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Proporciones
Una estrategia para la mejora de la calidad e
incremento de la productividad
esan
Six Sigma
Tipos de Datos
Continua
Tiempo de Ciclo
Costo o precio
Duracin de llamada
Temperatura
Velocidad
Longitud
Discreta / Atributo
Ultima entrega
Gnero
Regin / locacin
Tipo de habitacin
Cantidad de defectos
Cantidad de reclamos
CONTINUA, Cualquier variable medida en una escala continua (dividida de modo infinito)
DISCRETA, Una cantidad, proporcin o porcentaje de una caracterstica o categora. Slo
puede asumir valores enteros. La data de un proceso de servicios es frecuentemente discreta.
esan
Six Sigma
EFICIENCIA
EFICACIA
Costo Total
Tiempo de Ciclo Total
Recursos utilizados
Cantidad de reproceso
Costo de Defectos
Gasto
esan
Six Sigma
CAPACIDAD DE PROCESO
Capacidad es la probabilidad de un proceso para
producir resultados sin defectos (servicios,
productos, informacin, )
- Basado en el entendimiento de Salidas crticas
Ys (lo que requiere el cliente)
- Determinado por la interaccin de todos los
Xs
esan
Six Sigma
Cp
CAPACIDAD DE PROCESO
=
LSE - LIE
----------------------------
Cpk = min
X - LIE
3
--------------------------
LSE - X
3
--------------------------
PROCESO 6 SIGMA:
SIGMA
Cp
=
CpK >=
DPMO =
esan
2
1.5
3.4
Six Sigma
CAPACIDAD DE PROCESO
esan
Six Sigma
Temperatura en la habitacin 2
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
0
17
18
19
20
21
22
Termostato-1
No cometo
errores
esan
23
24
25
11
15
19
23
27
31
Termostato-2
cometo
Muchos errores
7
Six Sigma
Situaciones de desempeo
No centrado
x xx x
xx x
x
Alta variacin
Cp < 1
Cpk < 1
x
x
x
x
Centrado
Centrar el
Proceso
x
x
Reducir la
variacin
x
x xx x
x x
x
Cp > 1
Cpk > 1
esan
esan
Six Sigma
MEDICION DE DEFECTOS
esan
Six Sigma
DPU (Defectos/Unidad) =
Nmero de Defectos
Nmero de Unidades
Proporcin de Defectuosos
(fraccin de unidades con defectos)
Nmero de Defectuosos
Nmero de Unidades
esan
11
Six Sigma
Nivel
DPM
% Defectos
Rendimiento(%)
933,193
93 %
6.7%
690,000
69 %
31%
308,537
31 %
69%
2.5
158,655
15.86 %
84.14 %
66,807
7%
93%
6,210
0.6 %
99.4%
4.5
1350
0.14%
99.86%
233
0.02%
99.97%
5.5
32
0.003 %
99.997%
3.40
0.0 %
100.0%
esan
0-3
Necesita
Mejorar
3 - 4.5
Calidad
Convencional
4.5 - 6
Buen Proceso
6 Proceso ptimo
12
Six Sigma
esan
DPMO
934.000
920.000
900.000
880.000
860.000
840.000
810.000
780.000
750.000
720.000
690.000
650.000
610.000
570.000
540.000
500.000
460.000
420.000
382.000
344.000
308.000
274.000
242.000
212.000
184.000
158.000
135.000
115.000
96.800
80.800
66.800
Sigma
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
1,1
1,2
1,3
1,4
1,5
1,6
1,7
1,8
1,9
2
2,1
2,2
2,3
2,4
2,5
2,6
2,7
2,8
2,9
3
Yield
93,30%
94,50%
95,50%
96,40%
97,10%
97,70%
98,20%
98,60%
98,90%
99,20%
99,40%
99,50%
99,70%
99,75%
99,81%
99,87%
99,90%
99,93%
99,95%
99,97%
99,977%
99,985%
99,990%
99,993%
99,996%
99,997%
99,9980%
99,9990%
99,9992%
99,9995%
99,99966%
DPMO
66.800
54.800
44.600
35.900
28.700
22.700
17.800
13.900
10.700
8.190
6.210
4.660
3.480
2.550
1.860
1.350
960
680
480
330
230
150
100
70
40
30
20
10
8
5
3,4
Sigma
3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4
4,1
4,2
4,3
4,4
4,5
4,6
4,7
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
5,5
5,6
5,7
5,8
5,9
6
13
Six Sigma
1477
Items ok
Perspectiva Proceso
Defectuosos: 23
Yield final: 98.5%
Sigma: 3.7
throughput yield)
1500
items
esan
Op. 1
98%
S =3,6
30 unidades
reprocesadas
Op. 2
99%
S =3,9
15 unidades
reprocesadas
Op. 3
97%
S =3,4
44 unidades
reprocesadas
1477
items
Defectos: 89
Yield final: 94%
Sigma: 3.1 14
Six Sigma
Actividad
50
35
15
esan
15
Six Sigma
Actividad
40 unidades defectuosas
12 unidades defectuosas
22 unidades defectuosas
esan
16
Six Sigma
Causa especial
esan
Causa comn
Reduccin de variabilidad,
mueve los limites de control
hacia la lnea central
17