Marketing Estratgico

Integrantes
Calle Garca, Angela Giuliana
Lpez Herrera,Lucero
Miranda Astochado, Jheymy
C.
Prez Enriques, Yaddir
Rosas Alejo, Edson

ANLISIS INTERNO
CADENA DE
VALOR

ACREDITACIO
NES

RECONOCIMIENTOS

Fuente: Elaboracin propia

Idea de
Negocio

Intermediacin Financiera

Modelo de
Negocio

Operaciones Activas, Pasivas y Neutras,

las que incluyen un servicio de calidad
dentro de un proceso de innovacin
permanente. Posee adeudaos ratios
cobertura
y
se
esfuerza
constantemente
por
fortalecer
la
estructura de su capital..

Mercado
Objetivo

Personas Naturales. Empresas.

Microempresas.

mbito
Geogrfico

Cobertura de todo el Per. *China.

*Panam. *Brasil.

Unidades de
Negocio

Banca Retail. Banca Comercial.

Microempresa

Productos y
Servicios

Banca
Retail:
Crditos-Ctas.
de
Ahorros, Haberes-Tarjetas de Crdito,
etc.
Banca
Comercial:
FinanciamientoLeasing-Factoing.

MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes,
brindando un servicio gil y amigable en todo
momento y en todo lugar.
Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores

MISIN
Atender
y asesorar el mercado financiero del
PROPUESTA
pas en que nos encontremos, brindando
servicios y productos econmicos, mediante
un servicio rpido, cercano, eficiente y eficaz,
disponible en cualquier momento,
demostrando en cada momento, que el
tiempo vale ms que el dinero.

VISI
N
Ser el mejor banco, a partir de las mejores
personas.
Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores

VISIN
PROPUESTA
Ser lder en el rubro financiero otorgando
productos y servicios a la justa medida,
mediante la atencin oportuna de las
mejoras personas,
para
los mejores
clientes.

VALORES
Integridad: Una persona ntegra es aquella que se
gua por slidos principios los que defender ante
cualquier circunstancia.
Espritu de Superacin : Asumir retos.
Vocacin de Servicio: Predisposicin y entrega.
Sentido del Humor: Disfrutar de lo que hacemos y
transmitir la buena energa.
Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo
busca alcanzar el objetivo comn.
Innovacin : Un innovador explora, experimenta y
aprende alcanzando soluciones novedosas y
aprovechando las oportunidades que ayuden al
xito de nuestra empresa.
Fuente:
http://
www.interbank.com.pe/vision-mision-valores

FODA

Fuente: Elaboracin propia

ESTRATEGI
AS
Anlisis Interno

Anlisis Externo

Oportunidades:
Desarrollo del sector Pyme en temas
de conocimiento financieros
La quiebra de nuestra principal
competencia.
El alza de la tasa de inters de
referencia por parte del BCR.
Crecimiento econmico progresivo y la
reduccin de riesgos

Amenazas:
Gran competencia entre entidades
bancarias.
Incertidumbre poltica
Ingreso de nuevos bancos
internacionales
Desarrollo de Cajas Municipales
Crisis econmica-Financiera
internacional

Fortalezas:
Servicio al cliente
Liderazgo en el segmento
retail respaldo
patrimonial del grupo
Interbank
Excelente clima laboral
Amplio horario de
atencin
Respaldo corporativo
Estrategia F.O
Ofensiva

Optimizar fortalezas y maximizar

oportunidades.

Disear un plan acorde a las

necesidades del mercado,
incrementando servicios para el
sector Pyme que est en
crecimiento y es un gran sector
que necesita atencin.
Estrategia F.A
Defensiva

Optimizar fortalezas para

minimizar amenazas.

Fidelizar a nuestros clientes

actuales, incrementando
beneficios ya sea en las tasas,
modalidades d gestin financiera
que permitan se sientan

Debilidades:
No es lder en su rubro
Tasas de intereses alta
en sus productos
Al sector pymes no
atiende de forma
especial ni de manera
personalizada
Pocos servicios
electrnicos
Estrategia D.O
Ofensiva

Contrarrestar debilidades para

explotar oportunidades.

Establecer un servicio ms
personalizado al sector Pyme,
con tasas de inters ms
cmodas. Incrementar el uso de
la tecnologa para mejorar el
servicio.
Estrategia D.A
Defensiva

Reducir debilidades y
contrarrestar amenazas.

Incrementar la cartera de
clientes agregando tambin
servicios nuevos e innovadores.

