tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Numerosos autores sobre gestin de calidad le han dado especial nfasis a la relacin con los proveedores. As por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de stas relaciones es el de mejorar la garanta de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor, y para lograr este propsito enuncia diez principios:
1. Comprador y proveedor son totalmente
responsables por la aplicacin del Control de Calidad. 2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia. 3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere. 4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar
una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo. 7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias. 8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad.
9. Las partes deben controlar eficientemente
las actividades comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria. 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor.
Como resultado de esta nueva filosofa y
prctica de establecer con los proveedores unas relaciones transparentes y a largo plazo,
basadas en la confianza y beneficio de las
partes, las empresas podrn lograr disminuir el nmero de proveedores mejorando su calidad, garantizar la calidad del bien o del servicio recibido, programar adecuadamente su abastecimiento disminuyendo al mximo los inventarios, obtener precios razonables, lograr entregas oportunas y disminuir los gastos administrativos de generar varias Ordenes de Compra a diversos proveedores en periodos cortos de tiempo. Todo esto permitir una gestin logstica exitosa con el consiguiente beneficio para toda la organizacin.
Una estrecha relacin Cliente Proveedor
se caracteriza por: Reconocimiento de la importancia del proveedor en la consecucin de los objetivos de la organizacin Desarrollo de relaciones GANA-GANA Adopcin de una conducta de apertura, confianza y honestidad.
Los diez principios de seleccin de proveedores
Principio 1: Tanto el Cliente como el Proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del control de calidad, con recproca comprensin y cooperacin entre sus sistemas de control de calidad. Principio 2: El Cliente y el Proveedor deben ser independientes el uno del otro y respetar esa independencia recprocamente. Principio 3: El Cliente tiene la responsabilidad de suministrarle al proveedor informacin clara y adecuada sobre lo que se requiere, de modo que el proveedor sepa con toda precisin qu es lo que debe fabricar.
Principio 4: Antes de entrar en transacciones
de negocios, el Cliente y el Proveedor deben celebrar un contrato racional en cuanto a cantidad, calidad, precio, condiciones de entrega y forma de pago. Principio 5: El Proveedor tiene la responsabilidad de suministrar una calidad que sea satisfactoria para el Cliente, y tambin tiene la responsabilidad de entregar datos necesarios y actualizados a solicitud del Cliente. Principio 6: El Cliente y el Proveedor deben acordar previamente un mtodo de evaluacin de los artculos, que sea aceptable y satisfactorio para ambas partes.
Principio 7: El Cliente y el Proveedor deben incluir
en su contrato, sistemas y procedimientos, que les permitan solucionar amistosamente las posibles discrepancias cuando surja cualquier problema. Principio 8: El Cliente y el Proveedor, teniendo en cuenta el punto de vista de la otra parte, deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor control de calidad. Principio 9: El Cliente y el Proveedor deben siempre controlar las actividades comerciales, tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
Principio 10: El Cliente y el Proveedor en el
desarrollo de sus transacciones comerciales, deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor".