KEMAHIRAN

BERKOMUNIKASI

KOMUNIKASI
Proses pemindahan maklumat
(menghantar) dan menerima
maklmumat) dan kefahaman
daripada seorang kepada orang lain
dalam bentuk simbol dan isyarat
yang bermakna sama ada secara
lisan atau bukan lisan.

KEPENTINGAN KOMUNIKASI BERKESAN

Bagi seorang Pengurus

MAKLUMAT SEGERA DAN TEPAT

MEMBERI ARAHAN (KE ARAH HALA TUJU SAMA)
MEMUDAHKAN PROSES PERUBAHAN
SISTEM KAWALAN YANG EFEKTIF
MENINGKATKAN PRODUKTIVITI DAN
MENGURANGKAN KESALAHAN.

Kegagalan komunikasi berkesan

akan menyebabkan gangguan dalam
operasi pengurusan, perselisihan
faham, konflik yang tidak terurus ,
penurunan produktiviti dan kebejatan
moral di kalangan individu

KATEGORI KOMUNIKASI

KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI

AWAM
ORGANISASI
KUMPULAN KECIL
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL

KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
Bilangan individu yang sedikit
Darjah kerapatan
Kecepatan maklum balas

MODEL BIASA PROSES

KOMUNIKASI

Penghantar

Enkod

Mesej
(melalui
Saluran)

Dekod

Penerima

Maklumbalas
Gangguan

ELEMEN-ELEMEN DALAM
KOMUNIKASI

Penghantaran (Encoder)
Penerimaan (Decoder)
Maklumat / Mesej
Saluran
Maklum Balas
Persepsi
Gangguan / Halangan
Rangka Rujukan
8

HALANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

Struktur Organisasi
Kepakaran yang berbeza
Objektif yang berbeza
Status pengurus
Individu
- Andaian yang salah
- Semantik
- Emosi
- Kemahiran Komunikasi dll
9

GANGGUAN / HALANGAN
KOMUNIKASI
INDIVIDU
DALAMA
N
* Pengalaman

LUARA
N
* Cuaca

* Pengetahuan / Pendidikan
* Emosi

* Masa
* Fizikal

* Kepercayaan / Budaya/ Nilai/ Persepsi

* Sikap

* Bunyi

* Bahasa

10

PERLAKUAN MENYEKAT
KOMUNIKASI

Mengarah memerintah
Amaran, ancaman
Khutbah, tekan harus dan tidak harus
Mengejek, melabel nama
Beri nasihat, penyelesaian / cadangan
berjela-jela
Selalu memotong ucapan orang lain
Tiada contact mata
11

PERSEPSI
Cara manusia memahami hidup.
Pandangan seseorang terhadap

sesuatu
Cara melihat dunia dan memberi
makna kepada stimulus di sekeliling
kita / sesuatu pengalaman
Bagaimana kita respon
Proses dipengaruhi oleh fungsi otak
seseorang
12

PERSEPSI INDIVIDU
Bersifat selective
Objek yang mendapat perhatian
dalam persepsi ialah objek yang
memenuhi tujuan individu yang
melakukan persepsi
Kita pilih sebahagian sahaja daripada
mesej yang disampaikan kepada
kita, iaitu bahagian yang dirasai
sesuai.
13

JENIS-JENIS PERSEPSI
Stereotyping
> Mengkategorikan seseorang
individu ke
dalam satu
kumpulan tertentu atas penilaian
sendiri.

Tanggapan pertama (Primary Effect /

First Impression
> Tanggapan kali pertama

14

JENIS-JENIS PERSEPSI
Self-fulfilling Prophecy
>

Ramalan yang kita buat betul-betul

kenyataan

menjadi

Halo Effect
>

Orang yang ditanggap baik dalam sesuatu,

ditanggap baik dalam kesemua aspek kerja /
hidup

Peter Principle

> Memberi tanggapan positif sahaja kepada

seseorang.

15

POLA / SALURAN
KOMUNIKASI
Lorong maklumat dari penghantar
kepada penerima.

