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ISO 9001:2000

ISO 9000-3
ISO 12207

KAIST

Roteiro
Introduo
Certificao ISO 9001
Estrutura da ISO 9001
Requisitos da Norma
Implantao e Auditorias do Sistema de Gesto da Qualidade
Pesquisa ISO 9001
ISSO 12207
Referncias Bibliogrficas

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

2 /

Introduo
ISO
Organizao Internacional para Normalizao
Organizao no-governamental
Fundada em 23/02/1947
Sede em Genebra, Sua
O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais
que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a
facilitar o comrcio internacional e uniformizar a qualidade.
A ISO tem mais de 130 pases membros.

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

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Introduo
Histrico
1947: formao da ISO e incio de suas atividades.
Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivado pela
baixa produtividade e qualidade na indstria europia.
1987: lanamento da primeira compilao das normas ISO e adeso da
comunidade internacional.
1994: primeira reviso, com o objetivo de melhorar os requisitos e
enfatizar a preveno de aes para a garantia da qualidade.
2000: segunda reviso, detendo mais o foco no cliente e mais adequada
aos princpios do TQC

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

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Introduo

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

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Introduo

Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html
Acessado: 22/11/05

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

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Introduo
Srie ISO 9000
Srie de 4 normas internacionais para Gesto da Qualidade e Garantia
da Qualidade.
No destinada a um produto nem alguma indstria especfica e tem
como objetivo orientar a implantao de sistemas de qualidade.
Norma

Contedo

ISO 9000:2000

Sistema de Gesto da Qualidade Fundamentos e


vocabulrio

ISO 9001:2000

Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos

ISO 9004:2000

Sistema de Gesto da Qualidade Guia para Melhoria de


Desempenho

ISO/CD 19011

Guias para Auditorias de Sistemas de Gesto da Qualidade


e/ou Ambiental

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

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Introduo
Norma ISO 9001
ISO 9001:2000
um padro internacional que especifica requisitos para um sistema
gerencial de qualidade de uma organizao.

ISO 9000-3
Estabelece um guia para facilitar a aplicao
desenvolvimento, suporte e manuteno de software.

da

ISO

9001

para

Famlia ISO9000
ISO9001

ISO9002

ISO9000-3 Software
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Certificao ISO 9001


ISO 9000-3
A aplicao da ISO 9000-3 independe de tecnologia, modelos de ciclo de
vida, processos de desenvolvimento, seqncia de atividades ou
estrutura organizacional.

Relao com o TQC


Qualquer empresa que tenha implantado o TQC satisfar a qualquer
auditoria visando a certificao pela norma ISO 9001. No entanto o
inverso no verdadeiro.
O fato de uma empresa estar certificada pela ISO 9001 no atrapalha um
programa de TQC.

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Certificao ISO 9001


O que significa obter a certificao ISO 9001?
Significa que o Sistema de Qualidade da Organizao foi avaliado por uma
entidade independente reconhecida por um organismo nacional de
acreditao, e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO
9001.
O certificado tem validade de 3 anos. Aps esse prazo ele precisa ser
renovado. Alm disso a cada 6 meses o sistema auditado para verificar
se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poder
no ser revalidado se a organizao deixar de cumprir os requisitos.

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Certificao ISO 9001


Pode ser usada quando a organizao:
Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente
produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos
regulamentares aplicveis;
Aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva aplicao do
sistema e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e
requisitos regulamentares aplicveis.

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Certificao ISO 9001


Pontos exigidos para conceder o certificado de qualidade
Diga o que faz
Defina a estrutura do sistema de gesto da qualidade, a poltica da qualidade
apropriada aos objetivos da organizao e os procedimentos para assegurar a
qualidade do produto/servio e a satisfao do cliente.

Faa o que diz


Trabalhe de acordo com a sua poltica e objetivos da qualidade estabelecidos.

Mostre o que faz


Mantenha registros eficientes.

Verifique como est o sistema


Realize auditorias internas da qualidade e tome as aes necessrias.

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Certificao ISO 9001


Benefcios da implantao
Para a organizao:
Maior participao no mercado.
Maior satisfao dos clientes.
Reduo de custos.
Maior produtividade.
Maior competitividade.
Maior lucro.

Para os clientes:
Maior confiana nos produtos da organizao.
Reduo de custos.
Satisfao em relao aos produtos adquiridos.
Melhor atendimento.

