PRIMERA

PRIMERA ERA
ERA
1920

SEGUNDA
SEGUNDA ERA
ERA
1980

1995

ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

FUNCIONAL

EN RED

CONECTADA

Isla de tecnologa
Especializacin

Factory

TERCERA
TERCERA
ERA
ERA

Responsabilidad
por funciones
Centro de Costo

Empresa Integrada
Cadena de Valor
Responsabilidad
por resultados
Centro de utilidad
Procesos

Empresa Ampliada
Red de Valor Agregado
Equipos autodirigidos
y de alto desempeo
Centro de Inversin
Procesos

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS, es un

prototipo o modelo de estructura administrativa,
vlido para cualquier clase de empresas o entidades,
desarrollado modernamente para materializar el
enfoque sistmico de las organizaciones.

PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESO

ORGANIZACIN
DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS
FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIN VERTICAL

Tomado de James Harrington.

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

(Cont.)

FUNCIONAL
FUNCIONAL

POR
POR PROCESOS
PROCESOS

Es aquella en la
cual el que
hacer lo define
una estructura
jerrquica,lo
distribuye por
reas
especializadas e
subdividen el trabajo por
independientes
personas
y
lo
controla
unas
de otras,
mediante
un flujo de rdenes,
que
su
decisiones,
acciones
e
informaciones
permanentes
de doble sentido vertical.

Es aquella a travs de la cual se

orienta el trabajo bsicamente
hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del
cliente, mediante el diseo de
procesos
de
alto
valor
agregado.

La Gestin por Procesos implica

un cambio de paradigmas y un
cambio de actitud de las
personas en la forma de hacer
el trabajo.

(Cont.)

FUNCIONAL
FUNCIONAL

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR REAS FUNCIONALES

POR
POR PROCESOS
PROCESOS

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR PROCESOS

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL

FLUJO DE TRABAJO VERTICAL

PUESTOS DE TRABAJO
MULTIFUNCIONALES

INTEGRACIN DEL
CONOCIMIENTO EN GRUPOS
AUTNOMOS

ORIENTADA HACIA EL CLIENTE

PROCESOS DE CICLO CORTO Y

ALTO VALOR AGREGADO

PUESTOS DE TRABAJO POR

FUNCIONES

CONOCIMIENTO SE DESDOBLA
A TRAVS DE LA ESTRUCTURA

ORIENTADA HACIA ADENTRO

PROCESOS COMPLEJOS Y DE
POCO VALOR AGREGADO

(Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIN
LOS EMPLEADOS SON EL
PROBLEMA

CENTRADO EN EL PROCESO
EL PROCESO ES EL PROBLEMA
PERSONAS

EMPLEADOS
HACER MI TRABAJO
COMPRENDER MI TRABAJO
EVALUAR A LOS INDIVIDUOS
CAMBIAR A LA PERSONA

AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS

COSAS
SABER QU LUGAR OCUPA MI
TRABAJO DENTRO DE TODO EL
PROCESO

EVALUAR EL PROCESO
CAMBIAR EL PROCESO

(Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIN
SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR
UN MEJOR EMPLEADO
MOTIVAR A LAS PERSONAS
CONTROLAR A LAS PERSONAS
NO CONFIAR EN NADIE

CENTRADO EN EL PROCESO
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL
PROCESO
ELIMINAR BARRERAAS
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
TODOS ESTAMOS EN ESTO
CONJUNTAMENTE

QUIN COMETI EL ERROR ?

QU PERMITI QUE EL ERROR SE

COMETIERA ?

CORREGIR ERRORES

REDUCIR LAMEJORAMIENTO
VARIACIN
DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

ORIENTADO A LA LNEA DE FONDO

ORIENTADO AL CLIENTE

Tomado de James Harrington.

 Hacer nicamente procesos en los que seamos los mejores.

Tener slo lo necesario.
Fortaleza en la tecnologa de la informacin.
Enfocar al cliente y a los resultados.
Personas educadas ( de alta capacidad de respuesta ).
Sistemas de gestin del talento humano que apoyen la
consolidacin de la oorganizacin que
aprende.
Flexibilidad de los procesos.

El
El paradigma
paradigma de
de Gestin
Gestin por
por Procesos
Procesos IMPLICA
IMPLICA UN
UN
UN
UN CAMBIO
CAMBIO DE
DE ACTITUD
ACTITUD DE
DE LAS
LAS PERSONAS
PERSONAS EN
EN LA
LA
FORMA
FORMA DE
DE HACER
HACER Y
Y EVALUAR
EVALUAR EL
EL TRABAJO
TRABAJO DEL
DEL
CUAL
CUAL ES
ES RESPONSABLE
RESPONSABLE

Cmo
hacemos
las cosas

Por qu y
para quin
las hacemos

(Cont.)

DOCUMENTACIN
DE PROCESOS

CULTURA

MEJORAMIENTO

DE PROCESOS

DE PROCESOS

ESTANDARIZACIN
DE PROCESOS

APRENDER
DESAPRENDER
REAPRENDER

PERCIBIR
ASIMILAR
DESCUBRIR
BASES

Desarrollar y asimilar nuevas

habilidades y recursos tiles para
mejorar su desempeo continuamente
Aprender de las experiencias del
pasado, de los clientes de los procesos
internos y de otras empresas
Liderazgo, Cultura, Estrategia,
Diseo Organizacional, Informacin
compartida

TRANSFORMAR
ESTRUCTURAS
MENTALES

Es aquella experta en
crear, adquirir, transmitir
conocimiento, y en
modificar su conducta
para adaptarse a esas
nuevas ideas y
conocimiento

GESTIN
GESTIN
BASADA
BASADA EN
EN
PROCESOS
PROCESOS

OAD

EQUIPOS
EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS
AUTODIRIGIDOS
YY DE
DE ALTO
ALTO
DESEMPEO
DESEMPEO

LA OAD BUSCA SATISFACER OBJETIVOS DE TRES GRUPOS

DE INTERS: CLIENTES, ACCIONISTAS Y PERSONAS QUE
PARTICIPAN EN SU RED DE VALOR
LA ESTRUCTURA DE UNA OAD ESTAR BASADA EN EL
CONCEPTO DE RED DE VALOR AGREGADO
LA OAD ES UNA ORGANIZACIN QUE APRENDE