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Control Estadstico de la
Calidad
DEFINICIN
DEFINICIN
QU ES LA DEFINICIN DE UN
PROYECTO CEC
DEFINICIN
QU ES UN PROYECTO CEC
UN PROYECTO SE APLICAR A UN AREA POTENCIAL
DE MEJORA IDENTIFICADA Y RECONOCIDA COMO
TAL (HABITUALMENTE SER ASIGNADA A UN GRUPO
DE TRABAJO)
LOS MEJORES PROYECTOS SON AQUELLOS QUE HAN
SIDO CLARAMENTE DEFINIDOS Y LIMITADOS,
CUYOS EFECTOS SON PERCIBIDOS POR EL CLIENTE
(INTERNO O EXTERNO) Y QUE, DE SER POSIBLE,
COMBINEN Y REFUERCEN LOS EFECTOS DE OTROS
PROYECTOS.
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DEFINICIN
DEFINICIN
DEFINICIN
DESARROLLO DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Es un mtodo que permite traducir los requisitos
del cliente en requisitos de la empresa.
El principal resultado son los CTQs:
Una caracterstica del producto o paso de un
proceso que debe ser controlado para asegurar
que el cliente recibe lo que espera del
producto
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DEFINICIN
DESARROLLO DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Salidas clave
QU?
Salidas clave
Pasos clave
7
Tareas
clave
DEFINICIN
DESARROLLO DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Una vez realizado el QFD habremos
conseguido pasar de los requisitos
funcionales a las variables de proceso
crticas para la calidad de nuestro producto.
MEDIDA
Control Estadstico de la
Calidad
MEDIDA
MEDIDA
POR QU MEDIR
LOS
PROCESOS
NO
SE
CONOCEN
EN
PROFUNDIDAD HASTA QUE SU CAPACIDAD SE
DETERMINA DE UN MODO CUANTITATIVO.
EL DESCONOCIMIENTO IMPIDE EL CONTROL
DEL PROCESO.
LA APLICACIN DE CRITERIOS ESTADSTICOS
PERMITE QUE LAS DECISIONES SE TOMAN EN
FUNCIN DE DATOS OBJETIVOS RESULTANTES
DE LA MEDIDA DEL PROCESO.
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MEDIDA
CMO SE MIDE
PARA PODER MEDIR UN PROCESO ES PRECISO
DEFINIR PREVIAMENTE TANTO LAS VARIABLES
A MEDIR COMO EL SISTEMA A EMPLEAR PARA LA
MEDIDA.
NO DEBE HABER CABIDA PARA LA AMBIGEDAD:
DEBE
COMPRENDERSE
CLARAMENTE
EL
SIGNIFICADO DE LA VARIABLE, Y ASEGURARSE
DE QUE, INDEPENDIENTEMENTE DE QUIN
REALICE LA MEDIDA, EL RESULTADO HA DE SER
ESENCIALMENTE EL MISMO.
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MEDIDA
DEFINICION DE STANDARDS
Un standard de rendimiento es el criterio
utilizado para definir la caracterstica
deseada. (Qu medimos?)
Existen dos tipos de variables que podemos
utilizar para medir la capacidad de un
proceso: continuas y discretas
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MEDIDA
DEFINICIN DE STANDARDS
Variables continuas
La escala de medida se puede dividir en intervalos tan
pequeos como se desee.(p.ej. tiempo para el arranque de
un P.C.)
