MARKETING

VIDA
ECONOMICA

Necesidad
es

Recursos

Ilimitada
s

Limitado
s

MARKETING

Produccin
Conjunt
o de
Activida
des

Comunicaci
n

Tratan de
Organiza
r

Intercambi
o

Consumo

Su definicin se limitaba a las relaciones de

intercambio que se producan en el mercado, a la
idea de las transacciones de productos o servicios.

MARKETING

Mecanis
mo
Econmi
co
Y Social
a travs
del cual

Individuos
ven
Satisfecho
s

Nece
sida
des

Dese
os

A
trav
s

Creacin
Intercam
bio

P
r
o
d
u
c
t
o
s

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE
LAS RELACIONES DE INTERCAMBIO

Necesida
des

Deseos

Marketing trata de
Satisfacer
Particulares y Grupos

Demand
a

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE
LAS RELACIONES DE INTERCAMBIO
Deseos

Necesida
des
Expresan
Estado de
Carencias
Son
ilimitadas
Innatas

Formas de
Satisfacer
las
Necesidad
es
Son
limitadas
Condiciona
dos por
Cultura

MARKETI
NG

Demand
a

Deseo de
adquirir
BB y SS
para el
que
se posee
un Nivel
Adquisitiv
o
Suficiente

TIPOS DE NECESIDADES

Suntuarias

Secundarias
Primarias

AGENTES
ECONOMICOS
FAMILIAS

EMPRESA
S

S.
EXTERNO

S.
PUBLICO
ESTADO

EL PROBLEMA
ECONOMICO
Qu?
BB y SS
Necesita
la
Sociedad

Cmo?
Factores:
Tierra,
Capital
Trabajo
y
habilidade
s
empresari
ales

Para
Quin?
Para las
personas,
con
restricci
n de sus
ingresos

FACTORES
PRODUCTIVOS
RR
NN
Tierr
a
MP

FF LL
Traba
jo
MO
Funcin de la
PRODUCCION

Habilid
ad
Empres
ar
Adminis
t

CAPITAL
Capital
Tecnolo
ga

Gastos en
Bienes y
Servicios

COORDINACION
ECONOMICA
Cunto factor producitiv

Mercado
De
Bienes
Biene
sy
Servic

Trabajo, tierra, capital

habilidades empresaria
Famili
as o
Perso
nas

Empre
sas

Mercado
De
Factores

Salarios, rentas
Intereses, beneficio

MERCADOS Y
PRECIOS
Vendedor
es

Oferta

Mercado
Competitiv
o
(Ideal) o
Competenci
a
perfecta
Competencia
Imperfecta:
Monopolio
Oligopolio

Comprado
res

Demanda

Clasificacin de los
Mercados
Heinrich Freiherr von Stackelberg
N
Demandantes
Uno

Pocos

Muchos

Uno

Monopolio
bilateral

Monopolio
parcial

Monopolio

de

Pocos

Monopsonio
parcial

Oligopolio
bilateral

Oligopolio

Oferen
tes

Much
os

Monopsonio

Oligopsonio

Competenci
a Perfecta

FACTORES
La
decisin
del
consumidor
en
cuanto al conjunto
de
bienes
que
desea
adquirir
para su consumo
viene determinada
por dos factores:
a) Renta
disponible
b) Gustos

Restriccin
Presuptaria y sus
LIMITANTES
gustos, obtener
la mxima
satisfaccin
Oferta y demanda
son
las
dos
fuerzas
que
interactan en los
mercado,
determinando
la
cantidad
negociada
de
cada
bien
o
servicio
y
el

ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

DEFINICION DE
MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es el conjunto
de actividades que desarrolla la
empresa y que estn enfocadas
a satisfacer a los clientes, para
lograr
los
objetivos
de
la
organizacin.

