
Ejecucin del
programa de
entrenamiento
5.1
Entrenamiento
Proceso de entrenamiento
Necesidades
por satisfacer
Diseo del
entrenamiento
Conduccin del
entrenamiento
Evaluacin de
los resultados
Diagnstico de
la situacin
Decisin sobre
la estrategia
Implementacin
Evaluacin y
control
Objetivos de la
organizacin
Programa del
entrenamiento
Competencias
necesarias
A quin
entrenar?
Problemas de
produccin
Cmo
entrenar?
Problemas de
personal
Qu aspectos
entrenar?
Resultados de
la evaluacin de
desempeo
Dnde
entrenar?
Cundo
entrenar?
o accin
Conduccin y
aplicacin del
programa de
entrenamiento
a travs de:
Gerente de
lnea
Asesora de RH
Ambos
Terceros
Monitoreo del
proceso
Evaluacin y
medicin de
resultados
Comparacin
actual con la
situacin
anterior
Anlisis del
costo-beneficio
7
5.1
Entrenamiento
Diagnstico organizacional
Determinacin de la misin y visin de los
objetivos estratgicos de la organizacin
5.1
Entrenamiento
Entrenados o instruidos
Cmo entrenar
En qu entrenar
Instructor o entrenador
Dnde entrenar
Local de entrenamiento
Cundo entrenar
Para qu entrenar
5.1
Entrenamiento
10
5.1
Entrenamiento
Tcnicas de entrenamiento
En
cuanto
al uso
En
cuanto
al
tiempo
(poca)
En
cuanto
al sitio
de
trabajo
Orientada hacia el
contenido
Orientada hacia el
proceso
Dramatizacin, entrenamiento de la
sensibilidad, desarrollo de grupos
Mixtas (contenido y
proceso)
En el sitio de
trabajo
5.1
Entrenamiento
12
5.1
Entrenamiento
Ahorros de costos
Mejoramiento de la calidad
Ahorro de tiempo
Satisfaccin de los empleados
4. Ejemplos de datos de
mejoramiento de la calidad
2. Medidas de resultados
Clientes atendidos
Tareas terminadas
Productividad
Procesos terminados
Dinero empleado
5. Posibilidades de ahorro de
tiempo
Tiempo de procesamiento
Tiempo de supervisin
Costos operativos
Costos administrativos
Eficiencia
Das de tiempo perdido
13
5.1
Entrenamiento
5. Evaluacin de los resultados del programa de entrenamiento
14
5.1
Entrenamiento
5. Evaluacin de los resultados del programa de entrenamiento
15
5.1
Entrenamiento
6. Cmo obtener el mximo de beneficio de los programas de
entrenamiento
16
17
5.2.1
5.2.1
Ambiente inestable e
impredecible
Los
competidores
no
estrategias ni sus productos
cambian
La innovacin tecnolgica y el
desarrollo de nuevos productos son
lentos y graduales. La necesidad de
cambios en los productos se puede
prever
La innovacin tecnolgica y el
desarrollo de nuevos productos son
rpidos e intensos. Las organizaciones
invierten en investigacin y desarrollo
para innovar constantemente
Las
polticas
gubernamentales
referentes a regulacin e impuestos
de la industria cambian poco con el
curso del tiempo
19
5.2.2
Ola de reorganizaciones
20
5.2.3
Creatividad e innovacin
Creatividad
Innovacin
prctica
21
5.2.3
Creatividad e innovacin
Innovacin
Generacin de
ideas nuevas
creativas
Aplicacin de
nuevas ideas
para crear
Un nuevo producto
(Walkman de Sony)
Un nuevo servicio
(Internet)
Un nuevo proceso
(cajeros electrnicos)
Un nuevo mtodo de trabajo
(CAD/CAM)
22
5.2.3
Creatividad e innovacin
5.2.3
Creatividad e innovacin
24
5.2.3
Creatividad e innovacin
3. Menor autoridad
Mayor independencia
4. Alegra en el trabajo
Curiosidad
Exploracin no disciplinada
5. Persistencia
Compromiso
Mtodo focalizado
Organizacin creativa
1. Canales de comunicacin abiertos
Interaccin con fuentes externas
Territorios superpuestos. Sistemas
sugerencias, tcnicas grupales
2. Asignacin de problemas a no especialistas
Asignaciones excntricas
Utilizacin intensiva de equipos
3.
