TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

GERENCIA DEL PRODUCTO

UNIDAD II. PERFIL DEL GERENTE DE PRODUCTO
INTEGRANTES:
CHAVEZ CRUZ ARMANDO
MIRANDA RAMIREZ ESTELA
MORENO PARADA ALDO
PREZ RODRGUEZ MARIBEL
VELASCO SANTOS MA. SULEYMA
SOLIS DUEAS LIZBET KARINA
PROFESORA: THELMA SOTO MORTERA
Grupo: G 71

UNIDAD 2: PERFIL DEL GERENTE DEL

PRODUCTO
2.1 El Gerente de Producto
2.2 Responsabilidades de la Gerencia de
Productos
2.3 Importancia de la Gerencia de Productos
2.4 Objetivo de la Gerencia de Producto
2.5 Administracin de las relaciones con los
consumidores

2.1 EL GERENTE DE PRODUCTO

Cuando una empresa empieza a crear y a mejorar
varias lneas de productos y, dentro de ellas, una
gama de artculos que van dirigidos a diferentes
mercados como lo hace Colgate, Procter and
Gamble, General Food, Nestl, etc.
Los gerentes de marca tienen la tarea de planear,
dirigir y controlar todas las actividades a su marca,
con objeto de ser lideres dentro de su mercado.

La gerencia de marca tiene sus orgenes por

1927, en Procter and Gamble, no se conoca
con ese nombre sino con el de Gerencia de
coordinacin y se enfocaba en un solo
producto de una pequea familia de productos.

* ESTA GERENCIA SE INICIA EN EMPRESAS

Con el tiempo se abri camino entre organismos de

bienes de consumo hasta llegar a organizaciones
industriales.
Con el desarrollo de la mercadotecnia la gerencia de
marca adquiri su propia personalidad dentro de
esta disciplina.

* Alguno de los nombres con que se conoce

esta gerencia dentro de la concepcin
empresarial moderna son: director de
producto, jefe de producto, responsable o jefe
de sector, gestionador de producto, gerencia
de divisin, gerente de servicio, gerente de
marca y gerente de producto.

El nombre de gerencia de marca se tomo

porque la marca es un bien patrimonial de
la empresa cuya explotacin comercial se
realiza a travs de uno o varios productos
bajo su denominacin.

2.2 RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA DE

PRODUCTOS
Es necesario dividir los componentes de su
puesto para entender sus funciones y
actividades.

RESPONSABILIDADES DE LA
GERENCIA DE PRODUCTO
LAS ACTIVIDADES QUE LOS GERENTES EMPRENDEN
PARA CUMPLIR SUS FUNCIONES, PLANEACIN,
ORGANIZACIN, DIRECCIN, Y CONTROL. ES
NECESARIO DIVIDIR LOS COMPONENTES DE SU
PUESTO PARA ENTENDER SUS FUNCIONES Y
ACTIVIDADES.

RESPONSABILIDADES

*INFORMACIONAL
*INTERPERSONAL
*DECISIONAL

CATEGORA

FUNCIN

ACTIVIDAD

INFORMACIOnAL

VIGILANTE

DISEMINADOR

PORTAVOZ

BUSCA RECIBE
INFORMACIN EXAMINA
REVISTAS E INFORMES
MANTIENE CONTACTOS
PERSONALES

ENVA INFORMACIN A
OTROS MIEMBROS DE LA
EMPRESA MANDA
MEMORANDOS E
INFORMES, HACE
LLAMADAS TELEFNICAS

TRANSMITE
INFORMACIN A
EXTERNOS, MEDIANTE
DISCURSOS, INFORMES
Y MEMORANDOS

Interperson Representant Realiza ceremonias y

al
e
tareas simblicas como

recibir a los visitantes,

firmar documentos

legales
Lder

Dirige y motiva a los

subordinados, capacita
Enlace
asesora y se comunica
con ellos

Mantiene contactos de
informacin en el
interior de la
organizacin y fuera de
ella, usa el correo,