Variables discretas
No se puede realizar una subdivisin en intervalos de
mayor precisin.(p.ej.das para resolver un problema, %
de problemas resueltos en menos de 5 das)
13
MEDIDA
DEFINICIN DE STANDARDS
Variable discreta
Variable continua
5 das
problemas no
resueltos en 5 das
5 14%
problemas
resueltos en 5 das
30 86%
defecto
no-defecto
tiempo de resolucin
14
MEDIDA
DEFINICIN DE STANDARDS
Mtodo de medida
Caracteristica
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Dimensin
Tiempo
Dinero
Cumplimiento
Precisin/calidad
Continuo
Medida real
Hora exacta
Coste real
% avance
Incertidumbre
Discreto
Pasa/no pasa
Programa si/no
Presup. si/no
Disponible si/no
Bueno/malo
MEDIDA
16
MEDIDA
VARIABLES DISCRETAS
DEFINICIONES
Unidad (U)
El nmero de partes o componentes
inspeccionados (Cuadrados: 4 unidades)
Oportunidad (OP)
Cada caracterstica que se inspecciona
(Crculos: 5 oportunidades por unidad)
Defecto (D)
Cualquier cosa que resulta en la insatisfaccin
del cliente (Crculos negros: 9 defectos)
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MEDIDA
VARIABLES DISCRETAS
FRMULAS
Defectos por unidad
DPU = D/U = 9/4 = 2,25
Total de oportunidades
TOP = U * OP = 4 * 5 = 20
Defectos por oportunidad
DPO = D/TOP = 9/20 = 0,45
Defectos por milln de oportunidades
DPMO = DPO * 1.000.000 =
= 0,45 * 1.000.000 = 450.000
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INTRODUCCIN
capacidad del
proceso
19
2
3
4
5
6
INTRODUCCIN
compaa media
100
10
1
20
las mejores
2
MEDIDA
MEDIDA
VARIABLES CONTINUAS
La distribucin normal
Es el resultado de un proceso que experimenta
variaciones debidas a la adicin de mltiples
causas independientes entre s.
Solo dos parmetros la caracterizan:
La media ( ) que define el valor medio de las
observaciones, y la desviacin standard ( ) que
es una medida de la dispersin.
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MEDIDA
EJEMPLOS DE DISTRIBUCIONES
NORMALES
Histogram of DPO/U, with Normal Curve
Frequency
Frequency
5
4
3
3
2
0
7.5
8.5
9.5
DADOS
0.04
0.06
0.08
0.10
0.12
DPO/U
Pts/km_i
Frequency
6.5
23
10
11
12
0.14
0.16
0.18
0.20
MEDIDA
i1
s
24
( X
i1
X)
n 1
MEDIDA
EJEMPLO DE Y
Histograma de Datos, con la Curva Normal
Frecuencia
100
=8,5
0,1
50
unidades
8.0
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
DATOS
25
-4
-3
-2
-1
MEDIDA
VARIACIN Y AREAS DE
PROBABILIDAD
pequea dispersin
gran dispersin
70
100
60
Frequency
Frequency
50
50
40
30
20
10
7.5
8.5
9.5
7.5
D1
8.5
9.5
D2
+/- 1 , 68%
+/- 2 95%
+/- 3
26
las probabilidades son iguales para ambas distribuciones dentro del mismo intervalo de
MEDIDA
100
50
0
7.5
capacidad 4
8.5
9.5
D1
1
lmite de
aceptacin
70
Frequency
60
50
40
30
20
Z=
10
0
7.5
capacidad 2
8.5
D2
1
27
Al disminuir la
variacin se reduce la
con el consiguiente
aumento de la
capacidad del proceso y
reduccin de la
probabilidad de defectos
9.5
lmite -
MEDIDA
HERRAMIENTAS GRFICAS
Histograma
Muestra la variacin
de un proceso.
Convierte un grupo
de datos
desordenados en
una imagen
coherente del
proceso.
28
120
100
80
Serie1
60
Serie2
40
Serie3
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
MEDIDA
HERRAMIENTAS GRFICAS
Diagrama de cajas (box plot)
0.15
DPO/U
0.20
0.10
0.05
1
Auth
29
MEDIDA
HERRAMIENTAS GRFICAS
Grfica de evolucin (runchart)
Permite observar al
proceso a lo largo
del tiempo con el fin
de descubrir
tendencias y centrar
la atencin en los
cambios del
proceso.
30
Averias/semana
150
100
50
0
0
10
15
20
25
20
25
semana
Media muestral
350
300
250
200
150
100
0
10
15
MEDIDA
MEDIDA
AGRUPAMIENTO RACIONAL DE LA
INFORMACIN
El agrupamiento racional obtiene muestras del proceso
que solo contienen ruido blanco dentro de la
muestra. El ruido negro tiene lugar entre muestras
subgrupos
racionales
ruido negro,
o seal
ruido
blanco
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MEDIDA
VISUALIZANDO LA DINMICA DE
LOS PROCESOS
A lo largo del
tiempo un
proceso tpico
experimentar
una variacin.
Motorola lo
cuantifica en
1,5 .
Zst=Zlt + 1,5
33
capacidad
inherente (st)
t1
t2
t3
t4
capacidad
sostenida (lt)