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Certificao ISO 9001


Riscos da implantao
Excesso de burocracia
Documentao e Controles

Falta de conhecimento
Capacitao e Treinamentos Inadequados

Desperdcio (tempo, recursos, dinheiro)


Atividades que no agregam valor

Desmotivao
No envolvimento de todos no processo de implantao

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Certificao ISO 9001


ISO 9001 e Prmios de Qualidade
A ISO 9001 deve ser considerada como requisito mnimo para um Sistema
da Qualidade. Implantar a ISO 9000 no significa automaticamente ter
padro elevado de qualidade. Depende da forma como foi implantado.
Os Prmios Nacionais de Qualidade, como por exemplo, o brasileiro
(Prmio Nacional da Qualidade - PNQ), o americano (Prmio Malcolm
Baldrige) e o japons (Prmio Deming) tm requisitos de avaliao muito
mais exigentes do que as clusulas da ISO9001.
Organizaes que tm sistema de qualidade certificado pela norma ISO
9001 tm de 30 a 50% dos pontos requeridos por esses prmios.

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Estrutura da ISO 9001


Elementos Chave
Satisfao do Cliente
Atendimento, Produto, Servio, Projeto, Produo e Entrega.

Abordagem de processo
Controle contnuo sobre a ligao entre os processos individuais dentro do
sistema de processos, bem como sua combinao e interao.

Indicadores de desempenho
Anlise das informaes para saber se as metas e objetivos da qualidade esto
sendo atingidos.

Melhoria Contnua
Pode ser aplicado o mtodo PDCA.

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Estrutura da ISO 9001


Enfatiza 8 elementos:
Objetivo
Referncia Normativa
Termos e Definies
Sistema de Gesto da Qualidade
Responsabilidade da Direo
Gesto de Recursos
Realizao do produto
Medio, Anlise e Melhoria

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Modelo de Abordagem por Processos

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Sistema de Gesto de Qualidade


Requisitos gerais
Identificar os processos para o SGQ;
9000-3

Processos para Desenvolvimento, operao ou manuteno de Software

Determinar a seqncia e interao desses processos;


9000-3

Modelos de ciclo de vida para desenvolvimento


Planejamento da qualidade e do desenvolvimento

Determinar critrios e mtodos;


Assegurar a disponibilidade de recursos e informao;
Monitorar, medir e analisar esses processos;
Implementar aes necessrias para atingir os resultados e a melhoria
contnua;

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Sistema de Gesto de Qualidade


Requisitos de documentao
Manual da qualidade;
Procedimentos requeridos devem ser documentados;
Documentos para assegurar o planejamento, a operao e o controle de
seus processos
Descries dos processos, tais como os identificados na implementao;
Descries de instrues procedimentos e/ou templates
9000-3

Descries de modelos de ciclo de vida


Descries de ferramentas, tcnicas, tecnologias e mtodos
Tpicos tcnicos (codificao, projeto e desenvolvimento, testes)

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Sistema de Gesto de Qualidade


Requisitos de documentao

9000-3

Controle de registros da qualidade


Resultados de teste documentados;
Relatrios de problemas;
Requisies de mudana;
Relatrios de auditorias e avaliaes;
Registros de revises e inspees;
Mudanas (e o motivo) relativas a recursos;
Estimativas;
Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores;
Acordos de licena de software;
Atas de reunies;
Registros de liberao de software.

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Responsabilidade da Direo
Comprometimento da Direo
Comunicao da importncia do atendimento aos requisitos do cliente
Estabelecimento da Poltica de Qualidade
Objetivos da qualidade
Anlise crtica
Disponibilidade de recursos

Foco no cliente
Os requisitos dos clientes so determinados e atendidos
Aumentar a satisfao do cliente

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Responsabilidade da Direo
Poltica da qualidade
Apropriada ao propsito da organizao
Comprometimento em atender requisitos e melhoria contnua.
Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da
qualidade
Comunicada e entendida por toda a organizao
Analisada para a manuteno de sua adequao

Planejamento
Objetivos da Qualidade
Estabelecidos nas funes e nveis pertinentes
Mensurveis e consistentes com a poltica da Qualidade

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Responsabilidade da Direo
Planejamento
Planejamento do SGQ
Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ
Planejamento da qualidade no Nvel Organizacional
Definio de modelos de ciclo de vida
Definio dos artefatos de desenvolvimento
9000-3