Concepto y objetivo

El mercadeo
tiene como
objetivo principal
favorecer el
intercambio
entre dos partes
que ambas
resulten
beneficiadas.
Para que se
produzca, es
necesario que se
den cinco
condiciones:

1.Debe haber al menos

dos partes.
2.Cada parte debe tener
algo que supone valor
para la otra.
3.Cada parte debe ser
capaz de comunicar y
entregar.
4.Cada parte debe ser
libre
de
aceptar
o
rechazar la oferta.
5.Cada parte debe creer
que es apropiado.

LA MERCADOTECNIA CONSISTE EN LA SATISFACCION DE:

Los clientes. Los productos y/o servicios

buscan satisfacer alguna necesidad de la
gente, y est gente estar dispuesta a
pagarlos por esa satisfaccin. Sin clientes no
hay empresa. Sin un producto que satisfaga
una necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa. La
mayora de las empresas olvidan que
mercadotecnia es tambin satisfacer las
necesidades de la gente que trabaja dentro
de ellas. Buscar la satisfaccin del personal
de la Empresa tambin es fundamental.

La mercadotecnia consiste en la satisfaccin de:

Los accionistas. Quienes toman el riesgo

deben ver recompensados sus esfuerzos.
Una buena estrategia de mercadotecnia
debe lograr que la empresa genere
utilidades para sus accionistas.
La sociedad. Una empresa debe ser
benfica para la sociedad. Los giros
negros como el narcotrfico o la
prostitucin satisfacen a sus clientes, a
su gente y a los inversionistas, pero no
ayudan al bienestar social.

BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA

Cien clientes satisfechos producen 25

nuevos clientes. La mejor promocin que
podemos tener la hacen nuestros clientes.
Por cada queja recibida, existen otros 20
clientes que opinan lo mismo pero no se
molestan en presentar la queja.
El costo de conseguir un nuevo cliente
equivale a cinco veces el de mantener
satisfecho al que ya est ganado.
Se fortalece la imagen competitiva.

BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA

Contar con un mercado cautivo para

promover
otros
productos
o
servicios. Si ya tenemos clientes
satisfechos,
podemos
venderles
otros productos. A un cliente que se
le vende un sistema de contabilidad
y queda satisfecho, es ms fcil
despus ofrecerle un sistema de
control de clientes o control de
bancos.

BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA

Hacer de los clientes actuales los

principales promotores de la
empresa.
Estabilidad en el largo plazo.
Mayor rentabilidad
Tener una ventaja competitiva

LAS Ps del MARKETING

1. Producto
2. Precio
3. Plaza o
Distribuci
n
4. Promocin
5. Publicidad
6. Personas
7. Procesos
8. Post Venta

4 Ps BASICAS

MEZCLA DE
MERCADOTECNIA
PUBLICIDA
D
P
E
R
S
O
N
A
S

P
R
O
D
U
C
T
O

PRECIO
MARKETIN
G
MIX
PROMOCION
POST VENTA

P
L
A
Z
A

P
R
O
C
E
S
O
S

Segmento o nicho de Mercado

Sector SE
A

Sector SE
B

Ancianos
Hombres
Mujeres

Ancianos
Hombres
Mujeres

Adultos
Hombres
Mujeres

Sector SE
C

Sector SE
D

Sector SE
E

Ancianos
Hombres
Mujeres

Ancianos
Hombres
Mujeres

Ancianos
Hombres
Mujeres

Adultos
Hombres
Mujeres

Adultos
Hombres
Mujeres

Adultos
Hombres
Mujeres

Adultos
Hombres
Mujeres

Nios

Nios

Nios

Nios

Nios

Sanos

Sanos

Sanos

Sanos

Sanos

Enfermos

Enfermos

Enfermos

Enfermos

Enfermos

1.
PRODUCTO

Cules son las caractersticas de

tu producto? Porque habran de
comprar tu producto en lugar que el
de la competencia? Elementos de
nuestro producto a los que se debe
de prestar tambin mucha atencin
son: la marca, el empaque, el
servicio, la garanta.