25
5.2.4
Cambio organizacional
Proceso de cambio
Fases del proceso de cambio
Descongelamiento
Tarea del gerente
Crear el sentimiento de la
necesidad de cambio
A travs de:
Incentivo a la creatividad y a la innovacin, a
riesgos y tolerancia a errores
Buenas relaciones con las personas involucradas
Ayuda
a
las
personas
comportamiento poco eficaz
que
presenten
5.2.4
Cambio organizacional
Proceso de cambio
Fases del proceso de cambio
Cambio
A travs de:
Identificacin de comportamientos nuevos
y ms eficaces
Eleccin de cambios adecuados en tareas,
personas, cultura, tecnologa o estructura
Accin para poner prctica los cambios
27
5.2.4
Cambio organizacional
Proceso de cambio
Fases del proceso de cambio
Recongelamiento
A travs de:
Creacin de la aceptacin y la continuidad
de los nuevos comportamientos
Estmulo y apoyo necesarios para los
cambios
Empleo de recompensas situacionales de
desempeo y refuerzo positivo
28
5.2.4
Cambio organizacional
Fuerzas positivas y fuerzas
negativas en el proceso de cambio
Fuerzas positivas
(de apoyo y soporte)
Fuerzas negativas
(de oposicin y resistencia)
Hbitos y costumbres de la
organizacin
Nuevas tecnologas ms
sofisticadas
Competencia feroz
Culturas organizacionales
adaptables
29
5.2.4
Cambio organizacional
Las seis fases del cambio organizacional
Fase 1
Estmulo
sobre la
estructura
de poder
Reaccin
de la
estructura
de poder
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Presin
sobre la
administra
cin
Interven
cin de
la cpula
Diagnsti
co de las
Invencin
reas que
de nuevas
experimen
soluciones
tan
problemas
Estmulo
para la
accin
Reorienta
cin hacia
problemas
internos
Acuerdos
Reconocim en cuanto
a los
iento de
nuevos
problemas
especfico cursos de
accin
s
Fase 5
Fase 6
Experimen
tacin de
nuevas
soluciones
Refuerzo
de los
resultados
positivos
Bsqueda
de
resultados
Aceptacin
de nuevas
prcticas
30
5.2.5
Desarrollo de personas
Concepto
5.2.5
Desarrollo de personas
Mtodos de desarrollo de personas
1. Rotacin de cargos
2. Posiciones de asesora
3. Aprendizaje prctico
4. Asignacin de proyectos
5. Participacin en cursos y seminarios externos
6. Ejercicios de simulacin
7. Entrenamiento fuera de la empresa
8. Estudio de casos
9. Juegos de empresas
10.Centros de desarrollo internos
32
5.2.5
Desarrollo de personas
1. Tutora
2. Asesora de empleados
33
5.2.5
Desarrollo de personas
Necesidades
individuales de carrera
Cmo puedo
encontrar
oportunidades de
carrera dentro de la
organizacin que:
Consecuencias
los empleados
se desarrollan
para unir su
eficacia y
satisfaccin a la
consecucin de
los objetivos
estratgicos de la
organizacin
34
5.2.5
Desarrollo de personas
Evaluacin
organizacional
Autoevaluacin del
empleado
Centros de evaluacin
Descripcin de cargos
Pruebas psicomtricas
Manuales de carrera
Evaluacin de desempeo
Previsiones de ascensos
Compatibilidad
Talleres sobre
planeacin de carrera
Planificacin de RH
Planificacin de reemplazos
35
5.2.5
Desarrollo de personas
36
5.2.6
Desarrollo organizacional
Concepto
Desarrollo organizacional es una actividad a largo plazo
apoyada por la alta direccin para mejorar los procesos
de solucin de problemas y renovacin organizacional,
particularmente a travs de un eficaz diagnstico de
colaboracin
y
administracin
de
la
cultura
organizacional (con especial nfasis en los equipos
formales de trabajo, equipos temporales y cultura
intergrupal), con la ayuda de un consultor, facilitador y
la utilizacin de la teora y la tecnologa de las ciencias
del comportamiento, incluidas la accin y la
investigacin
37
5.2.6
Desarrollo organizacional
Caractersticas
1. Se basa en la investigacin y la accin, significa recoleccin
de datos de una unidad, grupo, departamento o la organizacin
en conjunto y proporcionar a los empleados esos datos para que
analicen y desarrollen hiptesis sobre cmo debera ser esa
unidad si fuese excelente.