Definio do contedo dos planos de gerncia de software


Identificao das ferramentas e do ambiente
Identificao de reuso de software

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Responsabilidade da Direo
Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
Responsabilidade e autoridade - definidas e comunicadas
Representante da Direo
Assegurar que os processos esto estabelecidos, implementados e mantidos.
Relatar o desempenho do SQ
Assegurar a promoo da conscientizao

Comunicao Interna
Assegurar canais de comunicao apropriados

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Responsabilidade da Direo
Anlise Crtica pela Direo
Generalidades:
Analisar o SGQ para assegurar adequao e eficcia;
Manter registros das anlises.

Entradas para Anlise Crtica


Resultados de auditorias;
Realimentao do cliente;
Desempenho de processo e conformidade de produto;
Situao das aes preventivas;
Acompanhamento das aes oriundas de anlises anteriores;
Mudanas que possam afetar o SGQ;
Recomendaes para melhoria.

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Responsabilidade da Direo
Anlise Crtica pela Direo
Sadas da Anlise Crtica
Melhoria da eficcia do SGQ e de seus processos;
Melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente;
Necessidade de recursos

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Gesto de Recursos
Proviso de recursos
Implementar, manter e melhorar o SGQ
Aumentar a satisfao do cliente
Ex. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informao, fornecedor
e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros

Recursos humanos
Determinar as competncias necessrias para grupo da qualidade
Fornecer treinamento
Avaliar a eficcia das aes executadas
Assegurar conscientizao da importncia das atividades
Manter registros de treinamentos, educao, habilidade e experincia

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Gesto de Recursos
Infra-Estrutura

9000-3

Edifcios, rea de trabalho e instalaes associadas


Equipamentos de processo, hardware e software
Servios de Apoio (transporte e comunicao)
Ferramentas (anlise, projeto e desenvolvimento, gerncia de configurao
e de projeto,documentao, criao ou gerao de cdigo);
Ferramentas para gesto do conhecimento, intranet, extranet;
Ferramentas de rede, back-up, proteo, firewalls;
Ferramentas para help desk e manuteno;
Controle de acesso;

Ambiente de Trabalho
Identificar e gerenciar as condies do ambiente de trabalho, necessrias
para alcanar a conformidade com os requisitos do produto

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Realizao do Produto
Planejamento da realizao
Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o produto
Estabelecimento de processos, documentao e recursos especficos
Verificao, validao,
aceitabilidade)

monitoramento

inspeo

(critrios

de

Manuteno de Registros evidenciando que o processo de realizao e o


produto atendem aos requisitos

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Realizao do Produto
Processos relacionados a clientes
Determinao dos requisitos relacionados ao produto
Requisitos especificados pelo cliente
Requisitos no especificados, mas necessrios para o uso especificado
Requisitos estatutrios e regulamentares
Qualquer requisito adicional determinado pela organizao

Anlise crtica dos requisitos


Assegurar que os requisitos esto definidos
Diferenas entre Contrato ou pedidos foram resolvidos
Assegurar que a organizao capaz de atender os requisitos

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Realizao do Produto
Processos relacionados a clientes
Comunicao com o cliente
Informaes sobre o produto
Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas)
Realimentao do Cliente (reclamaes)

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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Planejamento
Determinar os estgios do projeto e desenvolvimento
Anlise crtica, verificao e validao de cada estgio
Responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento
Gerenciar interfaces entre grupos para garantir:
Comunicao efetiva
Clareza das responsabilidades

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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Entradas
Requisitos Funcionais e de desempenho
Requisitos estatutrios e regulamentares
Informaes de projetos similares anteriores
Outros requisitos

Sadas
Atender aos requisitos de entrada
Prover informaes para aquisio, produo e fornecimento do servio
Definir caractersticas essenciais do produto (segurana e uso apropriado)

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Anlise Crtica
Avaliar a capacidade em atender requisitos
Identificar problemas e propor aes necessrias
Resultados devem ser registrados

Verificao
Assegurar que as sadas atendam os requisitos de entrada
Resultados devem ser registrados

Validao
Assegurar que o produto capaz de atender os requisitos especificados
Deve ser realizada antes da entrega ou da implementao do produto

Controle das alteraes


Alteraes devem ser identificadas, documentadas e controladas enquanto
que os efeitos nos produtos devem ser verificados, validados e aprovados.

