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La Qualit

dans le BTP

Introduction
Dans

le domaine du BTP les couts de


non qualit sont estims entre 15% et
25% du chiffre daffaire des entreprise
Sur un chiffre daffaire annuel du BTP de
75 milliards deuros , lensemble des
couts de NQ reprsente une somme de
lordre 15 milliards deuros chaque
anne

La non qualit visible


Reprise

de malfaons, retouches
Casse, vol, vandalisme, dgradations
Travaux supplmentaires non pays
Pannes, retards de livraison, pnalit de
retard
Perte de clientle connu

La non qualit cache


Travaux

inutiles, perfectionnisme inutile


Runions improductive
Moyens disponible mal utiliss
Absentisme, accidents de travail
Dossiers incomplets
Perte de clientles potentiels

Dfinitions

La qualit:
Cest

laptitude dun produit ou dun


service satisfaire les besoins des
utilisateurs, dans les meilleures
conditions de cout et de dlai

Faire

de la qualit consiste a satisfaire


les besoins du client et non faire de la
surqualit exemple : un surdosage en
ciment du bton augmente le cout sans
intrt pour le client

QUALITEF

RESPECT DES
=F CONFORMITEF+F
+F
DELAISF

RESPECT DU
COUTF

Lassurance qualit :
Ensemble

des actions prtablis et


systmatique indispensable pour donner
la confiance approprie un produit ou
un service afin de satisfaire aux
exigence donnes relatives a la qualit

La certification :
Reconnaissance

officielle par un
organisme indpendant habilit, de la
conformit de lorganisation de
lentreprise par rapport un rfrentiel
ou une norme
Nota : Cest lentreprise qui est certifie,
pas le produit

Laudit qualit :
Cest

lexamen mthodique du
fonctionnement de lentreprise par une
personne indpendante du service
concern en vue de vrifier

Le manuel qualit :
Document

dcrivant les dispositions


gnrales prises par lentreprise afin
dobtenir la qualit dune ralisation,
dun produit ou dun service, ce
document, interne lentreprise,
comporte une partie destine aux
clients : le manuel dassurance de la
qualit qui indique les dispositions
gnrale prises en matire dassurance
de la qualit

Le plan qualit :
Cest

un document interne lentreprise


qui constitue lapplication aux chantiers
du manuel qualit, Il prcise
lintgration des exigences de la qualit
dans les mthodes dexcution et les
moyens de contrle,

Plan dassurance de la qualit:


Document

explicitant par rapport un


rfrentiel choisi, lensemble des
dispositions prises par une entreprise
pour donner confiance ses clients en
lobtention de la qualit et en vrifiant
quelle a bien t obtenue

Cest

une partie du plan qualit qui est


remise au maitre douvrage pour lui
donner lassurance que lentreprise
sest effectivement organis pour
obtenir la qualit requise et quelle a
mis en place un systme de contrle
intrieur,

Le

P,A,O est un document propre une


ralisation qui nonce les modes
opratoires, la squence des activit
engages pour obtenir la qualit des
travaux raliss, il comprend
habituellement :

Lorganigrame

nominatif situant les


responsabilit de chaque personne en
matire de contrle interne
La rfrence aux documents techniques
dcrivent les modes opratoires utiliss
sur le chantier
La qualification des personnes employes,
Les dispositions concernant la commande
et la rception des fournitures,
Lorganisation et le fonctionnement du
contrle interne,
La descriptions des procdures de
correction des non-conformits,

Contrle :
Action

de mesurer, examiner, essayer,


passer au calibre une ou plusieurs
caractristiques dune ralisation, dun
produit ou dun service et de les
comparer aux exigence spcifies en
vue dtablir leur conformit

Procdure :
Rgle

crite dfinissant la manire dont


une activit doit tre ralise

La dmarche qualit
L'un

des principes de base de la qualit


est la prvention et l'amlioration
permanente qu'on peut reprsenter
comme a :

Planifier

:Dterminer les objectifs

atteindre
Faire:Mettre en uvre les actions
Vrifier: Vrifier la mise en uvre
Ragir: Dfinir les priorits
damlioration

Organisations gnrale de la
Qualit
AFAQ:

Association Franaise pour


lAssurance Qualit. Organisme cr en
1988 habilit dlivrer des certificats
dassurance qualit selon les normes
ISO 9000
QUALIBAT: Cr en 1993(Organisme
remplaant lOPQCB). QUALIBAT a mis
au point un systme de dmarche
progressive pour la certification
professionnelle des entreprises du
btiment

AFNOR:(Certification

produit)
LISO :International Standard
Organisation
Plus grande organisation de
normalisation au monde, elle est
lorigine de plus de 16.000 normes
internationales depuis sa cration
en 1947.

NORMES ISO

Cest quoi une norme !

Une norme est un document qui dfinit des

exigences, des spcifications, des


caractristiques utiliser systmatiquement
pour assurer l'aptitude l'emploi des matriaux,
produits, processus et services.

L'ISO a publi plus de 19500 Normes


internationales qui peuvent tre achetes
auprs de l'ISO ou de ses membres.

Les Normes ISO :


ISO

9001: Pour entreprises dont le systme


dassurance qualit est valu sur toutes les
phases de processus de la conception la
fabrication du produit
ISO 9002: Pour entreprises dont le systme
dassurance qualit est valu sur la phase de
fabrication du produit uniquement.
ISO 9003: Pour entreprises dont le systme
dassurance qualit consiste simplement
procder des essais finaux sur les produits
raliss, dtecter toutes non-conformits et
maitriser les dispositions correspondantes

Conclusion:
La

recherche de la qualit est une


proccupation
majeure
des
chefs
dentreprise. En termes de concurrence
entre deux entreprises comparables,
cest certainement lentreprise certifie
qui lemportera.