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O
Segn Jack Welch
parapublicacionesestadounidenses
tanreconocidascomoTime,NewsweekyUPI.
Alolargodesucarreraprofesional,
haentrevistadoaJackWelchennumerosas
ocasiones,convirtindoseasenunadelas
msprominentesautoridadesmundiales
sobreGeneralElectricyJackWelch.
Laintegridaderaunodelosvaloresempresarialesclave
bajoladireccindeWelch.
Confrecuenciaseledescribecomounode
loslderesmsimpresionantesypoderososdeEstados
Unidos,porloquesinduda,tenamuchoquedecir
sobreeltemadelliderazgo.
Jack Welch
FueelegidoEjecutivodelsigloXX.
EntratrabajarenlaGeneral
ElectricCompanyen1960
yen1981pasasereloctavo
directorgeneraldelaempresa.
Durantesumandato,
losbeneficiosdelacompaa
ascendierona400.000millonesde
dlares,conloquestase
convirtienunadelasempresas
msgrandesdelmundo.
Welchesenlaactualidaddirector
deJackWelch,LLC,
compaaqueproporciona
asesoramientoaempresas.
Welchexpusoqueellder
sabearticularsuvisin, queeslaque
producelaenergaquerecarga
elcorazn,lamentedelaspersonas
yponeenmarchaesagran
mquinaqueeslaempresa.
Pensabaquenuncaessuficientecomunicar
unavisinvariasveces,sinoquehay
querepetirlahastalasaciedad.
Peroalmismotiempoeraconscientede
laimportanciadeponerlaenprctica.
Amuchosdirectores
lesdamiedoelcambio
Elcambioesesencial
enelentornoempresarial
WelchreinventconstantementeGE.
determinadomodoporqueeselmseficaz;
Elentornoempresarialcadadasevuelvems
competitivoylasorganizacionesdebencambiar
paraadaptarsealosnuevostiempos
LoscambiosqueensumomentointrodujoWelch,
enlaactualidadsedenominanreestructuracin
Aunqueentonceslosdirectivosnocomprendan
porquWelchseempeabaenreparar
loquenoestabaroto,
Welch
utilizlasiguienteESTRATEGIA
10aosdespusGEsehabaconvertido
enla empresa ms fuerte de
Estados Unidos,ylamsvaliosadelmundo.
LafilosofadeWelchplanteabaque
No slo deseaban ser mejores
que la competencia, sino que queran elevar la
calidad
a un nivel completamente
nuevo.
dirigemsdelacuenta
PoresopreferaempleareltrminoLIDER,
puesloslderes
inspiran con una visin clara cmo se deben hacer las cosas
LoslderesNOdirigen,sinoqueguanyapoyansucapacidad
NOdirigen
deliderazgosobrelaCONFIANZAyelRESPETO
Cultivlderesquesupierancompartirsuvisin
ehiciesencorrersuentusiasmo
Losmandosmediosdebanser
tantoparte del equipo,
comoentrenadoresy
transmisores de energa;
nodePRESIN
Desernecesario,reubicabadirectoresaequipos
msafinesparalograrmayorrendimiento
Clasificaloslderesen3Tipos
El Arte de Guiar
Se reduce a enfrentarse a la realidad
y actuar de forma rpida y decisiva
Welch:
Reestructur
Redujoplantilla
Liquidunidadesempresarialesdebajorendimiento
Welch prueba la importancia del cambio
an sin sentirlo necesario, pues a la vuelta de la esquina
existe una nueva realidad.
Elxitoslopremiaalosmscompetitivos.
Un Propsito y un Centro
PRODUCTOS
CLAVE
EMPRESASDE
ALTATECNOLOGIA
SERVICIOS
pusieseenprctica
aquellasquelesgustaban.
CuandoWelchtomlasriendasen1981,
GEnecesitabareducirunaplantillade
412.000empleadosparacrearunaGEmsgil,
competitivayagresiva.
Hastaprincipiosdelosochentahabacomenzado
la"RevolucinWelch",queprodujograndes
cambiosenelpaisajeempresarial
estadounidenseconlaprimeragranreduccinde
plantilla,alaquesobrevivieron
270.000empleados.
Unodelospuntosenlosqueemprendi
unareformatotalfueronlos
niveles directivos,queensuopinin
afectabanelesprituemprendedor.
Welchabolielsistemaexistente,acortando
distanciaentrelylos
consejerosdelegadosdecadadivisin,deforma
queen10aoselnmerode
nivelesentreelpresidenteyelmanager
directopasde9a4.
Aestaestrategiadelaquefuepionerola
llam:Delayaringo
supresindeniveles.
Esunadelaslaboresmsdifciles
paraunlder,peroalmismotiemporesulta
esencialyfacilitasulabor
Lacomunicacinesmsdirecta
Sereducelacantidaddepapelaje
Sereducelacantidaddereuniones
El objetivo final eralograrqueunagran
empresacomoGEfuesegilyligeracomo
laspequeasempresas.
JackWelchcreaqueparasobrevivir
enunmundocadavezms
competitivo,lasgrandesempresasdeban
dedejardepensarcomograndes
empresasycomportarsecomotales.
Debanaprenderamoverserpido,a
pensarrpido,aactuarvelozmente
comohacenlaspequeasempresas.