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Realizao do Produto
Aquisio
Processo de Aquisio
Assegurar a conformidade do produto adquirido
Avaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade de fornecimento
Resultados de aes e avaliaes devem ser registrados

Informaes de Aquisio
Aprovao de produto, procedimento, processos e equipamentos;
Qualificao de pessoal
Sistema de Gesto de Qualidade

Verificao do Produto Adquirido


Implementar inspees para garantir requisitos de aquisio
Verificar instalaes do fornecedor

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Realizao do Produto
Produo e Fornecimento de Servio
Planejar e realizar a produo e fornecimento de servio sob condies:
Disponibilidade de informaes sobre o produto
Disponibilidade de Instrues de Trabalho
Uso de equipamentos adequados
Disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medio
Implementao de medio e monitoramento
Implementao de processos de liberao, entrega e ps entrega

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38 /

Realizao do Produto
Produo e Fornecimento de Servio
Validao
Validar processos onde a sada resultante no possa ser verificada por
monitoramento ou medio subseqente.

Identificao e Rastreabilidade
Identificar o produto ao longo da sua realizao
Identificar a situao de inspeo
Rastreabilidade - controlar e registrar a identificao nica do produto.

Propriedade do Cliente
Preservao de Produto

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Realizao do Produto
Controle de dispositivos de Medio e Monitoramento
Calibrados ou verificados periodicamente ou antes do uso
Ajustado ou reajustado quando necessrio
Identificao da situao da calibrao
Protegidos contra ajuste que invalidem a calibrao
Protegidos contra danos e deteriorao

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Medio, Anlise e Melhoria


Generalidades
Implementar processos de medio, anlise e melhoria para:
Demonstrar a conformidade do produto
Assegurar a conformidade do SGQ
Melhorar continuamente a eficcia do SGQ

Medio e Monitoramento
Satisfao do Cliente
Monitorar informaes da percepo do cliente, sobre os requisitos atendidos
Determinao de mtodos para obteno e uso destas informaes.

Auditoria Interna
Medio e Monitoramento de Processo
Medio e Monitoramento de Produto

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Medio, Anlise e Melhoria


Controle de Produto no conforme
Esses produtos devem ser identificados e controlados para evitar seu uso
ou entrega no intencional.
Aes para eliminar as no conformidades detectadas.
Tomada de aes para impedir uso.

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Medio, Anlise e Melhoria


Anlise de Dados
Organizao deve coletar e analisar dados para melhoria do sistema
sobre:
Satisfao dos clientes
Conformidade com os requisitos dos produtos
Caractersticas do processo, produto e suas tendncias
Fornecedores

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Medio, Anlise e Melhoria


Melhorias
Melhoria Contnua
Estabelecer um processo de melhoria

Ao Corretiva
Implementao de aes corretivas
Eliminao das causas da no conformidade
Evitar a repetio

Ao Preventiva
Avaliao de no conformidades potenciais e suas causas
Prevenir sua ocorrncia

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Implantao e Auditorias do SGQ


Tipos de Auditorias
Em relao avaliao realizada
Auditoria da Qualidade do Produto
Auditoria da Qualidade do Processo
Auditoria da Qualidade do Servio
Auditoria do Sistema da Qualidade

Em Relao Origem
Interna: Auditoria de Primeira Parte
Externa: Auditoria de Segunda Parte
Externa: Auditoria de Terceira Parte

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Implantao e Auditorias do SGQ


Etapas
Comprometimento da alta administrao.
Formao do comit de coordenao.
Treinamento.
Elaborao e divulgao da poltica de qualidade.
Estudo dos requisitos da norma.
Plano de trabalho para implantao de cada requisito.
Elaborao das instrues de trabalho (participao dos funcionrios).
Elaborao do manual da qualidade.
Formao dos auditores internos.
Realizao de auditorias internas.
Seleo da entidade certificadora.
Realizao da pr-auditoria.
Realizao da auditoria de certificao.