3 bentuk
- Ke bawah
- Ke atas
- Mendatar
16

POLA / SALURAN
KOMUNIKASI
Komunikasi
Ke atas

Pengetua / Guru
Besar

GPK

GURU

Komunikasi
Mendatar
GURU

GPK

GURU

Komunikasi
Ke bawah
17

SALURAN KE BAWAH
Berbentuk sehala
Digunakan untuk:
-

Arahan tentang kerja / tugas

Penerangan polisi / dasar organisasi
Maklumbalas prestasi kerja
Penerangan aktiviti baru

18

SALURAN KE ATAS
Maklum balas dari pekerja
Membincangkan kerja yang telah
diamanahkan
Menyuarakan masalah
Mengenal pasti amalan & dasar
organisasi
Mengenal pasti cara melakukan
sesuatu kerja
19

KEPENTINGAN SALURAN KE
ATAS
Meningkatkan moral, potensi & hasil
kerja
Menggalak penyaluran idea
Menyediakan maklum balas kepada
pihak pengurusan
Interaksi lebih terbuka

20

SALURAN MENDATAR
Penyelarasan maklumat antara
jabatan
Penyelesaian konflik antara jabatan
Memberi suasana sosial & bantuan
emosi (meningkatkan semangat
sepasukan)

21

UNSUR-UNSUR
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
LISAN PERTUTURAN
BUKAN LISAN (ISYARAT /GERAK
BADAN)

MENDENGAR

22

ASAS KOMUNIKASI LISAN

BERKESAN
Rancangan idea dalam fikiran sebelum

mula berkomunikasi
Periksa tujuan sebenar berkomunikasi
Pilih tempat (masa) sesuai
Minta pendapat & pandangan pendengar
Berhati-hati tentang bahasa bukan lisan
Mengambil kira minat & keperluan
pendengar
Dapatkan maklum balas
Amalkan apa yang dituturkan
23

KEMAHIRAN MENGHANTAR
MESEJ/MAKLUM BALAS

Guna gantinama diri saya

Mesej lengkap & khusus
Mesej lisan & bukan lisan biarlah sama
Ulang mesej
Dapatkan maklum balas
Mesej sesuai dengan rangka rujukan
pendengar
Huraikan tingkah laku individu lain tanpa
menilai
24

TEKNIK MEMUJI
Gunakan ayat saya
Laporan ini baik
(x)
Pada penilaian saya, laporan ini
baik (/)
Pengajaran cikgu sungguh baik
(x)
Saya suka pengajaran cikgu (/)
Cikgu pandai menulis
(x)
Saya suka tulisan cikgu 25 (/)

TEKNIK MEMUJI
Sebut dengan tepat apa yang dipuji
Baik
(x)
Hasil kerja cikgu sungguh baik
(/)
Kamu hebat
(x)
Pengajaran cikgu hebat
(/)
Kaedah cantik
(x)
Cara cikgu memilih kaedah pengajaran
bersesuaian dengan murid
(/)
26

TEKNIK MEMUJI
Puji sifat peribadi dan perbuatannya.
Jangan puji orangnya
Cikgu sungguh mulia
(x)
Perbuatan cikgu yang sanggup
berkorban untuk membantu murid adalah sangat
mulia
(/)
Awak guru yang baik
(x)
Pengorbanan cikgu yang sanggup
membantu murid apabila sekolah bercuti adalah
bukti cikgu adalah guru yang baik
(/)
27

KEMAHIRAN MENGKRITIK
Gantikan kritikan dengan penilaian jujur

Kerja cikgu masih tak elok

Cikgu sudah pandai membuat

(kritikan)

kerja macam yang saya suka

tapi cuba kurangkan lagi
kesilapan cikgu
(penilaian jujur)
Awak guru yang baik
(kritikan)
Cikgu sudah kurang membuat
kesilapan, saya harap suatu hari
nanti cikgu boleh menguasai isi
pelajaran dengan sempurna
(penilaian jujur)

28

KOMUNIKASI BUKAN VERBAL

Definisi:
Mesej yang diluahkan atau
dipamerkan bukan secara bahasa
tetapi dalam bentuk isyarat / simbol /
gerak badan

29

MENGAPA KOMUNIKASI BUKAN

LISAN PENTING
Ia kaedah utama menyampaikan
mesej perasaan dan sikap kepada
orang lain.
Mesej bukan verbal lebih dipercayai
berbanding mesej verbal.
Memainkan peranan penting dalam
pembentukan hubungan antara
perseorangan.
30

JENIS KOMUNIKASI TANPA

LISAN
Kinesik (pergerakan)

a. Gestures (tangan sahaja)-emblem &

illustrator.
b. Posture. (anggota badan lain)
c. Mimik muka.
d. Contact mata.
Proksemik - ruang peribadi
Para Linguistik - intonasi, nada suara dll
Persepsi masa
Penampilan diri dan imej
31

KOMUNIKASI NON-VERBAL:
INTERPRETASI BAHASA BADAN
1.