Cadena de Valor

istema Directivo-Infraestructura de la empresa

Gestin de Recursos Humanos

Tecnologa e Innovacin

Gestin de Proveedores y Aprovisionamiento

Logstica
Logstica Operaciones
externa
Interna

Marketing Servicios
y Ventas Post- Venta

Fuente: Elaboracin propia

ACREDITACIO
NES

RECONOCIMIENTOS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica Interna

Atencin en
Ventanilla para
operaciones
Folletos Informativos
de sus productos

ACREDITACIO
NES

Atencin
en
Plataforma aplicando
un sutil sistema de
riesgos
en
el
otorgamiento
de
crdito
Ejecutivos de Cuenta
Especializados

RECONOCIMIENTOS

Operaciones

Horarios
extendidos
de
atencin, rpida atencin en
Ventanilla

Tiempos
reducidos
aprobacin de crditos.

Atencin
diferenciada
clientes y no clientes

Plan de Contingencia
atencin fuera de lnea.

a
en

en

para

Logstica Externa
Cajeros
Global
Netcualquier tarjeta, pagos y
retiros

Banca Movil

Tiendas clsicas y Money

Market

Banca Online

Transporte de Valores-seguro

Marketing y Ventas

Tarifas competitivas y Tarifas preferenciales

Marketing Directo
Medios Publicitarios
Marketing Digital
Encuesta de Satisfaction
Fuerza de Ventas
Condiciones tarifa preferencial, descuento por
pago a tiempo
Canje de premios por puntos

ACREDITACIO
NES

RECONOCIMIENTOS

Servicio Post-Venta
Variedad de medios de comunicacin
Recepcin de sugerencias y reclamos,
seguimiento y control de tiempos y respuesta.
Servicio de cobranza

ACREDITACIO
NES

RECONOCIMIENTOS

ACTIVIDADES DE
APOYO

Sistema DirectivoInfraestructura de la
empresa
Amplia red de canales de atencin que le permite
tener una fuerte presencia a nivel nacional.
Se agrega una gran diversidad de canales
electrnicos.
Cuenta con locales modernos y adecuadamente
dotados de infraestructura moderna.
Linea
de
negocios
diversificada,
como
operaciones inmobiliarias (urbi propiedades),
servicios
tursticos
(casa
andina),
de
entretenimiento (cine planet), de comercio
minorista (Promart, Oeschle, Supermercados
Peruanos) y en educacin (UTP, IPAE, Innova
Schools), etc.

Gestin de
Recursos
El recurso
humano es valorado como principal fortaleza de
Humanos
la empresas, siendo parte de la misin.

Realiza la seleccin de personal independiente de

cualquier consultora buscando siempre la excelencia y
vocacin de servicio.
El modelo de Recursos Humanos se basa en la
identificacin de su personal como principal activo,
elemento clave y motor de las operaciones con los
clientes, y en el proceso de creacin de valor para la
organizacin.
Capacitacin de su personal en centros superiores de
educacin propios como es la UCIK, cabe resaltar que
incentivan liderazgo entre los empleados con el programa
de asesora personal y coaching a sus principales
ejecutivos potenciando sus habilidades gerenciales.

ACREDITACIO
NES

RECONOCIMIENTOS

Tecnologa e Innovacin
El grupo interbak siempre se ha caracterizado por el uso de
tecnologas novedosas observadas en la implementacin de
Cajeros ATM.
Monederos automticos y sistemas operativo amigable para el
usuario.
Adems una especializacin constante esto se hace presente con el
uso de herramientas tecnolgicas de clase mundial y sistemas de
informacin que soportan las operaciones de crdito para
productos de banca personal.

ACREDITACIO
NES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de
Proveedores y
Aprovisionamiento
Existe una integracin Horizontal de los productos del

mismo grupo, como Interseguros e Interbak Fondos

Mutuos, lo cual ayuda a reducir costos.
Apoyado en empresas de prestigio para un buien
aprovisionamiento de insumos.
Las estrategias de compras y aprovisionamiento de
estn basadas en la evaluacin de los requerimiento y
en las condiciones del mercado.
Mejoran la calidad y el flujo de los bienes y servicios
Relaciones en compras de productos y/o servicios a
empresas del grupo.
Sistemas de control de calidad en procesos tercerizados

MARGEN

 Interbank ha creado valor para los clientes, los

cuales perciben un servicio eficiente lo que
genera confianza y seguridad.
Esto lo ha logrado a travs de la expansin de
tiendas, agentes y cajeros.
Este expansin en el acceso de sus servicios,
hace de la vida de los clientes ms fcil.
Optimiza el tiempo de los clientes, aunado a su
lema: El tiempo vale ms que el dinero.

Conclusiones
Interbank Fideliza a sus clientes mediante la
Calidad
de
Servicio
que
ofrecen
sus
colaboradores, as como apoyndose en la
especializacin constante.
Su posicin en el mercado esta basado en el uso
de tecnologas nuevas, las cuales permiten
diversos canales de ventas y atencin.
La confianza ganada ante sus clientes se
conseguido dando ms valor al tiempo que a
lo material.

ACREDITACIO
NES

RECONOCIMIENTOS