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Pesquisa ISO 9001


Principais motivos que levaram a obteno da certificao:

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Pesquisa ISO 9001


Principais dificuldades para obteno da certificao:

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Pesquisa ISO 9001


Avaliao do desempenho e competitividade aps a certificao:

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Pesquisa ISO 9001


Principais aspectos vantajosos para a empresa com a certificao:

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Pesquisa ISO 9001


Aspectos considerados para a escolha do organismo de certificao:

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Pesquisa ISO 9001


Meio atravs do qual o sistema de gesto da qualidade foi
implantado:

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52 /

Pesquisa ISO 9001


Pretenso da empresa em renovar a certificao:

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Pesquisa ISO 9001


Exportao aps a certificao (para quem j exportava antes):

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54 /

ISO 12207
Processos de Ciclo de
Vida de Software

KAIST

Agenda:
1.

Histrico

2.

Definio

3.

Motivao

4.

Objetivos

5.

Conceitos Bsicos

6.

Consideraes Finais

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

56 /

Histrico:

A Norma ISO/IEC 12207 foi lanada em agosto/1995, consistindo na


primeira Norma Internacional que descreve em detalhes os
processos, atividades e tarefas que envolvem a aquisio,
fornecimento, desenvolvimento, operao e manuteno de
produtos de software.

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

57 /

Definio:

A Norma Internacional NBR ISO/IEC 12207 Tecnologia da


Informao Processos de Ciclo de Vida de Software define os
processos e as atividades bsicas que compem o processo de
desenvolvimento de software

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

58 /

Motivao:
Surgiu devido a uma srie de problemas inerentes a produo de
software como: complexidade, custos, diversidade de tcnicas de
desenvolvimento, demanda de qualidade pelos adquirentes de software.

Objetivos:
Esta norma prov um processo que pode ser
utilizado para definir, controlar e melhorar os
processos de ciclo de vida de software.
ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

59 /

Conceitos Bsicos

Arquitetura do Ciclo de Vida do Software

A estrutura cobre o ciclo de vida do


software desde a concepo de idias
at a descontinuao do software.

A arquitetura construda com um


conjunto de processos e interrelacionamentos

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

60 /

Conceitos Bsicos

Natureza das
Avaliaes

Nesta Norma a avaliao uma funo


elementar e usada de vrias maneiras
pelos processos.

As avaliaes so conduzidas em vrias


entidades com objetivos de validar
critrios definidos.

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

61 /

Conceitos Bsicos

Documenta
o

O padro necessita que determinadas


atividades sejam documentadas, mas
no especifica formatos, contedo, etc..

Mtricas de
Software

A Norma no um padro de mtrica


de software. Ela requer as
especificaes de gerenciamento dos
indicadores e atributos de software, mas
no os define ou especifica.
62 /
ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

Pr-requisitos

Treinamento
Conhecimento das polticas da
Organizao
Conhecimento dos ambientes de
projetos
Entendimento do Padro ISO
12207

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO

63 /

Consideraes finais
Todas as Normas e modelos de qualidade para
software tm por objetivo buscar organizao e
melhoria contnua no processo de desenvolvimento
de software.
Com esses processos documentados e gerenciados,
o desenvolvedor pode assumir projetos de alta
complexidade, aliados a tcnica e criatividade.
Melhor capacitado e provedor de metodologias que
levam ao desenvolvimento de software com
qualidade, o desenvolvedor poder criar solues
que atendam as necessidade e os requisitos da
empresa.
Dessa forma, o desenvolvedor contribuir para
criao de
vantagens
competitivas,
sustentando
ISO
9001:2000
/ ISO 9000-3/
ISO as 64

Referncias Bibliogrficas
GOMES, N. S. Qualidade de Software Uma necessidade. UCP/PNAFM/MF
SPINOLA, M. M. ISO 9000 para Software. Textos Acadmicos. UFLA Universidade federal
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Qualiti. Introduo Qualidade de software. 2002. Apostilha
TSUKUMO, A.N.; REGO, C.M.; SALVIANO, C.F.; AZEVEDO, L.K.M.; COSTA, M.C.C.;
CARVALHO, M.B.;COLOMBO, R.M.T. Qualidade de Software: Vises de Produto e Processo
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LOBO, J.E. Experincia de Avaliao de Processos e Desenvolvimento de uma
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VOLPE, R.L.D.; SPINOLA, M.M.; PESSOA, M.S.P. A Gesto da Qualidade e a Gesto da
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http://www.inmetro.gov.br Acessado em 22/11/2005
http://www.lrqa.com.br/index.asp Acessado em 22/11/2005

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