MATA
- ada yang mengatakan mata adalah tingkap kepada
jiwa.
- orang mengelakkan kontak mata apabila berasa tidak
selesa.
- menaikkan sebelah kening menandakan
ketidakpercayaan.
- menaikkan kedua-dua belah kening menandakan
kejutan.
- kajian mendapati manusia akan melihat sama ada
sebelah kanan atau kiri mata apabila berinteraksi. Jika
pandangan
condong ke sebelah kiri maka dia lebih
terbuka, emosional dan subjektif. Pandangan
32 yang
condong ke sebelah kanan menandakan dia lebih

2.

MUKA
- Indikator paling baik mengesan sikap, emosi
perasaan.
-

mimik muka kadangkala disembunyikan

menunjukkan perasaan.

untuk tidak

- istilah poker face menggambarkan cubaan

menyembunyikan emosi
sebenar dari orang

3.

dan

lain.

TANGAN
- tangan yang digenggam erat menandakan sedang
mengalami
tekanan.
-

mengurut telinga menandakan was-was

mengurut dagu menandakan sedang berfikir

mengurut belakang kepala atau tengkuk menandakan

kekecewaan.
33

4.

KEDUDUKAN BADAN : DUDUK DAN BERJALAN

- duduk dengan keadaan tegak, memandang ke
hadapan dan tangan diletakkan di tangan kerusi
menandakan dominasi.
- duduk dengan badan sedikit bongkok
hadapan
menandakan minat.

ke

- berjalan dengan laju dan tangan yang bebas

berhayun
menandakan tahu apa yang
dikehendaki dan
bagaimana mencapainya.
- menyembunyikan tangan di dalam poket
sewaktu
berjalan menandakan ada rahsia yang
tidak mahu
dikongsi.
34

PROSES MENDENGAR
(Devito, Joseph, 1996)
Menerima
(Mendengar
)

Respon
menjawab
Memberi
Maklum
balas

Memahami
(Belajar &
Menterjemah
makna

Menilai
Memberi
Pertimbangan
Mengkritik

Mengingati
Memanggil
semula
Kekalkan

35

LELAKI & WANITA SEBAGAI

PENDENGAR
LELAKI
- Bercakap

WANITA
- mendengar lebih

- Menonjol diri secara superior - Menonjol diri secara inferior

- Bercakap mempamerkan
- Menggunakan kemahiran
mendengar
pengetahuan
untuk menjalin hubungan
-Mencelah , menukar topik - Menyetujui
-Sekiranya mendengar-dengar - Sekiranya mendengar
menunjukkan
secara senyap
ciri-ciri mendengar e.g. senyum
mengangguk & sebutya
36

GARI PANDUAN MENDENGAR

DENGAN BERKESAN
1. Berhenti bercakap. Tidak mudah
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

mendengar dan bercakap pada masa

yang sama.
Beri perhatian kepada idea utama.
Peka.
Menghadapi gangguan.
Membuat catatan.
Bersabar.
Empati
Tidak memberi penilaian (withold
judgment).
37

9. Bertindak balas terhadap mesej,

bukan individu.
10. Memahami emosi.
11. Gunakan maklumbalas.
12. Bertenang.
13. Tumpukan perhatian.
14. Membentuk suasana positif.
15. Menyoal.
16. Bermotivasi untuk mendengar.
(*Hunsakes & Alessandra 1986 p.137-141)

38

RUMUSAN
Komunikasi berkesan penting untuk
menyalurkan arahan, membentuk
kerjasama
dan
semangat
berpasukan,
mengoptimumkan
prestasi
dan
kepuasan,
dan
menyelesaikan
masalah
dalam
organisasi.

39