2. El DO aplica los conocimientos de las ciencias del
comportamiento, con el propsito de mejorar la eficacia en la
organizacin
3. El DO cambia actitudes, valores y creencias de los
empleados para que puedan identificar e implementar los
cambios necesarios para mejorar el funcionamiento de la
organizacin.
4. El DO cambia el rumbo de la organizacin para mejorar la
solucin de problemas, la flexibilidad, la capacidad de reaccin o
de respuesta, el incremento de la calidad del trabajo y el
aumento de la eficacia
38
5.2.6
Desarrollo organizacional
Caractersticas
Focaliza la organizacin como un todo
Utiliza procesos grupales
Orientacin sistemtica y amplia
Orientacin situacional
Utiliza agentes de cambio de la organizacin
Proporciona retroalimentacin inmediata de los datos
Hace nfasis en la solucin de problemas
Estimula el aprendizaje experimental
Acelera el desarrollo de equipos de trabajo
Focaliza las relaciones interactivas y sociales
39
5.2.6
Desarrollo organizacional
Diagnstico
Intervencin
Obtener y
analizar datos
sobre la
situacin y
definir objetivos
de cambio
Buscar
colaboracin
para
implementar el
cambio deseado
Descongelamiento
Cambio
Refuerzo
Apoyar y
reforzar el
cambio
Recongelamiento
40
5.2.6
Desarrollo organizacional
Principales tcnicas de DO
1. Entrenamiento de la sensibilidad
2. Anlisis transaccional (autodiagnstico)
3. Desarrollo de equipos
4. Consultora de procesos
5. Reunin de confrontacin
6. Retroalimentacin de datos
41
5.2.6
Desarrollo organizacional
Principales tcnicas de DO
Tcnicas de DO
Entrenamiento de la sensibilidad
Anlisis transaccional
Niveles de intervencin
Interpersonal
Interpersonal
Desarrollo de equipos
Intergrupal
Consultora de procesos
Reunin de confrontacin
Retroalimentacin de datos
Intragrupal
Intraorganizacional
42
5.2.6
Desarrollo organizacional
5.2.6
Desarrollo organizacional
Aplicaciones del DO
44
5.2.6
Desarrollo organizacional
Cmo
funcionan los
procesos?
Cmo es el ciclo
operacional?
Cmo es la red
de informacin?
Y la matriz
tecnolgica?
Cmo es el
diseo de los
cargos?
Cul es la
funcin de las
personas?
Cul es la misin
de la empresa?
Estructura
organizacional
Procesos y
tecnologa
Productos
o servicios
Cmo es la
cultura?
Cul es el papel
de las personas?
Existen equipos?
Existen gerentes?
Cmo funciona el
sistema de
motivacin?
Cmo funciona la
participacin de las
personas?
45
5.2.6
Desarrollo organizacional
Estructura
organizacional
Desarrollo y utilizacin
de mtodos confiables
Enfoque en el cliente
Valor agregado
Integracin funcional
cruzada
Alineacin organizacional
para mejorar
Mejoramiento
continuo
(identificacin
cuantificacin,
eliminacin de
desperdicios)
Asociacin a las
personas
Liderazgo de la direccin
de alta gerencia
Calidad incorporada al
producto o servicio
46
5.2.6
Desarrollo organizacional
47
5.2.6
Desarrollo organizacional
Limitaciones del DO
48
5.2.6
Desarrollo organizacional
Lecturas 16 y 17
Caso 16 (Asea Brown Boveri)
49