Decisiona Emprendedo Inicia proyectos de

l
r
mejoramientos, descubre ideas

nuevas, delega a otros la

responsabilidad de realizarlas

Controlador Toma medidas correctivas

durante las peleas o crisis,

resuelve los conflictos entre los

subordinados adapta la empresa

Asignador
a las crisis ambientales
de recursos

Decide quien recibe recursos en

los programas, presupuesta y

fija prioridades
Negociador

Representa a la
departamentalizacin en las
negociaciones de contratos con

2.3 IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DE

PRODUCTOS
El gerente de producto es el foco central de toda la informacin
relativa a un producto o a una lnea de productos.
Es el depositario de todos esos datos, la fuente de informacin
de sus productos, el planeador, el controlador y generador de
las utilidades.
Es el centro de una gran esfera de influencia de productos que
penetra en todos los aspectos de las operaciones de la
empresa, necesarias para el cumplimiento de su principal
obligacin:
El xito de la presentacin, de la comercializacin y venta de
productos costeables y la constante revisin y anlisis de sus
productos o lneas de productos, para asegurar su constante
crecimiento costeable, y una buena participacin en el mercado.

En la actualidad El Gerente de marca debe estar

preparado para desempear un papel importante en
el xito de la operacin de la administracin de
productos.
Debe ser capaz y estar listo para ser un vendedor
personal. Esto es indispensable para su eficacia
general y
especialmente debe tener una gran
influencia en ciertas reas especficas.

Se identifican como funciones de un Gerente de

marca: El estudio e informacin, la creatividad, la
coordinacin y el control.
Cuando la empresa empieza a crear y manejar varias
lneas de productos y dentro de ellas una gama de
artculos dirigidos a diferentes mercados como la
Colgate, Procter & Gamble, Nestl, es muy comn
encontrar a encargados de disear programas
especficos para cada producto.

2.4 OBJETIVO DE LA GERENCIA DE PRODUCTO

Es el de supervisar que el suministro de
productos que sean tiles y rentables para la
empresa.

2.5 Administracin de las relaciones con

los consumidores
(Customer Relationship Management, CRM). Es el
conjunto deestrategias de
negocio,marketing,comunicacine infraestructuras
tecnolgicas, diseadas para construir una relacin
duradera con los clientes, identificando,
comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.

CLIENTE
Ente que se involucra con unaempresapor
medio de la regular y peridica adquisicin de
bienes y/o servicios que sta le proporciona.
A laorganizacinle interesa los ingresos que
puede generarle su interaccin con el cliente, y
alclientele interesa los servicios y la atencin que
recibe de parte de la empresa donde
habitualmente los adquiere.

RELACIN

El trminoRelacin, se puede definir como Una

relacin es la conexin, interaccin o correspondencia
entre una cosa y otra.
Unarelacinentre una organizacin y sus clientes se
establece

cuando

peridicamente

los

stos

empiezan

productos

suministrados por la compaa.

y/o

adquirir
servicios

OBJETIVO

Conocer y analizar a los clientes,

enfocndose en lo que compran y no
compran.
Familiarizarse con las preferencias
de los clientes.
Propiciar la lealtad de los clientes.
Identificar

las

acciones

que

le

permitan clasificar y dirigirse a los

clientes con mas eficiencia.
Incrementar el volumen de ventas.
Conservar a su mejores clientes.

TIPOS DE CRM
OPERACIONAL:

Manejo de las interacciones con

los clientes.
ANALTICO:

Anlisis de la informacin.

COLABORATIVO:

Difusin del conocimiento a lo largo

de toda la compaa.

VENTAJAS COMPETITIVAS.
MAYOR LEALTAD DE LOS CLIENTES.
Ejemplo: cuando los representantes de ventas y
de servicios visitan a un cliente, tienen acceso
inmediato a informacin completa sobre su
perfil y sus peticiones o preferencias anteriores.

 SERVICIO EXCELENTE.
Los representantes pueden ofrecer un
servicio personalizado, nuevos productos y
servicios basndose en el historial de
compras del clientes.

 FORMA MUY EFICAZ DE OBTENER INFORMACIN

Y DE COMPARTIRLA.
El sistema se actualiza cada vez que un cliente
se pone en contacto con la empresa, trtese de
un contacto personal, por telfono o internet. El
departamento de ventas, de marketing,
mantenimiento y soporte tcnico tienen acceso a
una base de datos comn.

 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL.
Los ejecutivos pueden analizar patrones, para
resolver problemas y prever otros.