Uno de los factores determinantes en la

relacin cliente proveedor es que el cliente

tenga la certeza de que el bien o servicio que le
sea entregado o brindado sea de excelente
calidad. Numerosos autores sobre gestin de
calidad le han dado especial nfasis a la
relacin con los proveedores. As por ejemplo
tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el
objetivo fundamental de stas relaciones es el
de mejorar la garanta de calidad y eliminar las
insatisfactorias condiciones existentes entre el
comprador y el proveedor, y para lograr este
propsito enuncia diez principios:

1. Comprador y proveedor son totalmente

responsables por la aplicacin del Control de
Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser
independientes y respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar informacin
clara y adecuada sobre lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe
contemplar: Calidad, Cantidad, Precio,
Condiciones de entrega y Forma de pago.

5. El proveedor debe certificar y garantizar

una Calidad satisfactoria, respaldada con
datos.
6. Las partes deben previamente acordar
los mtodos de evaluacin y ensayo.
7. El contrato debe incluir sistemas y
procedimientos para la solucin de
discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la
informacin necesaria para ejecutar un
mejor Control de Calidad.

9. Las partes deben controlar eficientemente

las actividades comerciales tales como
pedidos, planeacin de la produccin y de los
inventarios, trabajos de oficina, y sistemas,
de manera que sus relaciones se mantengan
sobre una base amistosa y satisfactoria.
10. Comprador y proveedor deben prestar
siempre la debida atencin a los intereses del
consumidor.

Como resultado de esta nueva filosofa y

prctica de establecer con los proveedores
unas relaciones transparentes y a largo
plazo,

basadas en la confianza y beneficio de las

partes, las empresas podrn lograr disminuir
el nmero de proveedores mejorando su
calidad, garantizar la calidad del bien o del
servicio recibido, programar adecuadamente
su abastecimiento disminuyendo al mximo
los inventarios, obtener precios razonables,
lograr entregas oportunas y disminuir los
gastos administrativos de generar varias
Ordenes de Compra a diversos proveedores
en periodos cortos de tiempo. Todo esto
permitir una gestin logstica exitosa con el
consiguiente beneficio para toda la
organizacin.

Una estrecha relacin Cliente Proveedor

se caracteriza por:
Reconocimiento de la importancia del
proveedor en la consecucin de los
objetivos de la organizacin
Desarrollo de relaciones GANA-GANA
Adopcin de una conducta de apertura,
confianza y honestidad.

Los diez principios de seleccin de proveedores

Principio 1: Tanto el Cliente como el Proveedor
son totalmente responsables por la aplicacin
del control de calidad, con recproca
comprensin y cooperacin entre sus sistemas
de control de calidad.
Principio 2: El Cliente y el Proveedor deben ser
independientes el uno del otro y respetar esa
independencia recprocamente.
Principio 3: El Cliente tiene la responsabilidad
de suministrarle al proveedor informacin clara
y adecuada sobre lo que se requiere, de modo
que el proveedor sepa con toda precisin qu
es lo que debe fabricar.

Principio 4: Antes de entrar en transacciones

de negocios, el Cliente y el Proveedor deben
celebrar un contrato racional en cuanto a
cantidad, calidad, precio, condiciones de
entrega y forma de pago.
Principio 5: El Proveedor tiene la
responsabilidad de suministrar una calidad
que sea satisfactoria para el Cliente, y
tambin tiene la responsabilidad de entregar
datos necesarios y actualizados a solicitud del
Cliente.
Principio 6: El Cliente y el Proveedor deben
acordar previamente un mtodo de
evaluacin de los artculos, que sea aceptable
y satisfactorio para ambas partes.

Principio 7: El Cliente y el Proveedor deben incluir

en su contrato, sistemas y procedimientos, que
les permitan solucionar amistosamente las
posibles discrepancias cuando surja cualquier
problema.
Principio 8: El Cliente y el Proveedor, teniendo en
cuenta el punto de vista de la otra parte, deben
intercambiar la informacin necesaria para
ejecutar un mejor control de calidad.
Principio 9: El Cliente y el Proveedor deben
siempre controlar las actividades comerciales,
tales como pedidos, planeacin de la produccin y
de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas,
de manera que sus relaciones se mantengan
sobre una base amistosa y satisfactoria.

Principio 10: El Cliente y el Proveedor en el

desarrollo de sus transacciones
comerciales, deben prestar siempre la
debida atencin a los intereses del
consumidor".