Welchysuequipo
seesmerabanpor
cerrarcualquier
negociacin
enun
tiemporcord.
GEseenorgulleca
delaagilidad
OtrodeloselementosquefrenabanaGEeranlos
lmitesylasbarreras.
ConlacreacindelCECen1986,laalta
directivadeGEcomenzaromper
barreras,ahablarcaraacarademanera
directaeinformal,aaprenderdelos
otrosyaadaptarlasmejores
tcnicasparausopropio.
Elintentomsagresivodederribar
barrerasdeWelchfueelprograma
Work Out,medianteelcualGEexplor
elmodus operandidelasmejores
empresasdelmundo.
Graciasaesteprogramasecre
unacultura de aprendizaje
queconstituyotradelasestrategias
empresarialesesencialesdeWelch
Anteriormentelosdirectivossoloenviabanordenesa
lossubordinadosdeloquetenanquehacer,pero
Welchconellanzamientodeesteprogramaanima
losempleadosaparticipardemaneramas
activa;estolosmotivatenerunmejordesarrolloen
sulabor.
aumentasen.
Work Out
EranlosaosqueWelchdenominla"fase
hardwareyquehicieronaGEunaempresams
competitiva,peroasuvezlosempleadossesintieron
desorientadosporlareduccindepersonal,temanporsus
puestos,estosnecesitabansentirsequeridosynecesitadosy
aselpusoenmarchaunprogramadenominadoWork Out
conelobjetode:
Fomentar,captaryponerenprcticalasbuenasideas
sintenerencuentadedndesurgieran.
Lamaneradegenerarentusiasmoeradotaralos
empleadosdemayorlibertadyresponsabilidad.
Estabadiseadoparareduciry,
enltimotrmino,eliminar
todaslashorasdesperdiciadas
pororganizacionescomoGE
parallevaracabosus
operacionesdiarias.
WorkOuteraunambicioso
programadediezaospara
potenciarelcambioculturaly
GEfuelaprimeraempresaen
instaurarunprogramadeesta
clasealolargoy
anchodelaempresa.
Soluciones
Amedidaquelospequeos
problemascotidianosse
ibanresolviendoconlas
ideasaportadasporlos
empleadosylosaltos
mandos,lostrabajadores
sedieroncuentadequelas
intencionesdeladireccin
eranconstructivasydeque
setrataba,enrealidad,
deeliminarmalos
hbitosdetrabajo.
Stretching (Estiramiento)
JackWelchdesarroll
otraestrategia
empresarialalaque
denominstretching
yque
consistaensobrepasar
lasmetas.
Pensabaquesolamenteeraposible
descubrirlascapacidadesdelagente
siselesponamuyaltoellistn.
Sunocindeestiramientoconsistaen
determinarunasmetasderendimientoque
fuesenrazonablesyalcanzables,para
luegoalzarlashastanivelesimposiblesde
conseguirparacualquierpersonanormal.
Enotraspalabras,sutcticaconsistaen
apuntaralalunaycaerentrelasestrellas.
Afinalesdelos90,elconceptoCALIDAD
dirigilosdesigniosdeGE,
alqueWelchseaferrconungran
compromiso.
Graciasaestecompromisologrque
(loqueenotraempresahubiesensidoplanes
ordinarios),enGEseconvirtieraneniniciativas
estratgicasquetransformaronla
empresa.
Welchestabaconvencidodequelacalidaderalaestrategia
empresarialquecatapultaraalosmercadosmundiales.
GEpodapermitirseellujodeelegircampodebatalla,
mientrasqueaotrasempresascomo
Xerox, HP, Texas instruments o Motorola,
tuvieronqueluchar
LacalidadseconvirtienunaobsesinparaWelch,
quealprincipiohabaasumidoque
bastaraconabordaraspectoscomo:
Aumentarproductividad
Involucraraempleadosy
proveedoresenlaempresa
Hacerhincapienlas3 S:
speed, simplicity and self-confidence
Mstardesediocuentaqueestonobastara;
los clientes estaban encantados con la calidad de
productos,perosusdirectivoshabandescubiertoque
atacarlascausasdelabajacalidad,
antesdequelosproductosllegasenal
consumidor,provocabaungran desgaste.
Pararesponderaldesafonecesitabainstaurarunacampaa
quenorepitieseloserroresdeprogramasanteriores.
Welchysuscolegasencontraronlarespuestaen Six
Sigma (unconceptoquehabasidointroducido
porprimeravezporMotorola).
Esunamedicin de errores
porcadamillndeoperaciones
decualquiertipo.
1 sigma: 68%deproductosaceptables
3 sigma: 99.7%deproductosaceptables
6sigma:99.9%deproductosaceptables.
Seformanequiposparalograrelniveldeprecisinmedianteun
procesodecuatroetapasconocidocomo:MAIC
1.Definicindeunproyectoycaractersticasesencialesparalacalidad
2.Identificacindeprocesosinternosqueinfluyenenlascaractersticasque
generancalidadymedicindedefectosgenerados
3.Anlisisderesultadosparaentenderporqusegeneranesosdefectos
4.Mejoraconfirmandovariablesclaveycuantificandosuefecto
sobrelascaractersticasesencialesparalacalidad
5.Controlparaasegurarquelamodificacinha
logradosituarlasvariablesclavedentrode
loslmitesmximosaceptables