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MARQUES
Sistema de
Gestão da Qualidade
Versão 9.1
Gestão de Recursos
6.1 – Provisão de Recursos
6.2 – Recursos Humanos
6.3 – Infra-estrutura
6.4 – Ambiente de trabalho
Exercícios
Outras fontes de consulta
Versão 9.1
6.1 Provisão de Recursos
“ A Organização deve determinar e prover recursos
necessários para :
Versão 9.1
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
“As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade
com os requisitos do produto devem ser competentes com
base em educação, treinamento, habilidade e experiência
apropriados.”
Nota: A conformidade com os requisitos do produto pode ser
afetada direta ou indiretamente pelas pessoas que
desempenham qualquer tarefa dentro do SGQ.
ISO 9001:2000
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
OÃTS E G
AI R OHLE M
S OT AF ME
AUNÍ T N OC
OSS E C ORP
AÇNARE DI L
S A OSS EP S AD
ME GADR OB A
MOC AI RE CRAP
E D ME GADR OB A
I VL OVNE
S E R ODE CE NR OF
DAES AB OÃSI CE D
T NEI L C ON OC OF
Verificar competências
possuídas pelas pessoas Incluir todos os níveis de Gerência
que ocupam aqueles cargos
Versão 9.1
Realizar avaliações Treinamento, treinando e Programa T&D
COMPETÊNCIA
CONHECIMENTO
HABILIDADES ATITUDES
Versão 9.1
Níveis de competência
Considerando uma dada função ...
Mestre /
Processo de Negócio
ou Macro Processo
$
Especialista / Consulta
Sênior Know-why
Sub-processo ou
Atividade
Qualificado /
Pleno Método
Know-how
Aprendiz / Conjunto de Tarefas
Júnior / Trainee Fórmula
Know-what
Versão 9.1
Gestão da Capacitação do Pessoal
(continuação)
Versão 9.1
6.3 Infra-estrutura
“A Organização deve determinar, prover e manter a
infra-estrutura necessária para alcançar a
conformidade com os requisitos do produto. A
infra-estrutura inclui, quando aplicável:
a) Edifícios, espaço de trabalho e instalações
associadas,
b) Equipamentos de processo (tanto materiais e
equipamentos quanto programas de computador),
e
c) Serviços de apoio (tais como sistemas de
transporte, de comunicação ou de informação)”.
Versão 9.1
6.4 Ambiente de trabalho
“A Organização deve determinar e gerenciar as condições do ambiente
de trabalho necessárias para alcançar a conformidade com os
requisitos do produto.
Nota: O termo “ambiente de trabalho” se refere àquelas condições sobre
as quais o trabalho é executado, incluindo fatores físicos,
ambientais e outros (tais como ruído, temperatura, umidade,
iluminação e condições meteorológicas)”.
Versão 9.1
EXERCÍCIOS
1.Está correto afirmar que é preocupação da Norma a
competência de todo o pessoal que trabalha na Organização ?
2.Quando um gap (hiato ou diferença) de capacidade é
identificado, como ele pode ser eliminado?
3.Considerando o item 6.2.2, elabore um fluxograma para
atender este requisito.
4.Como se pode medir a eficácia do programa de T&D ?
5.Como a Organização poderá comprovar a experiência de
algum colaborador ?
6.Liste três possíveis ações que você adotaria para promover a
conscientização dos colaboradores da sua Organização.
Versão 9.1
Outras fontes de consulta
•NBR/ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade:
diretrizes para melhorias de desempenho.
•NBR/ISO 10015:2001 - Gestão da Qualidade: Diretrizes para
Treinamento.
•Educação corporativa: um avanço na gestão integrada do
desenvolvimento humano. Ana C. A. da Costa. QUALITYMARK.
•CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de Gestão
Integrados: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: Qualitymark,
2006.
•Segurança e saúde no trabalho: cidadania, competitividade e
produtividade. COSTA, Marco A. F. da e COSTA, Maria F. Barrozo
da. QUALITYMARK.
•http://www.portalsbgc.org.br/sbgc/portal/
•http://www.milestone-ti.com.br/home.jsp
•http://www.informal.com.br
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