DIRECCION: FUNDAMENTOS DEL

COMPORTAMIENTO:
Actitudes
Personalidad
Percepcin
Aprendizaje

Hacia una explicacin y prediccin del

comportamiento.
El reto de los gerentes es cmo hacer que las personas que son diferentes
entre si, se unan para ir en una misma direccin y alcanzar las metas de la
organizacin.
Lo que busca un gerente es que sus empleados conformen un EQUIPO
EFECTIVO.
El comportamiento organizacional (CO) se ocupa de las acciones de las
personas en su trabajo.
Estudia el comportamiento individual y el de grupo.
Las metas del comportamiento organizacional son explicar y predecir el
comportamiento.

ACTITUDES

Actitudes y consistencia.
Teora de la disonancia
cognoscitiva.
Encuestas de actitud.
La controversias entre
satisfaccin y productividad.
Implicaciones para los gerentes.

Las actitudes son afirmaciones de valor relativas o objetos personas o

acontecimientos, reflejando los sentimientos de un individuo hacia
algo.
Componentes de una actitud:

Componente cognoscitivo de
una actitud.

Actitudes que interesan a los

gerentes:

Satisfaccin en el empleo.

Componente afectivo de una

actitud.

Participacin en el puesto.

Componente de
comportamiento de una actitud.

Compromiso organizacional.

Teora de la
disonancia cognoscitiva

Creada a finales de la dcada

de 1950 por Leon Festinger

Explicar la relacin entre las

actitudes y el comportamiento

Cualquier forma de
inconsistencia es incomoda y
las personas tratarn de
reducirla

El deseo de reduccin de la
disonancia depende de :

1.

La importancia de los factores

que crean la disonancia.

2.

El grado de influencia que los

individuos creen tener sobre los
factores.

3.

Las recompensas tambin

influyen en el grado en el que
las personas se motivan en
reducir la disonancia.

Disonancia cognoscitiva:
Incompatibilidad entre dos o
mas actitudes o entre el
comportamiento y las
actitudes, que alguien podra
percibir.

La controversia entre
satisfaccin y productividad.

Antes se crea que empleados contentos eran

productivos.
Nuevos estudios muestran que esto est
sujeto a variables.
La productividad lleva a la satisfaccin ms
que lo contrario.

Implicaciones para los

Los descubrimientos entre satisfaccin y productividad deben llevar
gerentes.
al gerente a pensar que empleados contentos no son necesariamente
productivos.
Los gerentes deben realizar acciones que generen actitudes positivas
en el trabajo.

PERSONALIDAD

Prediccin del comportamiento a

partir de los rasgos de personalidad.
Pruebas de evaluacin de la
personalidad.
Tipos de personalidad en distintas
culturas nacionales.
Ajustes de personalidades y puestos.
Implicaciones para los gerentes.

Personalidad
Es la combinacin de caractersticas
psicolgicas que clasifican a una persona,
solo seis son analizadas en las
organizaciones:
Locus de control
Autoestima (AE)
Autoritarismo
Maquiavelismo
Adaptabilidad
Asumir riesgos

Ejemplos de tipos de personalidad

Un vendedor omite parte de la
verdad respecto a un producto
en su venta para lograr los
objetivo de venta anual de su
empresa
Un gerente tiende a preocuparse
por complacer a otros y recibir la
aprobacin de sus medidas por
parte de las mayoras
Un vendedor jams se
contradice y mantiene
comportamientos consistentes
en todas las situaciones, y esto
provoca bajas en sus ventas
El gerente de recursos humanos
toma decisiones rpidas sin
requerir demasiada informacin
a la hora de contratar
empleados, ha elegido algunas
personas no eficientes.

Baja adptabilidad

Baja autoestima

Elevado maquiavelismo

Alta tendencia a asumir

riesgos

Tipos de personalidad en
distintas culturas nacionales

La cultura de un pas puede

influir en las caractersticas
de personalidad dominante
de su pueblo

Ajustes de
personalidades y puestos

Segn John Holland la

satisfaccin de un
empleado con su trabajo as
como la posibilidad de que
lo abandone, dependen del
grado en que la
personalidad del individuo
se ajuste a su entorno
ocupacional

Implicaciones para los gerentes

El valor ms importante de comprender las diferencias de personalidad
para los gerentes est en la seleccin de empleados

PERCEPCIN

Factores que influyen en la

percepcin.
Teora de las atribuciones.
Atajos usados con frecuencia para
juzgar a otros.
Implicaciones para los gerentes.

Percepcin

Es el proceso de organizar e interpretar impresiones

sensoriales con el fin de dar un significado al entorno
Ninguno de nosotros ve la realidad, interpretamos lo que
vemos y actuamos conforme a ello

Factores que influyen en la percepcin

Hay factores que residen en el observador, en el objetivo o en el contexto de la

situacin, pudiendo distorsionar la percepcin.
Las caractersticas individuales de un individuo tienen gran influencia en la
interpretacin de la observacin de un objetivo.
Las caractersticas del objeto que se observa pueden afectar en su percepcin,
debido que stos no son vistos aisladamente.

Teora de las atribuciones

Nuestras percepciones de las personas difieren de

nuestras percepciones de objetos inanimados.
Esta teora se ha desarrollado para explicar como
juzgamos a las personas de manera diferente.

Factores que influyen en la percepcin:

Carcter distintivo
Consenso
Consistencia

Atajos usados con frecuencia para

juzgar a otros
Son tcnicas que nos permiten hacer percepciones acertadas con
rapidez y proporcionan informacin vlida para hacer predicciones, si
bien no son a prueba de error.
Estas son:
Selectividad
Similitud asumida
Estereotipo
Efecto de halo

Implicaciones para los gerentes

Los gerentes deben reconocer que sus empleados reaccionan a las percepciones, no a las
realidades.
El mensaje de stos debe ser claro: hay que prestar mucha atencin a la manera en que los
empleados perciben sus puestos y prcticas gerenciales.

APRENDIZAJE

Condicionamiento operante.
Aprendizaje social
Modelamiento: una herramienta
gerencial
Implicaciones para los gerentes

Aprendizaje
El aprendizaje es cualquier cambio relativamente

permanente en el comportamiento que ocurre como

resultado de la experiencia.

Condicionamiento operante.
Es un tipo de aprendizaje que fortalece un comportamiento o incrementa la posibilidad de que se repita a travs

de la entrega de un refuerzo.
Este tipo de aprendizaje se ve ms influido por lo aprendido que por lo no aprendido. Por lo tanto, al generarse
consecuencias agradables y deseables, la frecuencia de que ese comportamiento se presente, se incrementa.

Aprendizaje social

Los individuos pueden aprender al observar lo que ocurre a otras personas y por slo
enterarse de algo, as como por experiencia directa
La influencia que un modelo tendr sobre un individuo se determina por 4 procesos:

Procesos de atencin
Procesos de retencin
Proceso de reproduccin motora
Proceso de reforzamiento

Modelamiento del
comportamiento
El modelamiento del comportamiento es un proceso a
travs del que el gerente intentar guiar el aprendizaje
del empleado mediante pasos graduales
Existen 4 formas de modelar el comportamiento:

Reforzamiento positivo

Castigo

Extincin

Reforzamiento negativo

Implicaciones para los gerentes

En una organizacin, el gerente debe:

Convertirse en un modelo para sus empleados.

Llevar a cabo las tcnicas de aprendizaje nombradas anteriormente sobre sus inferiores.

Gracias por su ATENCIN