1.
PRODUCTO
1. Planeacin y
Desarrollo
del
Producto
2. Diseo Y
Rediseo
del
Producto
3. Marca.
4. Envase
5. Empaque

2.
PRECIO
Al establecer sus precios , es muy
comn que muchos empresarios, se
fundamenten nicamente en el costo
total de produccin y de ah adicionan
un porcentaje de utilidad. Es muy
importante preocuparse tambin en
Cunto vale este beneficio para
nuestros
clientes?
La
necesidad
tambin ayuda a establecer el precio,
es la ley de la oferta y la demanda.

Ejemplo de precio
Precio = CT + Tb + Ut

CT = CF +
CV
Prec
io de
vent
a

100 = 78 + 12 + 10
1

100 = 80 + 13 + 07

103 = 80 + 13 + 10

2.
PRECIO
Son estas razones lo que hacen que el
precio de las medicinas sea muy alto. La
salud tiene un valor muy grande, y las
industrias farmacuticas se aprovechan
de ello para obtener enormes ingresos.
Otro ejemplo tpico es la Industria de la
Belleza, sobrevalorada en la sociedad
actual, lo que hace que esta industria
proporcione millones de dlares de
utilidades tambin.

3. PLAZA O DISTRIBUCION
Dnde
esperamos
vender
nuestros
productos? No es lo mismo vender ropa en
una plaza comercial que en un mercado, o
por internet. Un buen punto de venta
puede ayudar al xito o al aumento de
precios. Un mal punto de venta puede
significar el fracaso de la empresa.
No es lo mismo tomar un avin hacia
Iquitos desde Lima o desde Piura.
Los taxistas que tienen la concesin en el
aeropuerto, no tienen las mismas tarifas
que aquellos que operan fuera.

3. PLAZA O
DISTRIBUCION
La plaza no slo significa tus
puntos de venta. Tambin se
deben incluir en esta estrategia
tus canales de distribucin y tus
tiempos de entrega.

CUATRO ELEMENTOS QUE

CONFIGURAN LA POLITICA DE
DISTRIBUCION
1. Canales de distribucin: Los agentes implicados en
el proceso de mover los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin: La toma de
decisiones para implantar una sistemtica de cmo
hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica: Formas de transporte, niveles de
stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes
utilizados.
4. Merchandising: Tcnicas y acciones que se llevan a
cabo en el punto de venta. Consiste en la
disposicin y la presentacin del producto al
establecimiento, as como de la publicidad y la
promocin en el punto de venta.

4. PROMOCION
Consiste en informar
a la gente que tu
producto
existe.
Nadie comprar algo
que no conoce. Hay
que hacerle saber a
la gente que existe
una solucin para sus
problemas; que tu
empresa tiene ese
producto o servicio
con
el
que
han
soado.

Existen varias
formas de hacer
promocin,
aunque la ms
conocida es la
publicidad.

4.
PROMOCION
Dentro de las tcnicas
de
promocin estn:
Publicidad
Promocin de
ventas
Venta personal
Propaganda
Relaciones Pblicas
Buzz Marketing

4.
PROMOCION
La comunicacin no es slo
publicidad. Los diferentes
instrumentos que configuran el mix
de comunicacin son los siguientes:
La publicidad.
Las relaciones pblicas.
La venta personal.
La promocin de ventas.
El Marketing directo

5. PUBLICIDAD

Folletos,
Carteles,
Volantes,
Espectculos
,
Radio/TV,
Peridicos
Internet
Postales,
Patrocinios,

6. PERSONAS
Cuando hablamos de la P de
personas, nos referimos a que
una empresa tambin cuenta con
personal que atiende a nuestro
consumidor,
esto
afecta
en
muchas empresas ya que un
error que cometen es olvidar
esta parte del negocio dejndolo
a
segundo
termino,
pero
bsicamente los clientes siempre

7. PROCESOS

Los procesos tienen que ser

estructurados correctamente, ya
sea que hablemos de un servicio
o de la creacin de un producto,
esto nos llevara a la logstica de
la empresa para reducir costos y
aumentar ganancias.

8. PRENSA

Artculos,
Reportajes,
Entrevistas
, etc.

PROCESO DE
MARKETING